护理人员行为礼仪规范

护理人员行为礼仪规范 1 1、、护士仪容、仪表、仪态护士仪容、仪表、仪态 （—)仪容 1、淡妆上岗,精神饱满，面带笑容. 2、不留长指甲，不染指甲,头发不披肩。 3、工作时间不戴有色眼镜、手镯、戒指、有坠耳环。 (二)仪表 1、工作衣,帽、鞋、袜规范整洁，无污渍，勤换洗。（统一服装、白色软底鞋,白色或肉 色袜,燕帽). 2、工作衣适体平直，有破损、脱钮扣及时缝补。不能以胶布别针代替扭扣. 3、自己的衣裙不露在工作衣外. 4、正确配戴服务标志牌(右上衣袋处） 。 （三）仪态 护士的基本仪态，总的应该是文雅、庄重、健康、大方得体。 1、站姿：自然站立,显示出礼貌、稳重、端庄、挺拔有教养。应直立站正，身体重心不 要偏移， 而应该放在两脚中间， 双脚分位置基本与肩同宽,腹部肌肉要自然地略微收缩,不要 有意识地外扩形成腆肚(俗称“将军肚“）.腰要挺直，胸部微挺，两肩放平，不能驼背。颈 部要梗，头部保持端正，两眼平视，双臂自然下垂(根据工作需要，两臂在身体前或后交叉 放置亦可)。 一般情况下,两腿应绷直， 不要东倒西歪或左摆右晃.如站立时间久感觉疲劳时， 可视情况自我调节站姿， 将身体重心任意移到任何一脚， 另一脚可略微放松弯曲， 但上体仍 应保持正直。站立时，双手不要环抱胸前，也不要叉腰或是插入衣袋。 忌：拾头傲视、身体颠晃、手卡着腰、轻佻成佝偻. 2、坐姿： 入座时，要轻要稳，不要赶步，以免给人以“抢座”感。走到座位前 ,自然转身,右脚向 后撤半步，安稳坐下。女子入座时，若是裙装，应用手将裙稍稍向前拢下，不要落座后再起 来整理。坐下后，头部要端正，面带微笑，双目平视 ,嘴唇微闭，下颌微收。双肩平正放松， 挺胸、立腰，两臂自然弯曲,双手放在膝上，掌心向下.亦可以一手略握另一手腕,置于身前. 两腿自然弯曲,双膝并拢,双腿正放或侧放，双腿平落地上，可并拢也可交叠.坐在椅子上， 应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅首.谈话时如若需侧转身，上体与腿应同时转动， 幅度不可过大，起来时，右脚应向后收半步而后站起,动作不要迅猛.坐在椅子或沙发上时， 不要前俯后仰,更不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶几上。不要跷二郎腿，尤其不要跷着 二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。 忌：斜扭着身子,一双胳膊架在椅背上，翘着二郎腿；两腿劈开、仰面朝天 ,伏案时佝偻 着腰或趴在桌面. 3、走姿： 行走时，上体要正直，身体重心可稍向前，头部要端正,颈要梗，双目平视，肩部松， 挺胸、立腰，腹部略微上提,两臂自然前后摆动.走时步伐要轻稳、雄健,要行如和风。两腿 行走线迹应是正对面前方成直线，不要两脚尖向内形成了“内八字” ，或是两脚尖向外成了 “外八字“.步幅不要过大， 步速不要过快， 行进间不要将手插在衣裤口袋里， 也不要背着手， 不要摇头晃脑，不要因懒于立腰而使身体在行进间扭来扭去。 走路时脚步要利落，有鲜明的 节奏感,不要拖泥带水,踢里沓拉蹭着走，显得步履沉重，老态龙钟。 4、快步姿：上半身保持平稳，两脚步幅不过大，频率不过高，舒展自如，略带轻盈。 5、头颈部动作： 自然、大方、优雅、活动范围适度。 忌：把头歪向一边或栽向下 6、面部表情和五官的动作 表情亲切、和悦 忌：呆板,面无表情 7、手的动作： 护理操作时要轻、柔、稳、准.对病人不宜作握手的礼仪. 8、脚的动作: 忌：摆动、抖晃、也不宜把鞋脱下，赤着脚与人谈话。坐时不要把脚伸到别人面前，更 不能把脚放到桌椅子。不翘二郎腿. 