体检中心工作计划

2 20 01 16 6 年年体体检检中中心心工工作作计计划划 ( (总总 4 4 页页) ) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除 20162016 年体检中心工作计划年体检中心工作计划 2016 年，我体检中心本着“打造精品”的目标，以健康管理 为主线，以肿瘤筛查为重点，加强对外交流合作，依托医院强 势品牌，完善服务流程，扩大市场营销，把我院体检这块业务 做大做强。在加强团检的同时，重点培育高端和普及低端两大 体检市场，在坚持以社会效益为前提的原则下，共同创造更大 的经济效益，努力完成全年工作目标。希望院领导继续关心和 支持我们的工作。 一、体检中心业务规划一、体检中心业务规划 设立体检中心主要是对个体进行健康检查和健康管理。定期的体检可以对个人 健康问题提出预警，阻止疾病发生或延缓；也可以早期发现身体异常，早期治疗。 这不但可以提高人民群众的生活质量，而且可以节省医疗资源，具有明显的社会效 应。根据我院的现有资源和实际情况，在原有的常规体检和健康管理基础上，积极 开展特色服务项目。 1、传统健康体检（针对疾病的、传统的检查项目） 1）、门诊个体体检。采取不同年龄、性别、职别和价格有针对性和个体化体 检方案； 2）、团体体检（工矿、企业公司、事业机关单位等）。根据人民群众的各种 不同需求制定各种体检套餐（具体哪几种），由各单位或个人自由选择； 3）、行业体检（食品、药业、劳动、学校和参加工作等； 4）、特种体检（招兵、招生、入学等）。 2、特色健康风险评估 建立个人健康档案，形成专业体检汇总报告及健康测评，出具专家健康意见和 保健建议，设立健康咨询热线。做到体检有结果，测评有结论，评估有报告，咨询 有解答，就医有指南。 3、专业功能检测 1）、视力、听力检测和体能检测； 2）、心功能检测、肺功能检测； 3）、内分泌功能检测； 4）、儿童生长、发育检测。 4、特殊医学问题检测 1）、肝炎病毒感染； 2）、HIV 病毒感染初筛 3）、支原体与衣原体感染； 4）、肿瘤标志物筛查； 5）、慢性病与职业病筛查； 6）、高血压、高血脂病监测； 7）、血糖与糖尿病监测。 二、体检中心岗位设置二、体检中心岗位设置 1、体检中心主任 1 人，总检医生 1 人，护士组长 1 人，专职体检护士 4 人， 文员 1 人。 2、市场开拓 3-5 人，可兼职。 三、体检中心工作流程三、体检中心工作流程 1、个人体检工作流程 护士站咨询、录入基本情况、收费、导检 血压、脉搏、身高、体重、视力等 常规生化检查 体检中心B 超检查 内科、外科、五官科检查 心电图检查 妇产科女性妇科检查 放射科胸透、X 光检 门诊室 骨密度、C14 检测， 特检项目 动脉硬化、糖尿病早期监测 主检医生＋计算机总 检 门诊医生 2体检报告、团体体检工作流程 市场部市场营销、体检方案（项目、价格）、协议、付款 护士站咨询、录入基本情况、收费、导检 血压、脉搏、身高、体重、视力等 常规生化检查 体检中心B 超检查 内科、外科、五官科检查 心电图检查 四、工作管理与绩效考核四、工作管理与绩效考核 建立以工作岗位性质、技术含量和风险程度、服务数量与质量等要素为主要依 据，以服务效率、服务质量、群众满意度为主要内容的综合目标管理责任制考核体 系，通过进一步完善绩效工资考核办法，提高体检服务质量和效率，提高医院的社 会效益；通过成本核算与控制，优化资源配置，促进增收节支，提高医院的经济效 益。