旅游企业员工职业道德规范

旅游企业员工职业道德规范旅游企业员工职业道德规范 一、旅游职业道德的观念、特点和作用 旅游职业道德是旅游从业人员在旅游职业活动中所遵循的， 与其 特定职业活动相适应的道德规范， 以及形成的道德观念、 道德情操和 道德品质等。 旅游职业道德是在特定的职业范围内、 特定的人们处理人际关系 和利益关系的特殊道德要求， 具有形式上的多样性和内容上的稳定性 和连续性的特点。 社会主义旅游职业道德除具有一般职业道德的共性 外， 还具有以下四方面的特点， 即进步性、 目的性、 自觉性和实践性。 根据旅游行业的特点和旅游队伍职业道德素质的现状， 社会主义 职业道德教育的内容主要包括： 马克思主义 “三观” 教育， 即世界观、 人生观、价值观教育；社会主义“三德“教育，即社会公德、职业道 德、家庭美德教育；旅游行业职业道德、 “三意识， ，教育，即政治意 识、敬业意识、服务意识教育。在这三方面的教育中，要重点抓好旅 游行业职业道德的“三意识“教育。政治意识要求旅游从业人员拥护 社会主义制度， 热爱祖国， 自觉维护祖国利益和民族尊严， 顾全大局， 遵纪守法；敬业意识要求旅游从业人员热爱旅游业、热爱企业、热爱 本职工作，要有职业荣誉感和职业责任感，忠于职守、尽职尽责；服 务意识要求旅游从业人员对客人服务中要热情友好， 文明礼貌，真诚 公德，恪守信誉，处处为客人着想，真心诚意为客人服务。旅游职业 1 道德具有以下功能和作用： 1、提高旅游从业人员的素质 旅游从业人员的良好素质是德、智、体、美全面发展的统一．其 标准是成为有理想、 有道德、 有文化、 有纪律的社会主义旅游工作者。 “德” 是素质中第一位的， 是基本要求， 它包含政治素质和品德素质。 旅游从业人员品德素质的提高在于加强旅游职业道德教育夕 2、改善经营管理，提高经济效益和社会效益 旅游业的经营管理，不仅依靠法律、制度的奖惩条例，还必须结 合职业道德教育，使员工有职业责任心和道德责任感。 社会主义旅游 职业道德对于正确调节企业与旅游者利益关系、 旅游企业与其他行业 之间的关系、旅游企业内部各种关系时所起的作用， 往往比法律手段 和行政手段范围更广泛，影响更深刻。 3、改善服务态度和提高服务质量。 旅游从业人员与旅游者之间的提供服务与享受服务的关系被称 作“客我关系“。要使旅游者满意，旅游从业人员必须以良好的服务 态度，向旅游者提供优质服务。 4、有利于推动良好社会风气的形成 旅游业是社会主义事业的重要组成部分， 是社会主义精神文明建 设的重要领域之一。旅游活动带来广泛的人际交往和文化交流， 促进 民族文化发展，丰富人民群众的精神生活，开阔眼界，了解世界。旅 游业是面向世界的行业， 社会主义旅游职业道德不仅关系到旅游业的 发展，而且直接影响我国的社会风气和国际声誉o 2 5、抵制精神污染，反对和纠正行业不正之风 改革开放以来，随着国际旅游业的发展， 西方某些消极或腐朽的 文化影响冲击着中国传统道德观念。 社会主义旅游职业道德规范旅游 从业人员的行为，提高他们的道德认识水平和抵制能力， 培养良好的 道德品质，反对并纠正行业不正之风。 二、旅游职业道德的基本要求 旅游职业道德对旅游从业人员有以下三方面基本要求： 1、正确认识旅游事业的性质和任务，热爱旅游事业 我国的旅游事业，既是经济事业，又是外事工作的一部分；既要 为国家积累资金，赚取外汇，又要扩大我国的政治影响，增进同各国 人民之问的相互了解和友谊，开展民间性质的文化、科技交流，实现 政治和经济双丰收。