9、坐、立、行、走姿势要端正,坐时不要仰靠椅背，伸直两脚，不要颠脚晃臂,不要把 脚搭到椅子扶手上或蹲在椅子面上，两脚更不能做有节奏的哆嗦动作 .不要叉开双腿.站立 时，不要歪靠在墙上或柱子上，不要坐在椅子扶手上。行走时,不要跑跳、追逐、搭肩、抱 腰、挽手。 2 2、、上班服务应注意的事项上班服务应注意的事项 l、接待病人热情有礼，朴实大方，及时安置. 2、对病人应表示体贴和关心，切忌冷漠、粗鲁。 3、在病人面前不要吃东西、饮酒、挖鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒，也不要穿拖鞋、 踩鞋跟、伸懒腰、哼小调。如果需要打喷嚏、咳嗽，用手帕捂住嘴、将身子侧开，不要正对 病人,避免发出声音。 4,尊重来宾(病人）的风俗习惯和宗教信仰，不对宾客（病人）的外形评头品足，更不 得讥笑、模仿、围观以及表现其他怪样的表情，也不可以给病人起绰号. 5、应主动与熟悉的病人打招呼。在走廊、过道、电梯或活动场所与病人相遇，应主动 礼让,切不可强行超越。如在行进过程中，遇到病人谈话或平行拦住去路，不得从其中间穿 过。如果急需通过，应先向病人示意说声:“请让” ，通过后，再回头说声： “谢谢“。 6、不在病人面前或在病房、办公室内争吵或争论，不要大声喧哗 .搬动物品、推车、夜 间走路时,均要轻缓.搬动桌椅、输液架、神灯等没有轮的物品不拖、拉。 7、对来访者热情详细解答或解决有关的问题。 8、当客人或病人来到病区时应起立， 微笑，主动打招呼， 问好但不要主动与客人(尤其 是男客)握手，如客人主动伸手应该热情迅速地搭手相握，但注意力度要适当. 9、当病人对护士有误会或不讲理发脾气时，护士首先应控制自己的情绪，保持沉默或 暂时离开病人，绝不能与病人争吵. 10、上班前不要吃刺激性气味强的食物， 如葱， 蒜，更不准饮酒， 工作时间不允许抽烟。 1l、 急诊抢救病人， 由于病情和时间不允许， 护士应充分运用体态语言， 如镇静的情绪， 体贴的神情,熟练的技巧，紧张的作风，以体现高度认真负责的行为举止，外伤病人待生命 体平稳后，应细心为病人擦净身上的血污渍。 12、当护士一人在班正在抢救病人， 另一病人要求帮他做事时，应恳切地说：“对不起， 我现在正在抢救病人，请稍等，我会尽快来的。 ” 13、接电话时语调应亲切温和，先说“您好！“交谈中注意礼貌，耐心回答问题，绝不 能对方话未说完就放下电话。 3 3、、常用的礼貌用语常用的礼貌用语 1、常用交谈用语： 欢迎、欢迎您、 您早、早上好、下午好、请您稍候、请您等一下、让您久等了、 对不起、 实在对不起、抱歉、实在抱歉、明白了、听清楚了、请坐、请到这边来、请让一下儿、不必 客气、这是我应该做的。 2、常用的称呼用语： 对国内可根据不同人称呼先生、小姐、女士、同志、 师傅、老大爷、 阿姨、阿伯、阿婆、 小同学、小朋友,不直呼病人的床号. 3、常用的问候用语 见到病人或来宾要根据时间主动问候： “您好” 、 “早上好” 、 “晚安“。 新春佳节之际，说： “春节好” 、 “新年好”. 离开时： “请多保重” ， “祝您早日康复” 、 “走好” 、 “慢走”等。 4 4、、护理人员职业道德要求护理人员职业道德要求 （一）尽职尽责,全心全意 1、救死扶伤,实行人道主义，千方百计为病人解除病痛。 2、热爱护理专业、安心本职工作 ,坚守工作岗位，尽职尽责，严格执行技术操作规程和 规章制度. 3、工作严肃认真，一丝不苟,认真执行医嘱，细致观察病情。 （二）文明服务，尊重病人 1、急病人所急、想病人所想，对病人服务细心、准确、勤快、周到、亲切体贴 .做好基 础护理、专科护理和心理护理. 2、文明礼貌、态度诚恳、语言文明、解释耐心，不训斥病人。 3、尊重病人的人格与权