物业管理秩序人员培训内容

物业秩序人员培训内容安排物业秩序人员培训内容安排 一、一、 军事训练内容：军事训练内容： 1、立正、稍息、敬礼、礼毕； 2、三大步法； （齐步、跑步） 3、交通指挥手势； 4、消防训练；灭火器的使用方法。 二、二、 理论学习内容：理论学习内容： 1、语言规范； 2、行为规范； 3、工作纪律； 三、三、 岗位职责：岗位职责： 四、四、 上班要求：上班要求： （现场演练）（现场演练） 一、军事队列训练 课目：队列训练 目的：凝聚团队精神，提高秩序人员整体防范和协调能力，为以后的 安全工作打下良好的基础。 时间：60 分钟 地点：小区训练场 要求：严格训练、严格要求、发扬不怕苦、不怕累的精神。 一、立正一、立正 立正是队列的基础 口令：立正 要领：两脚尖向外分开约 60 度，两脚挺直，小腹微收，自然挺胸， 上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并 拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝，头要正，颈 要直，口要闭，下颌微收，两眼平视前方。 二、稍息二、稍息 口令：稍息 要领：左脚尖顺脚尖方向伸出全脚的三分之二，两脚自然伸直，上体 保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚，稍后过久可自行换脚。 三、停止间转法三、停止间转法 （一）向右（左）转 口令：向右（左）转 要领：以右（左）脚为轴，右（左）脚和左（右）脚前脚掌同时用力， 使身体和脚一致向右（左）转 90 度，身体重心落在右（左）脚，左 （右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚成立正姿势。转动和靠脚时，两 腿挺直，上体保持立正姿势。 半面向右（左）转，按向右（左）转的要领转45 度。 （二）向后转 口令：向后——转 要领：按向右转的要领向后转 180 度。 四、行进四、行进 行进的基本步法分齐步走、正步走和跑步走，辅助步法有便步、 踏步和数步移动。 （一）齐步 齐步是队列中常用步法，一般用于队列整齐行进。 口令：齐步——走 要领：左脚向正前方迈出约 75 厘米着地，身体重心前移，右脚 照此法动作；上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第 二节，两臂自然摆动，向前摆时，肘部弯曲，小臂自然里合，手心向 内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与第五衣扣线同高，离身体约 25 厘米，行进速度每分钟 116—122 步。 （二）正步 正步主要用于分裂式和其它礼节性场合。 口令：正步——走 要领：左脚向正前方踏出（脚要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行， 高地面约 25 厘米）约75 厘米，适当用力使全脚掌着地，身体重心前 移，右脚照此法动作；上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴 于食指第二节， 向前摆臂时， 肘部弯曲， 小臂略平， 手心向里稍向下， 手腕摆到第三、四衣扣之间，离身体约 10 厘米，向后摆肘，摆到不 能自然摆动为止。行进速度每分钟 110—116 步。 （三）跑步 跑步主要用于快速行进。 口令：跑步——走 要领：听到预令，两手迅速握拳提到腰际间，约与腰带同高，拳心向 内，肘部稍向里合。听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚 利用右脚的弹力跃出约 80 厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右 脚照此法动作，两臂自然摆动，向前摆时不露肘，小臂略平，稍向里 合，两拳不超过衣扣线，向后摆肘，不露手。行进速度每分钟约170 —180 步。 （四）踏步 踏步用于调整步伐和整齐。 停止间口令：踏步——走；行进间口令：踏步 要领：两脚在原地上下起落（抬起时，脚尖自然下垂，离场面约 15 厘米；落地时，前脚掌免着地） ，上体保持正直，两臂按齐步或踏步 的要领摆臂。 踏步时，听到“前进”的口令，继续踏两步，再换成齐步或跑步 行进。 （五）立定 口令：立——定 要领：齐步或正步走时听到口令，左脚向前跨出大半步着地，两腿挺 直，右腿捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。跑步时听到口令，再跑两 人，然后左脚向前大半步（两臂不摆动）着地，右脚靠拢左脚，同时 将手放下，成立正姿势。 （六）蹲下 1、蹲下 口令：蹲下 要领：右脚后退半步，迅速蹲下，臀部坐在脚跟上（膝盖不着地） ， 两手自然放在两膝上，上体保持正直。蹲下过久可自行换脚。 2、起立 口令：起立 要领:全身协力迅速起立，成立正姿势。 （七）敬礼、礼毕 秩序员主要学会举手礼、注目礼。 1、举手礼 要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微 拢帽檐右角前约 2 厘米处，手心向下，微向外张（约 20 度）手腕不 得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。 2、注目礼 要领： 自然面向受礼者成立正姿势， 同时注视受礼者， 并目迎目送 （左 右转头角度不超过 45 度） 。 3、礼毕 要领：行举手礼者，将手放下，行注目礼者，将头转正。 物业人员行为规范 一、语言规范： 1、对来宾或访客说话时语调要自然、 柔和、 亲切， 不要装腔作势， 声音不要过高，但也不要过低，以外免来宾或访客听不清楚。 2、 3、 绝对不讲粗话，不使用蔑视或污辱性的语言。 与来宾或访客说话时，要目视对方，应尽量使用来宾或访客能 知悉之语言（如普通话） 4、要注意称呼来宾或访客的姓氏， 在不知其姓名前， 应称呼先生、 女士、小姐。 5、讲话注意语言艺术，多使用敬语，不用疑问句，否定句。 （如 请、谢谢、对不起、是或不是，不要用谢谢啰！或是吗？等字句） 6、来宾或是客户询问事时，应给予耐心细致的回答，任何情况下 不准说“不知道” “这不关我的事”等诸如此类的话语。若无法回 答或难以解释时，应说， “对不起”这个问题（事情）我暂时无法 回答（解释） ，请稍待，我请专人跟你解说或请您到 XX 处咨询。 7、 8、 不要与来宾或访客开过份玩笑。 遇到外单位前来参观或上级领导前来巡视时要立正敬礼， 并热 情接待。 二、日常行为规范： 仪表方面： 1、现场各岗位员工上班时间必须穿规定制服，制服应力求干净、整 齐、笔挺。 2、穿西装制服时，领带必须结正，不得卷起衣袖（除吧员）和裤脚。 3、制服外不得显露个人衣物和物品，制服口袋不要装过大的物品以 免鼓起（如手机） 。 4、上岗执勤时必须佩带工作牌，工作牌应端正佩带于左胸值班员上 班必须着公司制式规定制服， 衬衫应每日更换并将袖口， 领口刷洗干 净，上班前应将衬衫熨烫平整。 5、保安、门童应着黑色皮鞋深色袜子，皮鞋要随时保持黑亮。物业 秘书应着黑色包覆高跟鞋深色丝袜， 高跟鞋应保持黑亮且鞋跟长度不 宜超过 2 寸为主。 6、讲究个人卫生，勤换衣物、勤剪指甲，男员工头发两侧不可盖耳， 前面不可留留海不可染发，女员工要求盘发不可披发散肩， 不可素颜 无妆，应时刻注意保持良好形象。 7、下班不得着制服在辖区内闲逛。 仪态方面： 1、与来宾或是访客对话应保持微笑，不准给脸色，不得发脾气。 2、和来宾或访客交谈时应全神灌注，双目注视对方，适当地点头称 是，不得东张西望，心不在焉。 3、在来宾或访客面前不准做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、手 插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。 4、上岗时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚等。 5、不得随地吐痰，乱丢杂物。 6、不得当众整理衣物，化妆等。 7、行走时不要勾肩搭背；与来宾或访客相遇应靠边而起，不得从两 人中穿行，请人让路要讲“对不起” ，