罗宾斯管理学管理和组织导论总结

第一章管理与组织导论 管理的定义管理的定义 管理是在特定的组织内外环境下， 通过协调和监督他人的活动，能够有效率 和有效果地与别人一起或者通过别人实现组织目标的过程。 管理的定义包含三层含义： 1）这是一个过程（过程过程是指一系列正在进行中的相互关联者的活动，此处代表 了一系列进行中的有管理者参与的职能或目标。这些职能划分为计划、组织、领 导和控制）。 2）协调和监督他人的工作（区分了管理岗位和非管理岗位）。 3）强调效率和效果 效率和效果效率和效果 效率是指正确地做事，不浪费资源，以最小投入获取最大产出； 效果是指做正确的事，通过完成任务而使组织达到目标。 效率注重过程，效果注重结果。因此，管理当局不能只是关注达到和实现组 织目标，还要尽可能有效率地完成工作。 效率与效果对管理的重要性： 效率和效果同等重要不可偏颇， 两者相辅相成。 ①效率和效果的优劣反映管理者的素质。 ②效率和效果的优劣直接影响企业或组织的未来发展。 ③效率和效果的优劣影响着企业和组织成员的士气 ？（④个体差异：例如赫塞•布兰查德的情景理论根据人的成熟度不同而使 用不同的领导风格。） 管理者的定义管理者的定义 管理者是这样的人， 他通过协调和监督他人的活动达到与别人一起或者通过 别人实现组织目标的目的。管理者的工作可能意味着协调一个部门的工作，也可 能意味着监督几个单独的个人，还可能包含一个团队的活动。 （非管理类员工是指那些直接从事某项工作或任务， 不必负有责任地去协调 和监督他人工作的那些员工） 管理的职能（管理的职能（P-O-L-CP-O-L-C）） 1) 计划计划：设立和明确组织目标，制定实现组织目标的途径和方案。 （计划是管理的起点，确定目标和途径是计划职能的两大任务。） 2) 组织组织：管理者对工作任务进行安排以达成组织目标的过程。 组织结构：一种框架体系，能使工作任务得以分解，组合和协调。 组织结构有三层含义：复杂化，正规化，集权化。 复杂化：组织分化的程度 正规化：组织内部人员行为规范化的程度 集权化：制定决策的权力在谁手上 3) 领导领导：和别人一起或通过别人完成目标，包括激励下属，影响工作中的个体 或团队，选择有效的沟通方式等。 （领导者所做的事， 他是一个影响群体或组织成员实现目标的过程。运用各种影 响力，使个人或组织服从，接受，实现组织目标的过程。领导过程包含了①确定 一批人应该前进的方向②带领他们朝着这个方向前进以实现预期目标两个方面。 这一定义包含： ①领导者要与其他成员发生联系 ②领导者拥有相对强大的权力 ③领导者能对被领导者产生各种影响 ④领导的目的是影响被领导者去为实现组织目标做出努力和贡献。） 4) 控制：控制：根据计划要求，设立衡量绩效的标准，然后把实际工作结果与计划标 准进行比较，对误差进行纠正的过程，确保组织资源有效利用和达到组织目标。 （是指监控，比较，纠正。比较包括衡量和评估工作绩效，并与预定的目标相比 较。） 管理角色管理角色 管理角色是指特定的管理行为类型。亨利 明茨伯格认为管理者的行为可以 通过管理者在工作中所扮演的角色来恰当的描述，发展出了10种管理行为， 并将 其进一步组合为三个方面：人际关系、信息传递和决策制定。 ①人际关系 挂名首脑：象征性首脑，必须履行许多法律性和社会性例行义务； 领导者：负责激励下属，负责人员配备，培训以及有关的职责； 联络者：维护自行发展起来的外部关系和消息来源，从中得到帮助和信息。 ②信息传递角色 发言人：向外界发布组织的计划、政策、行动、结果等； 传播者：将从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织的其他成员； 监听者：寻求和获取各种内部和外部的信息，以便透彻的理解组织和环境 ③决策制定者 企业家：寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发起变革； 混乱驾驭者：当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取纠正行动； 谈判者：在主要的谈判中作为组织的代表。 资源分配者：负责分配组织的各种资源——制定和批准所有有关的组织决策。 管理技能管理技能 根据罗伯特·卡茨的研究，管理者需要三种基本技能：技术技能，人际技能 和概念技能。 1)概念技能：管理者纵观全局，洞察组织与环境间的相互影响和作用关系，分析 战略性问题，引导组织的发展方向。 2)人际技能： 处理人际关系的有关能力， 包括与单独的个人或群体中的其他成员 和睦相处的能力，即理解激励他人，与他人进行沟通的能力。 3)技术技能：运用某一专业领域的知识技能完成组织任务的能力。 管理层次（组织层次）管理层次（组织层次） 是指从最高一级领导职务到最低一级管理组织的各个职位等级。/在职权等 级链上所设置的管理职位的级数，管理层次依据管理幅度而定。 管理人员按层次分为基层管理者，中层管理者，高层管理者。 1) 基层管理者：是最低层次的管理者，管理非管理类员工所从事的工作。主要 职责是给下属作业人员分派具体任务，直接指挥和监督现场作业活动。 2) 中层管理者：包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者。主要 是贯彻执行高层管理人员的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作，与高层 管理人员相比，特别注意日常管理工作。 3) 高层管理者：对整个组织的管理富有全面责任。主要是制定组织的总目标总 战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。 管理层次的影响因素管理层次的影响因素： ①组织规模：生产规模大，技术复杂的大型企业纵向分层应该多一点。 ②内部沟通：内部信息上下沟通效率高可以减少管理层次。 ③组织变革：组织变革速度快，频率高，为加强管理工作，管理层次多。 ④组织效率：管理层次过多降低组织效率，管理者下属人数要在有效幅度内。 管理层次与管理技能的关系管理层次与管理技能的关系 ①对于三个层次的管理者来说，三种技能都必不可少； ②人际关系同等重要； ③三种技能都是为了实现组织目标，其目标具有内在一致性。 对于基层管理人员，技术技能最重要，人际技能也非常有益，概念技能要求相对 较弱。 对于中层管理人员，技术技能的重要性下降，人际技能的要求变化不大，但概念 技能显得更为重要。 对于高层管理人员，概念技能和人际技能最为重要，技术技能相对无足轻重。 解释： 高层管理为了更好的识别问题， 确定组织的发展方向需要抽象思维的能力， 基层是运用技术技能更好的完成工作任务，中层为基层部门制定计划，并承担基 层和高层的联络员的作用，因此需要较多的人际技能。 权变权变 （①以何来变②因何而变③如何匹配）观点（管理方式的权变观点） 不存在一种最佳的管理风格， 不同的和变化的情境要求管理者运用不同的方 法和技术。组织不同，面对的情景不同，因此要求不同的管理方式。影响管理风 格的权变因素有： ①组织规模： 大规模的组织比小规模的组织更倾向于高度专业化和横向、纵向分 化。 ②任务技术的例行程度：常规技术所要求的组织结构、领导风格与控制系统与客 户化的、非例行的技术所要求的不同，例如费德勒的权变领导理论。 ③环境的不确定性：外部环境稳定则内部规范化集权程度高。 管理的重要性体现在何处管理的重要性体现在何处 ①管理在组织中发挥着重要的职能 ②管理是实现资源整合，创造价值的手段 ③生产力的高低和管理水平密切相关 ④管理具有广阔的外延 ⑤无为而