质量目标、质量保证、售后服务体系

质量目标、质量保证、售后服务体系质量目标、质量保证、售后服务体系 一、质量目标一、质量目标 1、工程质量目标：满足国家施工验收规范，达到优质工程标准 2、自购材料质量目标：所有材料符合国家标准，产品合格率 100%。 3、质量指标：分部分项工程和工序的合格率为100%；分部分项工程优良率 不低于 95%，综合优良率不低于 95%，确保工程建设期间不发生重大质量事故。 4、质量保证方面，我公司在电力设备安装和通信安装领域具有以下质量保 证能力： 1）我公司的送变电安装质量保证体系(ISO9002)已经上海质量体系审核中心 的第三方认证审核（注册编号：00304Q10767R3M） ； 1）我公司取得了由国家电监会华东监管局批准的一级承装 （修、 试） 电力设 施许可证。为建设部颁建筑业电力工程壹级总承包企业。 2）我公司是上海市电力公司电力工程安装入网单位，有 50 多年的送变电工 程施工经验。 3）我公司下属有专业的光纤通信工程处（华皓公司） ，具备各类通信光缆、 设备的安装调试能力。 在此基础上， 我们将严格遵循国家颁发的有关施工规程和规范，依据以往的 施工经验，对整个工程全方位的质量管理和控制。 二、质量管理组织机构及主要职责二、质量管理组织机构及主要职责 1 1、质量保证组织机构、质量保证组织机构 图图 6 6－－1 1 质量保证组织机构图质量保证组织机构图 2 2、质量管理机构的主要职责、质量管理机构的主要职责 1）管理一切与质量有关的问题，包括施工措施/作业指导书的贯彻执行、质 量交底教育等工作； 2）负责听取接收建设监理单位和招标方对质量工作的意见和建议，并组织 督促和整改。 3）对工程质量进行预控，对发生的质量事故进行分析处理； 4）组成质量检查小组，联系建设监理单位对工程进行分阶段中间验收； 5）督促施工人员及时、准确、真实、完整地填写施工记录； 6）协助建设单位、监理单位质量代表做好工作。 3 3、各级人员质量责任、各级人员质量责任 1）项目经理质量职责 制订本工程的质量目标和质量方针， 负责本工程质量体系的建立健全， 确保 质量体系的正常运转，合理配备人、财、物等资源，批准本工程各种质量文件； 保证项目法人、 监理单位和质量监督单位的有关工程指令能够贯彻执行； 确保本 工程由项目部的质量管理机构能够独立行使职能和权力， 充分发挥质量检查和管 理的作用； 对贯彻工程质量方针和实现工程质量目标负有全面领导责任。 深入施 工现场，检查指导施工人员按规定施工，解决施工中的技术质量问题。参加重大 不合格品和较大不合格品的调查、 评审和处置， 有权制止不合格工程项目的施工。 2）项目总工质量职责 认真贯彻公司的质量方针， 做好工程项目的技术质量管理工作， 努力实现公 司的质量目标。 认真组织实施质量体系文件并做好记录， 为证明公司质量体系在 该工程中有效运行提供可靠证据。负责组织贯彻国家、部颁质量验评标准、验收 规范、 规程及管理制度， 规范一切施工活动。 负责组织编写或审核作业指导文件， 检查和指导施工单位技术部门做好图纸审核和技术交底工作。 组织各工程处做好 首件检查工作，参加技术处组织的公司级首件检查，搞好过程控制。 督促施工 单位搞好中间检验和参加公司组织的中间检验。 检查指导施工单位填写施工技术 记录和质量文件运行记录。 参加重大不合格品和较大不合格品的调查、评审和 处置。深入施工现场，及时解决施工中的技术质量问题。 4）工程技术管理部质量职责 参加本工程处的技术质量管理。 参加施工项目的施工组织设计、施工技术 措施的编制工作。 参加施工图纸的审核工作， 发现问题及时上报工程处技术负责 人。 负责解决施工中的技术质量问题。 参加工程处级的工程质量检查、 验收工作。 按规定要求编写施工总结。收集质量信息，开展攻关活动。对由于失职造成的质 量事故负责。 5）安全质量部质量职责 负责施工全过程中的质量监督、检查指导工作，指导施工队搞好自检。负 责施工项目的工程处级验收及评定工作， 配合公司进行公司级验收。 及时向项目 总工程师汇报质量工作。 对施工中发现的质量问题及时处理或汇报。 对检查不及 时，发现问题不汇报而造成的质量事故负全部责任。 6）物资管理部质量职责 负责实施与本部门相关的质量体系程序文件。根据材料计划编制采购计划 并下达采购任务单。负责管理工程处物资采购、标识、检验、运输发放工作。对 不按规定进行进货检验、 发放不合格产品负责。 负责施工现场进货检查验证的监 督、检查工作。 7）施工队队长、质检员质量职责 认真组织执行公司质量体系文件。对本队出现的施工质量问题负责，对顾 客、公司或工程处检验时提出的质量问题及不符合项，按规定予以认真纠正。组 织对本队施工工程的自检验收。组织及时填写施工技术记录及有关记录。 8）施工人员质量职责 树立“质量第一”的观念，做到谁施工谁负责，严格按施工图纸和作业指 导书施工。熟悉本岗位的机具设备性能及操作方法，认真填写施工自检记录。接 受技术员、质检员的监督检查和指导。配合质检员的检查、验收。对不按要求进 行施工造成的返修、返工和质量事故负责。有权拒绝使用不合格的产品。 三、质量管理的措施三、质量管理的措施 1 1、质量管理的措施、质量管理的措施 1）建立健全的工程质量保证体系。项目经理为工程质量的第一负责人，对 工程质量全面负责，经常检查和监督质量体系的正常有效运行。公司 ISO 9000 办公室对工程质量保证体系运行进行审核。 质量安全部质量专职工程师负责日常 对质量保证体系运行的监督、检查、考核、并申报项目经理进行奖惩。 2）我公司的送变电安装质量保证体系(ISO9002)已经上海质量体系审核中 心的第三方认证审核（00304Q10767R3M ） ，并按《质量保证手册》编制了26 个 程序文件。在工程施工质量管理中全面贯彻该标准。经过运行和实践证明，公司 的质量保证体系对工程质量管理起了很好的作用， 有效地保证了工程质量，提高 了质量管理水平。公司质量保证体系有关变电工程的系列程序文件，仍将在本工 程的质量管理和质量保证体系中执行。 3）隐蔽工程在隐蔽前，应自检合格并在隐蔽前 24 小时书面通知甲方和监 理部门验收。 主要设备的关键安装工序，在自检合格后会同甲方和监理部门及供 货方共同验收，并在检记录上签字作为中间验收材料。 4）发挥 TQC 作用 围绕本工程特点，积极开展工程施工全面质量管理，成立 TQC 组织，密切 配合甲方全面质量管理工作的进行，工程的关键工序要设控制点，成立 TQC 小组 进行课题攻关，确保工程质量创优。 5） 进行层层设计及施工技术交底 必须让全体职工明确工程的主要要点和特点，只有这样才能共同协力抓好 本工程的施工质量。 6）定期召开质量会，发现施工难点，及时商量具体的解决方案，修正施工 方法，确保质量达标。 7） 开工前, 技术部门做好技术资料的准备，并根据设计要求及施工现场的 特点，编写切实可行的《施工作业指导书》及《质量管理实施细则》 ，对每个施 工班组进行全员技术交底，做到人人心中有数。 8）所有计量器具和仪器仪表，如钢尺、水平仪各种测试仪器仪表等，均须 经计量机构检测合格，并在有效时间内使用