运营管理方案21184

《运营管理方案》 一、组织架构 公司组织架构图 C 项目经理 - 1 -- 1 - 股东会 监事会 董事会 总经理 总经办财务总监 营销总监总工程师副总经理 营销部客服部工程部采招部人资部营运部开发部财务部 A 项目经理A 项目团队 B 项目经理B 项目团队 C 项目团队 二、部门设置和职能配置 公司层设置公司层设置 8 8 个职能部门，各部门的职能配置如下：个职能部门，各部门的职能配置如下： • 运营部：负责集团公司日常行政和办公管理、计划管理、会议管理、信息管理、企 负责集团公司日常行政和办公管理、计划管理、会议管理、信息管理、企 业策划、印章管理、档案管理、法务、接待、外联公关和车辆后勤管理等工作，公司运营体业策划、印章管理、档案管理、法务、接待、外联公关和车辆后勤管理等工作，公司运营体 系的构建和实施，部门内部的协调和总经理办公会议决议的执行落实与监督跟进，督促、检系的构建和实施，部门内部的协调和总经理办公会议决议的执行落实与监督跟进，督促、检 查和指导各项目分公司的项目运营管理，监督落实公司相关政策的执行。查和指导各项目分公司的项目运营管理，监督落实公司相关政策的执行。 •人力资源部：负责制定公司人力资源规划、薪酬、招聘、培训、绩效考核、劳动合 负责制定公司人力资源规划、薪酬、招聘、培训、绩效考核、劳动合 同管理、社保及相关政策，指导各项目分公司人力资源管理活动，监督各成员企业相关政策同管理、社保及相关政策，指导各项目分公司人力资源管理活动，监督各成员企业相关政策 的执行。的执行。 • 财务部：负责制定公司财务制度和政策， 负责制定公司财务制度和政策，全面预算管理、全面预算管理、财务状况分析，财务状况分析，成本管控，成本管控， 税务筹划，合并报表，统筹安排财务活动，统筹公司资金的调控，集中统一合理调配公司内税务筹划，合并报表，统筹安排财务活动，统筹公司资金的调控，集中统一合理调配公司内 部系统资源，提高工作效率；对各项目分公司财务活动进行检查、指导、规范、考核和评价；部系统资源，提高工作效率；对各项目分公司财务活动进行检查、指导、规范、考核和评价； 对项目分公司内部管理审计稽核，并及时监控整改。对项目分公司内部管理审计稽核，并及时监控整改。 • 营销部：负责制定公司营销系统的管理政策及执行监控，产品定价及市场、营销管 负责制定公司营销系统的管理政策及执行监控，产品定价及市场、营销管 理政策的制定及实施，产品营销监控及事件处理；各项目营销策划方案的审核。导入统一的理政策的制定及实施，产品营销监控及事件处理；各项目营销策划方案的审核。导入统一的 标准化的操作模式，使整个公司的营销体系的工作规范化、标准化、制度化；加强营销各个标准化的操作模式，使整个公司的营销体系的工作规范化、标准化、制度化；加强营销各个 环节的计划与控制，包括市场定位环节（产品定位）环节的计划与控制，包括市场定位环节（产品定位） 、营销策划环节（项目、营销策划环节（项目CI CI、广告、推广）、广告、推广） 、、 销售环节（价格、销控、销售情况）销售环节（价格、销控、销售情况） 、后期服务（客户满意度测量、客户服务）和营销费用的、后期服务（客户满意度测量、客户服务）和营销费用的 控制，加强对各项目分公司的监控和指导；负责产品牌定位、规划以及宣传、维护，通过各控制，加强对各项目分公司的监控和指导；负责产品牌定位、规划以及宣传、维护，通过各 个项目环节控制来统一对外宣传的品牌形象，提升企业无形资产，建立品牌效应。个项目环节控制来统一对外宣传的品牌形象，提升企业无形资产，建立品牌效应。 • 客服部：负责制定公司客服和会员系统的管理制度、规范及执行监督。主要包括： 负责制定公司客服和会员系统的管理制度、规范及执行监督。主要包括： 售后服务、会员管理和业主投诉监督跟进工作。参与房地产项目定位与产品规划方案；销售售后服务、会员管理和业主投诉监督跟进工作。参与房地产项目定位与产品规划方案；销售 过程中客户按揭办理跟进，催款等销售辅助工作和客户回访、销售满意度调查等工作；销售过程中客户按揭办理跟进，催款等销售辅助工作和客户回访、销售满意度调查等工作；销售 后到交付前的客户关怀工作，包括定期的房屋进度通告、客户活动，交付后期客户的维修接后到交付前的客户关怀工作，包括定期的房屋进度通告、客户活动，交付后期客户的维修接 待以及投诉处理，以及会员系统相关管理工作等。待以及投诉处理，以及会员系统相关管理工作等。 • 工程部：负责制定公司工程系统的管理制度、规范及执行监控，工程管理监控及事 负责制定公司工程系统的管理制度、规范及执行监控，工程管理监控及事 - 2 -- 2 - 件的处理，制定符合本公司发展的工程项目管理模式和业务流程，构建和完善公司项目预算件的处理，制定符合本公司发展的工程项目管理模式和业务流程，构建和完善公司项目预算 体系，导入统一的标准化的项目管理操作模式，检查、监控和指导各成员企业项目工程的实体系，导入统一的标准化的项目管理操作模式，检查、监控和指导各成员企业项目工程的实 施，推动公司工程管理体系的工作规范化、标准化、制度化。施，推动公司工程管理体系的工作规范化、标准化、制度化。 • 采招部：负责制定公司采购系统的管理制度、规范及执行监控，建立和完善供应商 负责制定公司采购系统的管理制度、规范及执行监控，建立和完善供应商 信息库并规范管理好供应商；组织承建商、供应商考察、考评活动，建立并维护承建商、供信息库并规范管理好供应商；组织承建商、供应商考察、考评活动，建立并维护承建商、供 应商名册；组织并实施各项大宗建材的招标和采购；推动公司采招体系的工作规范化、标准应商名册；组织并实施各项大宗建材的招标和采购；推动公司采招体系的工作规范化、标准 化、制度化。化、制度化。 • 开发部：负责制订项目开发相关证件手续办理的流程、规范并组织实施。做好项目 负责制订项目开发相关证件手续办理的流程、规范并组织实施。做好项目 开发前期的信息收集，开发项目的立项、申报，负责办理土地证、开发前期的信息收集，开发项目的立项、申报，负责办理土地证、房地产房地产证、销售证等各类证、销售证等各类 证件，协助做好前期工程的服务工作，协助办理企业注册等各项审批工作，并协助做好与相证件，协助做好前期工程的服务工作，协助办理企业注册等各项审批工作，并协助做好与相 关政府部门的关系。关政府部门的关系。 三、公司总部管理层人员配置 （一）公司经营班子 1 1、公司经营领导班子由总经理、副总经理、总监（或总工）构成。、公司经营领导班子由总经理、副总经理、总监（或总工）构成。 （（1 1）公司设置总经理）公司设置总经理1 1 人人 （（2 2）副总总经理、总监若干名：）副总总经理、总监若干名： 运营副总运营副总 1 1 人人, ,分管公司运营管理系统，直接主管运营部、人力资源部、开发部工作，负分管公司运营管理系统，直接主管运营部、人力资源部、开发部工作，负 责公司日常事务。责公司日常事务。 财务总监财务总监 1 1 人，负责主管和统筹公司财务管理、成本管控体系工作，主管财务部。人，负责主管和统筹公司财务管理、成本管控体系工作，主管财务部。 营销总监营销总监 1 1 人