管理沟通期末试卷A

考试《管理沟通》（考试《管理沟通》（A A 卷）卷） 题号一二三四 得分 一、简答题一、简答题（每题 5 分，共 40 分） 得 分 评卷人 1．管理沟通包括哪七个方面的基本要素？ 2．简述管理沟通的作用。 3．建设性沟通的含义和特征是什么？ 4．如何理解建设性沟通中的尊重他人原则？ 总分 5．请简述如何激发受众的兴趣。 6．简述沟通者可以采取的四种不同的沟通形式。 7．面谈计划包括哪五个阶段？ 8．请简述整合性谈判策略的内容。 二、论述题二、论述题（每题 10 分，共 40 分） 第1页，共4页 得 分 评卷人 1．请论述管理沟通的主体策略和客体策略。 2．请分析建设性沟通的信息组织原则。 3．请论述与下属沟通的障碍和沟通的策略。 4．请论述正式沟通的渠道和形态。 三、操作题三、操作题（每题 10 分，共 10 分） 得 分 评卷人 1．如果要你组织一次会议，请把会议组织的过程与重点列举出来。 四、案例题四、案例题（每题 10 分，共 10 分） 得 分 评卷人 1．如果你是一名管理者，在一次绩效考核结束之后，你要与你的一位下属小王进行 绩效面谈。在面谈之前，你应该怎样列出面谈准备的问题清单（5W1H）？ 第2页，共4页 《《管管理理沟沟通通》》 (A(A 卷卷) )试试卷卷参参考考答答案案及及评评分分标标准准 题号 得分 一、简答题一、简答题（每题 5 分，共 40 分） 得 分 评卷人 了解决现实问题（1 分） ； （2）实现信息的准确传递（1 分） ； （3）有利 于改善和巩固双方的关系（1 分） 。 总分 4．如何理解建设性沟通中的尊重他人原则？ （1）表里一致（1 分） ； （2）价值认同（2 分） ； （3）积极倾听（2 分） 。 5．请简述如何激发受众的兴趣。 （1）以明确受众利益激发兴趣（1 分） ； （2）通过可信度激发受众（2 分） ； （3）通过信息结构激发受众（2 分） 。 6．简述沟通者可以采取的四种不同的沟通形式。 1．管理沟通包括哪七个方面的基本要素？（1）告知策略（1 分） ； （2）说服策略（1 分） ； （3）征询策略（2 分） ； （4）参与策略（1 分） 。 7．面谈计划包括哪五个阶段？ （1）确立面谈的目的（1 分） ； （2）设计好的问题以鼓励信息共享（1 （1）目标：要解决的最终问题（1 分） ； （2）信息源：谁发起沟通的行 为； （3）听众：听众的态度和类型（ 1 分） ； （4）环境：沟通的内部环境 和外部环境； （5）信息：信息的长度、组织信息的方式（1 分） （；6） 媒介：口头、笔头、电话等方式（ 1 分） ； （7）反馈：对各种可能结果作 出反应（1 分） 。 2．简述管理沟通的作用。 （1）在高层管理者的核心任务上（2 分） ； （2）在对变革的支持上（1 分） ； （3）安排面谈信息结构（1 分） ； （4）安排好环境以增进关系（1 分） ； （5）预期对方的问题并准备回答（1 分） 。 8．请简述整合性谈判策略的内容。 （1）建立信任与共享信息； （2）询问诊断性问题； （1 分） （3）提供信 息； （4）对问题进行分类（1 分） ； （5）做一揽子交易； （6）同时做出 多项提议（1 分） ； （7）利用差异缔结或有合同； （8）提醒便签（1 分） ； （9）协议前协议； （10）寻求协议后的协议（1 分） 。 二、论述题二、论述题（每题 10 分，共 40 分） 分） ； （3） 既指组织信息的正式传递， 也包括人员、 群体间的情感互访 （2 分） 。 3．建设性沟通的含义和特征是什么？ 建设性沟通：是指在不损害，甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮 助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式（2 分） 。特征： （1）目标是为 第3页，共4页 得 分 评卷人 得 分 评卷人 1．请论述管理沟通的主体策略和客体策略。1．如果要你组织一次会议，请论述一下会议组织的过程与重点。 主体策略包括： （1）我是谁； （2）我在什么地方;(3)我能给受众什么。 （5 分） 客体策略包括： （1） 受众是谁； （2） 他们了解什么;(3)他们感觉如何； （4） 如何激发他们。 （5 分） 2．请分析建设性沟通的信息组织原则。 （1）明确与会者的角色。主席：会议控制；过程引导；促进讨论；应付 隐秘议程；做出决定（2 分） ；一般与会者责任：态度、准备（2 分） 。 工作人员的职责（1 分） 。 （2）会议开始（1 分） 。 （3）讨论主题（1 分） 。 （4）会议收尾（1 分） 。 （5）会议备忘录（2 分） 。 四、案例题四、案例题（每题 10 分，共 10 分） 得 分 评卷人 （1）全面对称（2 分） ； （2）简明清晰（2 分） ； （3）注重礼节（2 分） ； （4）具体生动（2 分） ； （5）谈话连贯（2 分） 。 3．请论述与下属沟通的障碍和沟通的策略。 1．如果你是一名管理者，在一次绩效考核结束之后，你要与你的一位下属小王进行 绩效面谈。在面谈之前，你应该怎样列出面谈准备的问题清单（5W1H）？ （1）为什么（Why） ：面谈的主要类型，目标，解决问题的性质，传递 障碍： （1）对下行沟通的不重视； （2）上下级之间信息不对称；(3)具体 沟通方式不恰当。 （5 分）沟通的策略： （1）根据下属的能力-意愿特征 选择沟通的策略； （2）主动有效与员工沟通； （3）运用赞扬与批评的技 巧； （4）下行面谈计划。 （5 分，各要点 1 分） 4．请论述正式沟通的渠道和形态。 信息的类型； （2）与谁面谈（Who） ：对方的可能反应，对方是否有能 力进行这项面谈； （3）何时（When） ：面谈的时间，面谈是否会被打断； （4） 何地 （Where） ： 面谈的地点， 面谈环境的布置；（5） 谈什么 （What） : 确定主题和问题，提问的类型； （6）怎样谈（How） ：如何实现面谈的 目标，你如何表现，以何种方式切入主题。 （每个要点 2 分） 渠道： （1）下向沟通； （2）上向沟通； （3）横向沟通（5 分） 。形态： （1） 链式沟通； （2）环式沟通； （3）Y 式沟通； （4）轮式沟通； （5）全通道 式沟通。 （5 分，各要点 1 分） 三、操作题三、操作题（每题 10 分，共 10 分） 第4页，共4页