活动方案之物业秩序部整改方案

活动方案之物业秩 序部整改方案 2020 年 4 月 19 日 1 文档仅供参考 物业秩序部整改方案 【篇一：小区物业整改方案】 篇一：左岸花都物业管理整改方案篇一：左岸花都物业管理整改方案 左岸花都物业管理整改方案左岸花都物业管理整改方案 倾听业主心声，落实整改措施，全面提升物业软硬件管理水平倾听业主心声，落实整改措施，全面提升物业软硬件管理水平 基础管理基础管理 存在问题存在问题 1 1）、管理人员监督检查不到位。）、管理人员监督检查不到位。 2 2）、各部门存在分工不明确，存在互相推诿的现象。）、各部门存在分工不明确，存在互相推诿的现象。 3 3）、与业主代表交流沟通不够，对部分业主提出的好的意见和建）、与业主代表交流沟通不够，对部分业主提出的好的意见和建 议，未积极听取、采纳。议，未积极听取、采纳。 4 4）、对小区商家监管力度不够，无强硬的措施，以至于部分商家的）、对小区商家监管力度不够，无强硬的措施，以至于部分商家的 噪音扰民、油烟排放、环境治理不能得到有效的控制。噪音扰民、油烟排放、环境治理不能得到有效的控制。 5 5）、小区已交房）、小区已交房 6 6 年，小区各项设施设备老化，入住率仅有三分之年，小区各项设施设备老化，入住率仅有三分之 二，物管费用收缴率较低，随着今年物价飞涨，项目各项支出比往年二，物管费用收缴率较低，随着今年物价飞涨，项目各项支出比往年 都大，公司经营压力巨大，工作开展较为困难。都大，公司经营压力巨大，工作开展较为困难。 整改措施整改措施 2020 年 4 月 19 日 2 文档仅供参考 1 1）、项目经理每天对小区巡查不少于两次，对发现的问题，发整改）、项目经理每天对小区巡查不少于两次，对发现的问题，发整改 通知给各部门负责人限期整改，各部门负责人每天对各部门员工工作通知给各部门负责人限期整改，各部门负责人每天对各部门员工工作 检查不少于两次，对员工每天的工作进行量化，不完成不下班。检查不少于两次，对员工每天的工作进行量化，不完成不下班。 2) 2) 严禁推诿的原则：对满足不了住户提出求助要求的，也应主动帮严禁推诿的原则：对满足不了住户提出求助要求的，也应主动帮 助其联系相关部门，切忌推诿。助其联系相关部门，切忌推诿。 3 3）、公司领导、行政部、项目中心、客服中心对小区进行交叉检）、公司领导、行政部、项目中心、客服中心对小区进行交叉检 查，要求每周形成督导报告，就不合格事宜，限期各部门完成整改。查，要求每周形成督导报告，就不合格事宜，限期各部门完成整改。 4 4）、与业主委员会加强沟通和交流，就小区部分违规现象，和业委会）、与业主委员会加强沟通和交流，就小区部分违规现象，和业委会 一起采取措施及办法进行处理。一起采取措施及办法进行处理。 5 5）、就商家扰民问题与小区业主委员会一到联系相关职能部门，采）、就商家扰民问题与小区业主委员会一到联系相关职能部门，采 取强有力的措施，力争本月内使扰民问题得到一定遏制，部分环境景取强有力的措施，力争本月内使扰民问题得到一定遏制，部分环境景 观得到改进，取得业主基本满意。观得到改进，取得业主基本满意。 6 6）、对小区欠费业主进行清理和统计，会同业委会对小区欠费大户）、对小区欠费业主进行清理和统计，会同业委会对小区欠费大户 进行费用催缴。进行费用催缴。 二、公共秩序维护二、公共秩序维护 1 1、存在问题、存在问题 1 1）、安防队员新队员较多，素质参差不齐，部分秩序维护队员虽经）、安防队员新队员较多，素质参差不齐，部分秩序维护队员虽经 培训可是取得的效果有限，可是由于秩序维护队员难招，只能勉强使培训可是取得的效果有限，可是由于秩序维护队员难招，只能勉强使 用。