随着我国社会主义现代化建设事业的飞速发展， 旅游成为我国人民物质生活和精神文化生活的重要组成部分， 成为爱 国主义教育和精神文明建设的重要途径。因此，要不断培养敬业、乐 业的道德情感。敬业是指敬重自己所从事的职业，有职业荣誉感。首 先，认识到劳动是每位社会成员的职责和义务， 并将劳动看成一种美 德；其次，把任何一种对社会有益的劳动都看成是光荣的，任何一种 形式的劳动都是社会的需要； 再次，劳动是衡量每一个人社会价值的 尺度。乐业是指以主人翁的姿态，热爱自己从事的职业，乐于为广大 人民服务，并且以做好本职工作作为自己最大的快乐， 产生职业幸福 感。要树立敬业、创业精神，勤奋工作，兢兢业业，尽职尽责，忠于 职守、克勤克俭，以高度的主人翁精神，进行创造性的劳动。 3 2、全心全意为旅游者服务，提高服务质量 这既是旅游职业的需要， 也是社会主义道德为人民服务核心的要 求，体现着旅游从业人员的精神境界。要热心为旅游者服务，关心和 爱护每一位旅游者，尽可能满足他们的合理要求。要加强职业责任心 和道德义务感，改善服务态度，提高服务质量。服务质量是反映产品 或服务满足旅游者需要能力的特征和特性的总和。 旅游暑对质量的需 要一般包括以下几个方面：舒适与及时；物美与环优；安全与卫生； 礼貌与诚信。服务质量是通过服务过程的许多程序、过程、细节来实 现，包括服务产品的设计，服务的准备工作，服务设备设施和状态， 服务产品的性能，服务的技巧以及工作效率等等。 3、发扬爱国主义精神，做坚定的爱国主义者 旅游从业人员必须热爱祖国，他不仅自己是坚定的爱国主义者， 而且要通过自己的讲解和服务， 使来华访问的旅游者深深体会到中华 民族的自尊心和自信心。旅游从业人员应该忠于自己的人民， 热爱祖 国。旅游景点不仅对促进经济发展具有重要作用， 也是宣传思想工作 和精神文明建设的重要阵地， 是对国内外游客展示祖国大好河山、 介 绍悠久历史文化、宣传我国良好形象的重要窗口。开发旅游资源、介 绍旅游景点， 要增强思想性和健康的文化内涵， 体现爱祖国、 爱民族、 爱人民、 爱家乡的美好感情。 旅游从业人员工作很辛苦， 岗位很重要， 不仅要具备有关方面的丰富知识， 还要有较高的思想水平， 努力成为 合格的宣传思想工作人员。 爱国主义要求旅游从业人员做到以下六个方面： 4 要坚持祖国和人民的利益高于个人的一切； 要自觉地维护祖国的独立、完整、统一和尊严； 要自觉维护祖国各族人民的安定团结； 要自觉为祖国的繁荣昌盛奋发进取； 要有民族自尊心和自信心； 要尊重、关心和支持其他民族和国家人民的正义斗争。 三、旅游职业道德规范 旅游职业道德规范是指每位旅游从业人员在职业活动中必须遵 循的行为准则， 也是人们评价和判断每位旅游从业人员职业道德行为 的标准 o l996年 11 月 20 日国家旅游局在《关于加强旅游行业精神 文明建设的意见》中提出了旅游企业一线工作人员职业道德规范： 爱国爱企 自尊自强 遵纪守法敬业爱岗 公私分明诚实善良 克勤克俭宾客至上 热情大度清洁端庄 ． 一视同仁不卑不亢 耐心细致文明礼貌 团结服从大局不忘 优质服务好学向上 1、爱国爱企敬业爱岗 忠于职守 旅游职业道德最基本的规范是爱国爱企、敬业爱岗、忠于职守。 5 敬业爱岗、忠于职守是道德责任和道德义务的体现。 敬业爱岗就是指 敬重所从事的旅游服务业和自己的本职工作。 忠于职守就是指严格遵 守职业纪律， 尽职尽责， 具有强烈的职业责任感和事业心。 爱国爱企、 敬业爱岗、忠于职守是旅游职业道德体系中最重要最基本的规范， 也 是从事各种行业的人都应遵守的共同、 基本的道德规范。其职业要求 是：热爱社会