罗宾斯管理学管理和组织导论总结

第一章管理与组织导论 管理的定义管理的定义 管理是在特定的组织内外环境下， 通过协调和监督他人的活动，能够有效率 和有效果地与别人一起或者通过别人实现组织目标的过程。 管理的定义包含三层含义 1）这是一个过程（过程过程是指一系列正在进行中的相互关联者的活动，此处代表 了一系列进行中的有管理者参与的职能或目标。这些职能划分为计划、组织、领 导和控制）。 2）协调和监督他人的工作（区分了管理岗位和非管理岗位）。 3）强调效率和效果 效率和效果效率和效果 效率是指正确地做事，不浪费资源，以最小投入获取最大产出； 效果是指做正确的事，通过完成任务而使组织达到目标。 效率注重过程，效果注重结果。因此，管理当局不能只是关注达到和实现组 织目标，还要尽可能有效率地完成工作。 效率与效果对管理的重要性 效率和效果同等重要不可偏颇， 两者相辅相成。 ①效率和效果的优劣反映管理者的素质。 ②效率和效果的优劣直接影响企业或组织的未来发展。 ③效率和效果的优劣影响着企业和组织成员的士气 （④个体差异例如赫塞布兰查德的情景理论根据人的成熟度不同而使 用不同的领导风格。） 管理者的定义管理者的定义 管理者是这样的人， 他通过协调和监督他人的活动达到与别人一起或者通过 别人实现组织目标的目的。管理者的工作可能意味着协调一个部门的工作，也可 能意味着监督几个单独的个人，还可能包含一个团队的活动。 （非管理类员工是指那些直接从事某项工作或任务， 不必负有责任地去协调 和监督他人工作的那些员工） 管理的职能（管理的职能（P-O-L-CP-O-L-C）） 1 计划计划设立和明确组织目标，制定实现组织目标的途径和方案。 （计划是管理的起点，确定目标和途径是计划职能的两大任务。） 2 组织组织管理者对工作任务进行安排以达成组织目标的过程。 组织结构一种框架体系，能使工作任务得以分解，组合和协调。 组织结构有三层含义复杂化，正规化，集权化。 复杂化组织分化的程度 正规化组织内部人员行为规范化的程度 集权化制定决策的权力在谁手上 3 领导领导和别人一起或通过别人完成目标，包括激励下属，影响工作中的个体 或团队，选择有效的沟通方式等。 （领导者所做的事， 他是一个影响群体或组织成员实现目标的过程。运用各种影 响力，使个人或组织服从，接受，实现组织目标的过程。领导过程包含了①确定 一批人应该前进的方向②带领他们朝着这个方向前进以实现预期目标两个方面。 这一定义包含 ①领导者要与其他成员发生联系 ②领导者拥有相对强大的权力 ③领导者能对被领导者产生各种影响 ④领导的目的是影响被领导者去为实现组织目标做出努力和贡献。） 4 控制控制根据计划要求，设立衡量绩效的标准，然后把实际工作结果与计划标 准进行比较，对误差进行纠正的过程，确保组织资源有效利用和达到组织目标。 （是指监控，比较，纠正。比较包括衡量和评估工作绩效，并与预定的目标相比 较。） 管理角色管理角色 管理角色是指特定的管理行为类型。亨利 明茨伯格认为管理者的行为可以 通过管理者在工作中所扮演的角色来恰当的描述，发展出了10种管理行为， 并将 其进一步组合为三个方面人际关系、信息传递和决策制定。 ①人际关系 挂名首脑象征性首脑，必须履行许多法律性和社会性例行义务； 领导者负责激励下属，负责人员配备，培训以及有关的职责； 联络者维护自行发展起来的外部关系和消息来源，从中得到帮助和信息。 ②信息传递角色 发言人向外界发布组织的计划、政策、行动、结果等； 传播者将从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织的其他成员； 监听者寻求和获取各种内部和外部的信息，以便透彻的理解组织和环境 ③决策制定者 企业家寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发起变革； 混乱驾驭者当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取纠正行动； 谈判者在主要的谈判中作为组织的代表。 资源分配者负责分配组织的各种资源制定和批准所有有关的组织决策。 管理技能管理技能 根据罗伯特卡茨的研究，管理者需要三种基本技能技术技能，人际技能 和概念技能。 1概念技能管理者纵观全局，洞察组织与环境间的相互影响和作用关系，分析 战略性问题，引导组织的发展方向。 2人际技能 处理人际关系的有关能力， 包括与单独的个人或群体中的其他成员 和睦相处的能力，即理解激励他人，与他人进行沟通的能力。 3技术技能运用某一专业领域的知识技能完成组织任务的能力。 管理层次（组织层次）管理层次（组织层次） 是指从最高一级领导职务到最低一级管理组织的各个职位等级。/在职权等 级链上所设置的管理职位的级数，管理层次依据管理幅度而定。 管理人员按层次分为基层管理者，中层管理者，高层管理者。 1 基层管理者是最低层次的管理者，管理非管理类员工所从事的工作。主要 职责是给下属作业人员分派具体任务，直接指挥和监督现场作业活动。 2 中层管理者包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者。主要 是贯彻执行高层管理人员的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作，与高层 管理人员相比，特别注意日常管理工作。 3 高层管理者对整个组织的管理富有全面责任。主要是制定组织的总目标总 战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。 管理层次的影响因素管理层次的影响因素 ①组织规模生产规模大，技术复杂的大型企业纵向分层应该多一点。 ②内部沟通内部信息上下沟通效率高可以减少管理层次。 ③组织变革组织变革速度快，频率高，为加强管理工作，管理层次多。 ④组织效率管理层次过多降低组织效率，管理者下属人数要在有效幅度内。 管理层次与管理技能的关系管理层次与管理技能的关系 ①对于三个层次的管理者来说，三种技能都必不可少； ②人际关系同等重要； ③三种技能都是为了实现组织目标，其目标具有内在一致性。 对于基层管理人员，技术技能最重要，人际技能也非常有益，概念技能要求相对 较弱。 对于中层管理人员，技术技能的重要性下降，人际技能的要求变化不大，但概念 技能显得更为重要。 对于高层管理人员，概念技能和人际技能最为重要，技术技能相对无足轻重。 解释 高层管理为了更好的识别问题， 确定组织的发展方向需要抽象思维的能力， 基层是运用技术技能更好的完成工作任务，中层为基层部门制定计划，并承担基 层和高层的联络员的作用，因此需要较多的人际技能。 权变权变 （①以何来变②因何而变③如何匹配）观点（管理方式的权变观点） 不存在一种最佳的管理风格， 不同的和变化的情境要求管理者运用不同的方 法和技术。组织不同，面对的情景不同，因此要求不同的管理方式。影响管理风 格的权变因素有 ①组织规模 大规模的组织比小规模的组织更倾向于高度专业化和横向、纵向分 化。 ②任务技术的例行程度常规技术所要求的组织结构、领导风格与控制系统与客 户化的、非例行的技术所要求的不同，例如费德勒的权变领导理论。 ③环境的不确定性外部环境稳定则内部规范化集权程度高。 管理的重要性体现在何处管理的重要性体现在何处 ①管理在组织中发挥着重要的职能 ②管理是实现资源整合，创造价值的手段 ③生产力的高低和管理水平密切相关 ④管理具有广阔的外延 ⑤无为而