用。 3 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考 2 2）、门岗人员的服务礼仪及仪容仪表欠缺，表情麻木、呆板对一些）、门岗人员的服务礼仪及仪容仪表欠缺，表情麻木、呆板对一些 突发事情处理反映迟缓。突发事情处理反映迟缓。 3 3）、小区门口乱停车现象严重，安防队员虽对车辆进行停放引导，）、小区门口乱停车现象严重，安防队员虽对车辆进行停放引导， 但部分就餐的车辆依然不听劝告，乱停乱放，致使大门时常被堵，秩但部分就餐的车辆依然不听劝告，乱停乱放，致使大门时常被堵，秩 序维护队员和就餐车主发生冲突，交警和派出所停车员也不能解决，序维护队员和就餐车主发生冲突，交警和派出所停车员也不能解决， 业主意见较大。业主意见较大。 4 4）、小区内安全设施（如监控、红外线等）几乎瘫痪，小区内公共）、小区内安全设施（如监控、红外线等）几乎瘫痪，小区内公共 安全只能靠人防，安全管理难度很大。安全只能靠人防，安全管理难度很大。5 5）、小区内车位随着业主增）、小区内车位随着业主增 多，日益紧张，已不能满足业主停车需要，部分业主经常把车辆停放多，日益紧张，已不能满足业主停车需要，部分业主经常把车辆停放 在绿化带上造成绿化损坏，停车场监控设施瘫痪，一旦发生车辆擦在绿化带上造成绿化损坏，停车场监控设施瘫痪，一旦发生车辆擦 挂，物业公司就有责任。挂，物业公司就有责任。 2 2、整改措施、整改措施 1) 1)、加强安防队员基础素质的培训，每周不少于两次这种培训，就安、加强安防队员基础素质的培训，每周不少于两次这种培训，就安 防队员服务礼仪应明确，并作出示范照片，要求所有安防队员照做。防队员服务礼仪应明确，并作出示范照片，要求所有安防队员照做。 2) 2)、加强安防队员平时工作程序的督导，就考核要求领班付连带责、加强安防队员平时工作程序的督导，就考核要求领班付连带责 任，发挥领班的主动能动性，增加领班的责任心，使其具有一荣俱任，发挥领班的主动能动性，增加领班的责任心，使其具有一荣俱 荣，一损俱损。荣，一损俱损。 3) 3)、门口因车辆停放发生的投诉不能超过、门口因车辆停放发生的投诉不能超过 3 3 次，不能有停车乱收费现次，不能有停车乱收费现 象，一旦发现坚决开除。象，一旦发现坚决开除。 4 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考 4) 4)、加强和相关单位的合作，如派出所、交警，在大门口设立停车禁、加强和相关单位的合作，如派出所、交警，在大门口设立停车禁 止牌，就就餐车辆乱停乱放，应经过交警进行拖车处理，杀一儆百。止牌，就就餐车辆乱停乱放，应经过交警进行拖车处理，杀一儆百。 5)5)、加强和业主委员会合作，就小区安全设施设备的状况，召开专题、加强和业主委员会合作，就小区安全设施设备的状况，召开专题 会议，进行专项整改，尽快启动维修资金的使用，使小区各项安全设会议，进行专项整改，尽快启动维修资金的使用，使小区各项安全设 施设备正常运作起来。施设备正常运作起来。 6) 6)、加强出租户管理，对小区租住户进行清查，建立安全档案，安防、加强出租户管理，对小区租住户进行清查，建立安全档案，安防 队员晚上加大巡逻力度，对租住户作为重点巡查的对象。队员晚上加大巡逻力度，对租住户作为重点巡查的对象。 7 7）、对重点区域、重点部位每）、对重点区域、重点部位每 1 1 小时至少巡查小时至少巡查 1 1 次次; ; 8 8）、加强对所有人员进出管理，严格要求所有人员凭证进出小区，）、加强对所有人员进出