会议流程细

. . 会议流程会议流程 会议现场时间安排会议现场时间安排 11.8 日下午确认到场，争取到场，维护客户 11.8 日 12:00 饭后集合到会场 12:00—12:20 前布置好会场 12:00—13:10 前发动会及培训演练 13:10 各岗位到岗 13:30 客户入场 13:30—14:00 客户看视频 14:00—14:05 主持人开场〔会议正式开场〕 14:05—14:15 以商会友 14:15—15:30 讲师演讲 15:30—15:50 唱单讲师 15:50—16:05 咨询谈单 16:05—16:15 抽奖 16:15—17:00 意向重点客户继续谈单 17:00—18:00 总结会 注意：注意： 1.时间安排、人员组织协调，全部找各岗位负责人 2.撤岗人员在休息区要分析客户和演练谈单 3.主持人提醒 2：00 分开场下午会议 jz* 场外撤岗 开场分析客户 全员待命 14:20 14:45 15:25 . . 4. 5. 6. 7. 8. 9. 四点主持人引导唱单，有黑板报单，衬托气氛 会议课间，离场休息客户，意向客户都可以拉出来锁单 整个会议时间，只要客户愿意或承受我们都锁单成交 工作人员按要求轮换岗位休息 服从命令〔服从，服从，坚决服从〕 一切以会议为中心 会销岗位安排会销岗位安排 会议地点：时间：会务人员：16 人 岗位名称岗位名称 迎宾 签到 演示区 领位 门神 助教 拦截 灯光 DJ 照相、摄像 财务 司仪 主持人 讲师 人员人员 邱晓婷、薛文惠、X 倩倩 邹乐兰、何玲琼、齐江江 张佳& 王安安、涂娅、廖珊珊 韦言翔、蒋伟 王安安、张业琴、邹乐兰、何玲琼 邹乐兰、何玲琼、齐江江 吴路明 骆胜发 小林& 公司& 张业琴 马袁& 王飞 管财& jz* . . 场内负责人 场外负责人 物料负责人 组 备注备注 王安安 邹乐兰 何玲琼 邹乐兰、何玲琼、吴路明 岗位须知： 〔一〕迎宾： 这个岗位是客户来参加会议接触到我们的第一岗位， 如同我们的门面一样， 初次印象很重要， 所以全程需要保持微笑，并持谦虚态度。 标准话术： 1． 对于进入的每一位客户，需轻轻询问是否来参加会议的？ 客户答复：是，稍稍跟着客户走两步，告知客户电梯位置并如何到达签到台； 客户答复：不是，需说声“不好意思〞。 〔二〕签到： 此岗位需要做的事情就话术： 在客户进入我们眼帘的第一时刻自客户来的方向第一人说 “下 午好〞。 其余人员说欢送光临/欢送参会〞，随即第二个个签到人员需要说“先生 /小姐，您好，麻烦 出示您的邀请函件并赐两张名片〞，及时确认身份是否使我们邀请过来的客户，确认完后， 请客户在签到本上签到，在客户签到同时，第三人负责安排座位，并告知领位人员“ **先生 的席位为**x〞，客户名片中注明席位。 领位人：拿起参会证帮助客户套在脖子上后抬手示意说先生/小姐这边请，在引领过程中领 位人员提示客户： “请将您的手机调整成关机状态〞。 领位人员把面片交予场控。一定要控制好先后流程，不能混乱了， 可要求客户排队。此外签 到台需安排一位负责，来处理一些紧急事情。 *突发情况： 1．没带邀请函—请出示您的短信。短信核对无误前方可安排席位 2．没有邀请函没有短信—请告知贵公司全称 〔三〕领位： 需在签到人员告知客户席位号后帮客户带好参会证，并在引领过程中告知客户“**总您好， 麻烦您把手机调成关机状态，以免信号干扰会场的音频，影响教师讲课，非常感谢您的配 合〞。把客户带到席位做好后需跟客户讲到“**总，会议稍后开场，如有任何需要帮助的， 可咨询在后面的工作人员〞，在离开会场之前把面片交予场控。 *突发情况： 1．不戴牌子：不好意思先生/小姐，入会企业都有戴参会证，我来给您戴上吧 〔四〕门神： 检查客户手机确认关机前方可放行 话术：先生/小姐麻烦您让我确认您的手机是否关机 jz* . . 客户：好的 *突发情况： 客户：不行我有事，不能关机；我调成静音或震动行不行？ 答：不好意思，有规定麻烦您关一下，谢谢 〔五〕场控： 当场控拿到领位人员交予的名片时， 第一时间在会场分析表中记录客户信息， 并且需要在会 议过程中观察客户的情况， 及时告知场外负责经理。 场控还需要负责会场内的纪律， 如有客 户在睡觉或者是窃窃私语或者是打以及不认真听讲， 对于教师而言一切不礼貌的事情要及时 制止。 〔六〕助教： 助教分别站在会场的四个角落，记录客户情况，锁定重要客户，锁定有从：衣着、笔记、气 质、感兴趣程度去分析 保护重点客户不受垃圾客户的影响 *突发情况： 1．客户睡觉—先生/小姐不好意思，会议正在进展不能睡觉 2．客户打—先生/小姐，不好意思，会议正在进展中，请不要打 3．不认真听讲摇头晃脑—先生/小姐，不好意思请问有什么可以帮您的吗？ 注意： 1．尽量让客户少喝水，水喝多了容易上厕所 2．适当调节空调温度，偏冷为宜，稍冷的环境下客户比拟舒适，不容易睡觉 〔七〕组： 根据每一场会议不一样的安排来规划好通知时间。如樟木头这场会议，定于13:30 签到，那 我们可在 12 点开场打，12:00-12:20 这段时间可打马仔，在12:20-12:40 这 20 分钟的时间内打 老板，为什么老板的跟催时间反而推迟， 因为我们在这个时间段去打， 可以直接提醒客户该 出门了，这样就不用反复打，从而使得客户不至于那么反感。具体话术为： **总您好，我这 里是**X 酒店会务组的，友情提示一下于今天下午在**X 酒店的会议，请您携带好邀请函及 个人名片出席！由于参会人员比拟多，建议您提前10 分钟签到入场，您大概什么时候到？ 我去楼下接您去！ 话术： 1．王总您好，我是**酒店会务组的，给您通知一下今天下午的会议由于参会企业过多，建 议您提前 10 分钟，1 点 20 过来签到。您大概几点到？我到楼下去接您。 客户：1:40。客户答复后将客户的到场时间记录在回执表上。待约定时间 5 分钟前再打 一通。—话术为：王总您好，我是**酒店会务组的，我在大门口等你呢，您在哪呢？ 客户：很快就到了 业务：好的，会议是在 3 楼您可以直接上去 *突发情况： 1．客户：我晚点到。 业务：好的，大概几点？会议还有半小时才开场还来得及，我等您。路上注意行车平安， 〔八〕拦截：一般客户离开位置会有一下几点情况: 1〕 、接2〕 、上厕所3〕 、抽烟4〕 、离场、 1． 针对接的 本场会议把门的在让客户关机这块要把好关，进会场必须关！但肯定会出现不愿意关机 的！ 〔少数〕会议进展的时候出来接，拦截第一时间观察客户有没有把随身携带的物品也一 起带出来接，如果没有！可以盯的远一些，有随身携带东西一起出来的必去上去盯紧客户！ jz* . . 如接完要走，拦截上去您好，先生！由于今天会场来的企业家比拟多，没能照顾到您！请 问有什么需要我能帮到您的吗？ 客户: 我有事要先回去了；拦截：先生 我们的会议马上 就要完毕了！ 稍后会有企业家交流及抽奖环节， 都安排时间过来了 我相信也不差这一会吧！ 来 您这边请〔带会会场〕 ！客户不愿意进去的话直接拉到一边进展谈单！ 2． 针对上厕所的 拦截第一时间上去问，先生。您好！请问有身上没需要帮到您的吗？ 客户：我上个洗手 间？