以客户为中心,以奋斗者为本读后感

《以客户为中心,以奋斗者为本读后感》 摘要：以奋斗者为本读后感近期，我认真学习了《以奋斗者为本》，作为华为公司人力资源管理纲要，书中从创造价值、评 价价值、分配价值，以及干部的责任、要求及选用方面做了详细讲述，企业的成功首先是站在客户的角度，为客户提供服务， 帮客户赚钱，为客户创造价值，让客户成功，不是企业以自我为中心去赚客户的钱，也不是企业以利润为导向追求利润的最 大化，而是我们要追求利润的适量化，在成就客户的同时获得合理的利润，形成双赢局面，共同发展壮大自身，以奋斗者为 本读后感华为的成长来自于它的核心竞争力，而核心竞争力源自它的核心价值观，即以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰 苦奋斗 以客户为中心 以奋斗者为本读后感 华为的成长来自于它的核心竞争力，而核心竞争力源自它的核心价值观，即以客户为中心，以 奋斗者为本，长期艰苦奋斗。下面是第一文档网为大家整理的以客户为中心以奋斗者为本读 后感 ，供大家参考。以客户为中心 以奋斗者为本读后感近期，我认真学习了《以奋斗者为 本》，作为华为公司人力资源管理纲要，书中从创造价值、评价价值、分配价值，以及干部的 责任、要求及选用方面做了详细讲述。作为一个基层管理者，读完这本书后我深有体会。 一、如何做好基层领头狼 任正非说：企业就是要发展一批狼，狼有三大特性，一是敏锐的嗅觉;二是不屈不挠、奋不顾 身的进攻精神;三是群体奋斗。企业要扩张，必须有这三个要素。在基层管理中，管理者需要 有敏锐嗅觉，认真学习上级公司文件，正确领会上级公司的政策精神，带领基层团队群体围绕 统一的目标不屈不挠、奋不顾身去执行。 华为企业文化的一个特征是，只要有新增长点就不能追求完美，追求完美就不可能有增长点， 一定要追求实事求是、可操作性、可运行性。作为基层管理者，我们在本部门中推行各种政策 时，只要方向上与上级公司一致，就可以尝试推行，在推行过程中再慢慢优化，最终取得基层 管理水平的提升。切忌追求完美、瞻前顾后、停滞不前，永远停留在设想 之中。 二、如何吹响奋斗者集结号 . 首先，我们要建立符合实际的基层员工的考核评价体系 基层员工强调做实，强调做实的价值评价，使得做实的人有适合的待遇和地位。基层员工的考 核要将劳动成果放在第一位，劳动技能放在第二位。基层员工加工资，主要看价值贡献，不要 把等级过于绝对化。基于价值贡献，小步快跑，多劳多得。以绝对考核为基础来调整工资。这 样就是这个评级简单化，而且量化、公开化，基层员工就看到了希望。 其次，我们要培养有群体奋斗的精神基层员工 从生活哲学中我们不难发现：越是从利己的动机从发，越是达不到利己的目的;相反越是从利 他的动机出发，反而越使自己活得更好。 华为市场部有个口号：胜则举杯相庆，败则拼死相救。作为基层员工能够群体奋斗的良好心理 素质，别人过得好，我为他高兴;别人干的不好，我们帮帮他，这就是群体意识。要通过考核 激励将群体奋斗的精神制度化的巩固下来。 比如，随着减员增效的大势，基层员工人数减少甚多，经常出现发货高峰期时人员不足的现象。 此时当班人员就要发扬分工不分家的群体奋斗精神一起完成本班组任务。 通过阅读以奋斗者为本，我学习到很多人力资源的管理方法和思想，有很多实实在在好用的方 法。我想，通过 优化基层考核和管理，以奋斗者为本吹响集结号，一定会让基层员工活跃起来，让基层的奋斗 者越来越多，让奋斗者们成为一个奋斗的群体。 以客户为中心 以奋斗者为本读后感作为基层管理者，我第一时间就被《以客户为中心》这本 书的书名吸引了。在这一个月的时间里，我细细阅读，慢慢回味以客户为中心这个贯穿华为业 务管理的基本理念。 