社会工作实务复习考试要点

社会工作实务复习社会工作实务复习 1、 2、 3、 4、 5、 社会工作实务活动涉及的三个系统：宏、中、微；宏、中、微；宏观系统、中观系统、微观系统。P7 影响个人的四个宏观系统是：组织、机构、社区和社会文化。P7 社会工作实务焦点：促进人们的成长和发展； 增强人们适应环境的能力； 消除环境中阻碍人们成长和发展的因 素；增加社会资源，促使环境更好地满足人们的需要。P7 社会工作实务通用过程模式中的基本要素：资、互、关；资、互、关；完成生命任务的条件与资源；人与资源系统的互动； 个人问题与社会问题的关系。P9-11 社会工作实务通用过程模式包括了生态系统理论框架下社会情境中三个相互关联的方面： 人、人、个人、人、个 ；人所面 对的生命任务及能保证其完成任务的资源与条件； 人与资源系统之间的互动、 资源系统内部的互动与系统之间 的互动；个人问题与系统问题之间的关系。P11 通用过程模式特点：将助人过程看作是一个有计划、有步骤解决问题的过程，强调实务过程是一个有弹性的、 各阶段有时交叉重叠的、持续的过程，是一个系统的程序。强调助人是一个过程；综合的理论取向；工作过程 阶段化；工作任务阶段化；综合的价值观。P12 通用过程模式应考虑的因素：助、工、模；助、工、模； （1） 、助人过程各阶段的先后次序是有弹性的； （2） 、工作过程可能 是螺旋式的； （3） 、模式本身只可作为实务过程的参考。P13-14 通用过程模式中的四个基本系统：改、服、目、行改、服、目、行；改变媒介系统；服务系统；目标系统；行动系统。 P14-15 通用过程包括：接、预、计、介、评、结接、预、计、介、评、结；接案、预估、计划、介入、评估、结案。P20 接案阶段的主要任务：了、认、了、使了、认、了、使； （1）了解服务对象的来源（主、他、由；（主、他、由；主动求助、他人转介、由 社工主动接触）） ； （2） 、认定服务对象的类型 （自、自、非自；非自；自愿、非自愿） ； （3） 、了解服务对象的求助过程； （4） 、 使“潜在服务对象”成为“现有服务对象” 。P21-23 接案的步骤及核心技巧：做、面、收、初、建、决、签做、面、收、初、建、决、签 ； （1）做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲； （2）面谈； （3）收集资料； （4）初步预估； （5）建立专业关系； （6）决定工作进程；签订初步的服务协议。P23-30 面谈的主要任务：需、澄、激、促；需、澄、激、促； 界定服务对象的需要和问题；澄清角色期望和责任；激励并帮助服务对象 进入受助角色；促进和引导服务对象态度和行为的改变。P24-25 面谈的技巧：主动介绍自己；沟通；倾听。P25-26 面谈中回应服务对象的方法： 对服务对象的想法与反应有透彻的了解； 将自己与服务对象融合； 敏锐地感觉服 务对象的各种情绪态度及反应；向服务对象表达愿意协助的态度。P26-27 社会工作专业关系的特点：目、目、时、时、利、利、专、专、控；控；有一个双方共识的目标；有一定的时间框架，既有时间限制； 在此关系中，社会工作者不以自己的利益为取向，而以服务对象的利益为中心；社会工作者是握有专门知识、 具有专业伦理和专门技巧的权威；这种关系是“控制性”的，社会工作者要掌握工作的大方向，并控制自己的 感情投入和采取的行动。P28 建立关系的技巧：同、诚、温、积；同、诚、温、积；同感；诚恳；温暖与尊重；积极主动。P29 影响接案成功的因素：社、社、临、服、社、不社、社、临、服、社、不 ；社会工作者和服务对象的期望不一致；社会工作者的能力不 足以提供帮助；临时事件和外部障碍；服务对象不愿接受帮助；社会文化义素；不同专业间的配合出现问题。 P30-31 接案应注意事项：决、权、决、保决、权、决、保 ；决定是否需要紧急介入；权衡是否有能力处理问题；决定解决问题的先后 次序；保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围。P32 预估的目的：客、主、成、环；客、主、成、环； 识别服务对象问题的客观因素；识别服务对象问题的主观因素；识别服务对象 问题的成因与使问题延续的因素；识别服务对象及环境中的积极因素；p34-35 预估的任务：问、经、认、环；问、经、认、环； 了解服务对象存在的问题，问题的性质、成因、程度及对服务对象的影响；了 解服务对象个人生活经历及行为特征； 了解服务对象与环境的互动情况， 及其对自身问题的认识和改变的动力 与能力；了解服务对象所处的环境系统状况。P35 预估的特点：持、参、行、步、渗、局持、参、行、步、渗、局 ；持续性；社会工作者和服务对象共同参与；行动取向；有可识别的步 骤；渗透了专业判断；局限性。P35-36 预估的原则：个、合、避、避、兼；个、合、避、避、兼； 个别化原则；合作原则；避免片面；避免简单归因；兼顾服务对象的弱点 1 / 9 6、 7、 8、 9、 10、 11、 12、 13、 14、 15、 16、 17、 18、 19、 20、 21、 22、 23、 24、 25、 26、 27、 28、 29、 30、 31、 32、 33、 34、 35、 36、 37、 38、 39、 40、 41、 42、 43、 44、 45、 46、 47、 48、 与长处。P36-37 预估的基本步骤：收集资料；分析和解释服务对象的资料与问题；认定问题；撰写预估报告。 P37-42 预估的主要方法：社、家、生、网；社、家、生、网；社会历史报告；家庭图；社会生态系统图；社会网络表。P43 制定计划的原则：参、意、详、目、总；参、意、详、目、总； 要有服务对象的参与；要尊重服务对象的意愿；计划要尽可能详细和 具体；要与工作的总目的、宗旨相符合；要能够总结与度量，以为评估打好基础。P56-57 制定服务计划时，目标设定包括的程序和工作： 需、目、选、讨、决；需、目、选、讨、决； 确定服务对象的需要和问题；向服务对 象解释设定目标的目的； 共同选择适当的目标；与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊； 确定目标并决定 目标的先后次序。P57-58 构建行动计划时，行动的类型包括：危、资、经、安、专；危、资、经、安、专； 危机介入；资源整合；经济援助；安置服务；专业 咨询。P59-60 社会工作服务协议的特点：要具有可操作性。P62 社会工作服务协议的制定原则：明、认、弹、实；明、认、弹、实； 明确性；得到社会工作者和服务对象认可；具有弹性；具有 实用性。P62 服务协议的签订过程：谈、问、目、策；谈、问、目、策； 会谈协议；界定服务对象的问题；协议介入目的和目标；协议介入策 略和行动。P63-64 服务协议的签订技巧：看、分、描、目、总；看、分、描、目、总； 认定服务对象对问题的看法；与服务对象分享对问题的看法；描 述为之工作的问题；确定目的和目标，并说明行动的具体策略；总结和强调协议的主要内容。 P64-65 介入的特点：入、入、干、干、物、物、介介；介入是有计划、有目的的行动；干预是介入的核心；物质帮助和精神支持并重； 介入有短期效果和长期效果。P66-67 介入行动的原则：以、个、考、与、瞄、考；以、个、考、与、瞄、考； 以人为本、服务对象自决；个别化；考虑服务对象的发展阶段和 他们