技术中心需求调研问卷

文档编号创建日期 WY-IMP-D-问卷调研提纲 2005-3-25 武烟集团武烟集团 ERPERP 项目问卷调研提纲项目问卷调研提纲各业务部门填写金蝶软件（中国）有限公司版权所有 2005 年 3 月武汉烟草集团ERP项目目录目录一、系统调研提纲图形的表现形式约定一、系统调研提纲图形的表现形式约定 . . 1 1 二、关于武烟各职能部门情况（由各业务部门填写）二、关于武烟各职能部门情况（由各业务部门填写） 1 1 2.1部门职能描述 . 1 2.2组织机构 . 1 2.3岗位描述 . 1 2.4与其他部门业务关系 . 1 2.5业务流程（流程图、流程图说明） . 2 2.6单据、文档、报表、帐簿一览表 . 3 2.7考核指标 . 4 2.8业务评价及业务改进 . 5 2.9业务劳动强度 . 6 2.10管理提升设想 . 7 2.11计算机应用 . 8 I II I 武汉烟草集团ERP项目本部分内容由各业务部门填写。一、系统调研提纲图形的表现形式约定一、系统调研提纲图形的表现形式约定说明：为了使用户在描述调研提纲的图形时有统一一致的表现形式，请参照下列图形表示企业的业务内容。图形表现形式图形表现形式说明说明表示实体如: 职能部门、外部单位、人员等表示传输信息的数据流表示处理过程(即输入信息转变成输出信息的处理过程) 表示数据存贮方式如: 单据、帐本、卡片等表示计算机数据存贮方式，如:数据文件等表示需要决策, 有通过和未通过两种处理结果表示软件功能菜单 1 1 武汉烟草集团ERP项目二、关于武烟各职能部门情况（由各业务部门填写）二、关于武烟各职能部门情况（由各业务部门填写） 2.12.1部门职能描述部门职能描述谁来做？谁来做？部门职能描述由本部门主管负责描述。怎么做？怎么做？说明本部门的职能以及企业对本部门提出的考核目标并列出本部门主要业务清单。主要业务是指与企业整体经营活动和经营目标相关的日常业务和周期性业务。请按下表格式填写。技术中心部门职能描述编制：吴风光日期：04-04-01审核：邓家云日期：04-04-01 上级主管部门：部门负责人：陈慧斌部门职能说明： 1、产品配方管理； 2、新产品开发与老产品改造； 3、工艺研究及配方技术研究； 4、原料研究及材料研究； 5、产品装潢设计； 6、技术标准制定； 7、香糖料技术管理； 8、原料质量的检验与管理； 9、产品及试验样品的分析； 10、实验设备与仪器管理； 11、科技项目研究与管理； 12、知识产权管理； 13、科技信息分析。企业对本部门提出的考核目标： 1、销量指标——按黄鹤楼系列销量、条零售指导价≥ 40 元红金龙系列销量、条零售指导价≥ 80 元卷烟省外销量的年销售量考核； 2、效益指标——按利税、利润、品牌配方成本降低额、新产品设计成本预算符合率的年度完成情况考核； 3、科技指标——按年度焦油加权平均值，月度单牌号焦油含量波动偏差、商标、专利、条码有效率、标准发放准确、及时率考核； 4、其他指标——国家级技术中心不摘牌，“精品红金龙”全国名优烟称号不取消，消费性预算符合率和沟通、协作、服务到位率。部门主要业务清单： 1.市场分析研究、竞争品牌对比分析、新产品开发、老产品改造、产品维护（20％以上叶组调整）、产品储备、包装装潢设计、新产品技术宣传、技术应用试验 2.分析测试技术研究、烟草综合技术研究、香精香料技术研究、日常样品检测分析、仪器设备管理、技术成果转化 3.产品维护与配方执行；技术标准管理；香糖料管理；原料检验管理 4.综合管理、目标管理、知识产权管理、项目管理、技术中心建设与规划、科技资料管理与信息 1 1 武汉烟草集团ERP项目 2.22.2组织机构组织机构（见“技术中心组织机构图”（见“技术中心组织机构图”））谁来做？谁来做？组织机构由本部门主管负责绘制。怎么做？怎么做？绘制本部门内部组织机构图（如下图所示），组织机构图应覆盖本部门全部岗位设置。（双击下表中的组织机构图即可进行本部门的组织机构图编制）部门组织机构图日期：审核：编制：日期： 1 1 武汉烟草集团ERP项目 2.32.3岗位描述岗位描述（见“技术中心岗位描述”（见“技术中心岗位描述”））谁来做？谁来做？岗位描述由本部门各岗位负责人负责描述，专人负责汇总成下表。怎么做？怎么做？描述本部门各岗位职能及人员配备情况。如果企业由统一的岗位分类标准，请按企业标准填写。岗位人员情况主要考察业务人员的计算机应用能力。部门岗位职能描述编制人：岗位名称编制日期：负责人审核：岗位职能描述审核日期：人数部门岗位人员情况日期：岗位审核：学历编制人：姓名日期：计算机应用能力说明：对于业务职能部门：需列出各岗位人员的姓名、学历、对计算机操作的熟悉程度。 1 1 武汉烟草集团ERP项目 2.42.4与其他部门业务关系与其他部门业务关系（见“技术中心职能接口”（见“技术中心职能接口” ））谁来做？谁来做？由本部门主管负责描述。怎么做？怎么做？第一步：考虑本部门分别与哪些部门有业务关系？列出这些部门的清单；第二步：考虑本部门在哪些业务上与这些部门有业务关系？画出与其他部门业务关系图；第三步：与其他部门主要业务关系说明。请按以下格式填写。 1 1）与其他业务相关部门清单）与其他业务相关部门清单编制：相关部门：日期：审核：第页共页日期： 2 2）与其他部门业务关系图）与其他部门业务关系图部门与其他部门的关系图使用图形的方式表现，同时描述业务关系。审计部 (1) (2) (3) 管理信息部厂部营销中心 (4) 物流公司 (5) 财务部例图1某流程业务相关图图中数字表示的说明的业务描述 3）主要关系说明：上述图中需说明的部分 1 1 武汉烟草集团ERP项目 2.52.5业务流程（流程图、流程图说明）业务流程（流程图、流程图说明）（见“技术中心工作流程”（见“技术中心工作流程”））谁来做？谁来做？部门业务流程由本部门相关业务业务骨干负责绘制与说明。怎么做？怎么做？第一步：根据《部门职能描述》中的业务清单，将这项工作分配给相关业务骨干。第二步：各业务骨干根据现行业务实际，绘制当前业务流程图（务必注意是务必注意是当前现行业务当前现行业务）第三步：对绘制完毕的流程图进行概要的问题说明。如果企业规定有标准业务流程，并且现行业务流程与标准业务流程不一致，请提供标准业务流程图及其说明文件，并分析流程不一致的原因以及对业务的影响。业务流程图中需对流程涉及单据、文档、报表、帐簿等数据资料进行标注，并列出这些资料的清单。从而使咨询顾问可以明白业务流程中的信息流情况。与流程图配套，应提供相关单据、文档、报表的样本。并与相应的流程图及流程说明文件配套装入资料袋内。客客户户发出定单定单收货 61 销销售售部部门门定单确认 25 催款客户信息货物财财务务信用检查 3 信用检查未通过仓仓库库信用检查通过发货 4 例图2XX业务流程图 2 2 武汉