短短几年，华为迅速成长，这种惊艳的速度令人惊叹和折服。在感叹之余，更陷入深深的思考， 华为的成功秘诀到底是什么? 一、为客户服务是华为成功的唯一理由 企业的成功首先是站在客户的角度，为客户提供服务，帮客户赚钱，为客户创造价值，让客户 成功，不是企业以自我为中心去赚客户的钱，也不是企业以利润为导向追求利润的最大化，而 是我们要追求利润的适量化，在成就客户的同时获得合理的利润，形成双赢局面，共同发展壮 . 大自身。核心就是要求企业换位思考，在帮助客户成功的过程中成就自我。在这过程中企业需 要通过质优量足、务实、高效的服务为客户实现价值。 二、了解客户需要，才能以客户为中心 中石化的目标是建成基业长青的世界一流能源化工公司，目标的实现需要中石化占领更广阔的 市场，就需要我们 的企业获得更多的客户资源，就更需要我们的企业坚持以客户为中心，竭尽所能为客户提供更 优质的服务。新时代的客户需求，已经不仅局限在对油品的质优良足要求上，更注重消费体验 感。 我们现在的客户，从 50 后到 90 后，跨越了两到三代人，年龄结构复杂，每代人的消费理念 不尽相同，需求层次复杂多变，对我们的营销要求高。但是，万变不离其宗的是，不管哪类客 户，消费的基本需求无一例外的就是对产品质量和服务质量的追求。 三、用双优来打动并留住客户 企业品牌建设，是一个长期的过程。响当当的品牌，是客户用脚投票的结果。我们的目标是建 成基业长青的世界一流能源化工公司，目标的实现需要中石化占领更广阔的市场。目前成品油 流通体制全部放开，石油定价已经透明，其他石油巨头、实力较强的民营、外国企业都加入到 蛋糕的抢夺中，成品油市场由垄断转向竞争，加之电动革命的快速发展，我们的市场已经完全 变为买方市场等。内外环境的变化，决定了我们的企业想获得更多的客户资源，就需要我们的 企业坚持以客户为中心，用优质产品和优质服务留住客户。 品牌的核心是诚信，诚信的保证是质量。客户的需求，是我们努力的方向。回顾我们的油品质 量获得社会广泛认可的过程，就是我们多年来对油品质量坚持的过程。经过多年 对油品质量的不断提升，每一滴油都是承诺已从宣传口号，真正地融入了油品品质。 除了有质量的油品，客户还需要有质量的服务。与质优良足的油品相比，我们多年来的卖方市 场地位导致了我们在服务方面是存在短板的。坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为 客户创造长期价值进而成就客户，为客户提供针对性强、效率高的服务，将发现和解决客户内 心的消费痛点转变为日常工作的方向，进一步提升服务质量，让客户在消费的过程中体验感更 愉悦，将客户满意度作为衡量一切工作的准绳，在成就客户的同时，也创造和提升了自身价值。 . 作为每天直接面对客户的基层管理者，今后将始终从为客户服务为工作出发点，通过不断改进 服务，从方便客户、深入了解客户真实需求出发，用开放合作的态度，赢得客户赞誉，不断为 企业经营发展助力。 以客户为中心 以奋斗者为本读后感华为的成长来自于它的核心竞争力，而核心竞争力源自它 的核心价值观，即以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗。通过学习《以客户为中心》 和《以奋斗者为本》，感触很深，主要有以下几点体会： 一、成就客户 正如华为总栽任正非先生所言：我们没有商道，我们就是以客户为中心，让客户高兴，把钱给 我。为客户提供有效 服务，是我们工作的方向和价值评价的标尺，成就客户就是成就我们自己。但在我们公司内部， 部分员工思想观念仍未转变，面对客户的要求，仍摆出一副拒人于千里之外的冷面孔，正因这 样做，我们付出了惨痛的教训，丢掉