逐步建立按岗取酬、按工作业绩取酬的分配机制，充分调动各级各类人员的工 作积极性和劳动创造性。依照《体检中心目标责任制实施办法》，对参加体检的科 室与医护人员进行考核，适当提高工作奖励标准，促进体检人员的工作积极性。 五、存在问题与解决思路五、存在问题与解决思路 1、存在问题和实际困难： 1）、目前体检中心无主检医生和固定体检医技人员，临时抽调存在难召集、 难管理、时间难掌控的问题，经常有迟到早退现象。体检医技人员更换频繁，无归 属感，责任感不强，难以为体检者提供满意服务。 2）、参加体检的医护人员和导医资质浅，临床经验有限，缺乏与体检者更好 地交流沟通，难以发挥高端体检的全方位服务。 3）、合作科室参与意识不强，零散体检不够便捷。特别是小专科难以做到体 检和门诊分开，如眼科、五官科等不能派人常驻体检中心，导致零散体检对象有抱 怨不满现象。 4）、体检中心彩超机、心电图仪等设备目前尚未配齐。对于批量人员体检， 需保证两套机器同时运行，最大程度减少体检者排队等待时间。 5）、市场营销问题。随着我们体检业务的开展和扩大，对技术、管理和营销 的高级人才将会有持续的需求，目前我们尚未配备专门的市场营销人员，捕捉市场 信息、开拓市场方面有待进一步提高，健康体检宣传力度需要加强。 今年体检中心的任务目标是在去年的基础上翻一番，任务艰巨。在加强体检中 心内部管理的同时，需要外联部充分发挥作用，必要的市场营销不可或缺。随着新 体检中心的投用，我们有了专门的场地和工作环境，体检医护人员的工作考勤和集 中管理得到进一步加强。 2、解决思路和具体措施： 1）、加强与体检单位的联系，巩固，着重开辟团检市场。以医院为依托，在 稳定原有客户的基础上，努力开拓银行系统等新的客户群。 2）、以疾病筛查及预防为重点，全力做好健康体检和专病筛查工作。在继续 做好团检和个人健康体检的基础上，着重来院病人直系亲属疾病的筛查工作。同 时，加强原始数据信息的收集与整理。做好回访工作。 3）、建立 VIP 客户网络，开辟高端体检市场。重点做好团建单位高层领导和 有高端体检需求人员的服务，分级分层次分重点，对 VIP 人员就要有特殊待遇，实 现包括 24 小时预约挂号、住院等服务在内的多种就医需求和全方位的个性化健康管 理服务。 4）、加强市场营销，打造精品服务。引进健康保健设施，开展集健康体检、 亚健康调理、康复疗养于一体的养生保健服务，培育健康体检中心新的经济增长 点。 5）、加强体检队伍建设，提高整体素质。本着“打造精品”的目标，实现规 范化管理，确保体检的质量。注重科室文化培养，逐步使创新精神、实干精神和精 诚团结同心向上的团队精神成为科室发展源动力，以愉快工作实施品质服务。 6）、组建高素质的体检导诊队伍，开展特需服务。拟招聘用 12 名年轻学生 进行健康知识、仪表、礼仪等知识培训，规范行为举止，通过良好的品质、娴熟的 技术，亲切的态度和广博的知识为体检者提供人性化服务，使每个来中心体检的客 户都能感受到细心、温馨和关爱。增加客户忠诚度，逐步树立口碑效应，建立品牌 形象。 7）、建立健全健康管理系统，打造完善的客户服务平台。在继续做好检后免 费上门答疑及针对性健康讲座服务、团队健康状况的汇总分析的基础上，拟利用体 检信息系统，开展系列短信活动（会员咨询、医患互动、预约就医、会员关怀问候 等），为体检者开通更多与医院互动的通道，将医院对体检者无微不至的关怀、医 务工作者贴心的解答、医院的社会公众形象完全传递给社会大众。 8）、加强硬件投入，全面提升体检服务水平。增加体检设备投入，完善体检 信息系统，以舒适的体检环境、精尖的检