物业公共服务费收缴方案

物业公共服务费收缴方案物业公共服务费收缴方案 物业公共服务费收缴分为三个部分：未交付的房屋和车位的催促提醒、当期 正常时段的物业公共服务费收费和历史物业公共服务费欠费的催缴。 一、 未交付的房屋和车位的催促提醒 1、 每季度一次对未交付的房屋和车位的业主发送短信和电话催促提醒工 作； 2、 留下催促清单和联系记录。 二、 正常时段的物业公共服务费收费 1、每自然季度末（3 月、6 月、9 月、12 月）的 20 日，发送提醒缴纳下一季 度“物业公共服务费缴费提示短信”（严禁对已交费业主错发）和张贴“物业公共 服务费缴费温馨提示”，详见《附件一》。 2、收费时统一说辞为“您可以缴半年或缴一年，我们这里可以刷卡或转 帐”。 三、 历史物业公共服务费欠费的催缴：“历史物业公共服务费欠费”指当季 度（自然季）之前的物业公共服务费欠费。比如在 4 月 5 月 6 月时，4 月 1 日前的 欠费为历史欠费。 1、客服前台收费员每月 1 日至 5 日同财务部统计物业公共服务费历史欠费清 单。包括业主房号、姓名、电话，欠费时间与欠费金额，违约金金额。 2、每月 10 日前对历史欠费业主发送“物业公共服务费催费提示短信”，15 日前张贴“物业公共服务费缴费通知单”，详见《附件二》。 3、客服专员根据历史欠费业主清单制作《物业公共服务费历史欠费催缴记录 表》（详见附件三）纸质版和电子版(全部业主 1882 户)。每月 15 日至 20 日对物 业公共服务费历史欠费四个月以上的业主进行电话提示，20 日至 25 日对物业公共 服务费历史欠费三个月以内的业主进行电话提示。客服专员及时在《物业公共服务 费历史欠费催缴记录表》上详细记录通话时间、联系人、业主回馈信息等信息。 4、当日已缴历史欠费的，客服前台收费员 15 分钟内将已缴欠费的房号告知 客服专员，客服专员更改《物业公共服务费历史欠费催缴记录表》的相应房号的费 用状态。 5、客服专员进行电话催缴时，分别对业主回馈信息进行分类： （1）近期交纳类：业主已明确具体交费日期 （2）暂未明确类：业主无法明确时间 （3）无法联系类：暂时联系不上、停机、空号、错号或长期关机 （4）异地出差类：业主长期在异地出差，短时间内无法回来 （5）特殊拒交类：业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费 6、 根据欠费类别，刷新《物业公共服务费历史欠费催缴记录表》，有针对 性采取二次电话催缴措施： （1）近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行二次电话提醒 。 （2）暂未明确类：每周进行电话催缴，直至对方明确缴费时间。 （3）无法联系类：利用多种途径取得业主最新电话，同时采取上门确认。 （4）异地出差类：每周进行电话催缴，引导对方采取“转帐方式”交纳费 用。 （5）特殊拒交类：了解业主所反映的具体事因，及时上报或派单解决，完成 后再进行回访和费用催收。 7、每月 25 日至月底进行上门沟通交流与费用催缴。对短信和电话催费还未 缴费的已入住业主，由客服专员或客服主管上门沟通交流和费用催缴。 8、对无任何原因未能缴费的，由客服主管上报项目经理和公司进行处理。 附件一：《物业公共服务费缴费提示短信》和《物业公共服务费缴费温馨提 示》 附件二：《物业公共服务费催费提示短信》，和《物业公共服务费缴费通知 单》 附件三：《物业公共服务费历史欠费催缴记录表》 四川宏达世纪物业服务有限公司 2014 年 6 月 附件一：《物业公共服务费缴费提示短信》和《物业公共服务费缴费温馨提 示》 物业公共服务费缴费提示短信 尊敬的业主，您好！宏达世纪锦城第 X 季度的物业公共服务费现已开始收 取，请您到物业服务中心交费。如您时间不方便，可以预约上门服务或通过银行转 账。咨询电话：028-********。如您已交费，诚表感谢！祝您生活愉快！ 公司名称：四川宏达世纪物业服务有限公司 开户行：中国银行双流海昌路支行，账号：127973386250. 转账请备注房号和姓名。 物业公共服务费缴费温馨提示 尊敬的业主：您好！ 四川宏达世纪物业服务有限公司秉承“品质服务，美好生活”的服务理念， 致力于专业的物业服务，为您提供品质生活。 宏达世纪锦城第季度物业公共服务费现已开始收取，请您尽快到物业服务 中心交费。如您因时间不方便，您可以预约上门服务或通过银行转账方式交费。 转帐信息： ● 公司名称：四川宏达世纪物业服务有限公司 ● 开户行：中国银行双流海昌路支行， 账号：127973386250 ● 转账时请在备注栏内备注“您的房号和姓名”。 感谢您对宏达世纪锦城物业服务中心工作的理解和支持，祝您生活愉快！ 宏达世纪锦城物业服务中心 2014 年 X 月 X 日 附件二：《物业公共服务费催费提示短信》，和《物业公共服务费缴费通知 单》 物业公共服务费催费提示短信 尊敬的业主，您好！您宏达世纪锦城房屋的物业公共服务费已经欠费，且已 产生违约金，请您及时到物业服务中心缴费。如您时间不方便，可以预约上门服务 或通过银行转账交费。咨询电话：028********。祝您生活愉快！ 物业公共服务费缴费通知单 尊敬的业主：您好！ 您或许因为工作繁忙，您房屋自年月至年月的物 业公共服务费还未交纳，现已欠费。欠费金额元，违约 金元，代收生活垃圾处置费元，合 计元。请您及时到物业服务中心交纳。物业服务中心服务 电话：028-********。谢谢您的配合，祝您生活愉快！ 宏达世纪锦城物业服务中心 2014 年 X 月 X 日 附件三：《物业公共服务费历史欠费催缴记录表》 物业公共服务费历史欠费催缴记录表 房 房屋 欠费 面 业主 业主 欠费 欠费 生活垃圾 违约 合 号 状态 状态 积 姓名 电话 时段 金额 处置费金计 业主回馈信息 1、肖琪 6.6/12.50：XXX; 2、周敏 6.15/9.40： XXX 3、陈利 6.30/9.40： XXX 备注： 状态：已交房或未交房 欠费状态：1.近期交纳类 ；2.暂未明确类；3.无法联系类 ；4.异地出差、 居住类 ；5.特殊拒交类