园区业务经理半年工作总结

园区业务经理半年工作总结园区业务经理半年工作总结 工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总 检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出 引以为戒的经验。半年过去了， 因此做一份总结，本文是关于园 区业务经理的半年工作总结，仅供大家参考。 xxxx 年是 xxxx 园区物业部全面建立标准化物业管理体系, 着力提升物业服务品质 ,打造和谐文明科技园区 ,建设团结、高 效、创新项目团队的一年。鉴于此,xxxx 项目部在制定 xxxx 年 度项目工作计划时 ,就以公司“提升物业服务品质 ,建立嵌入式 新型物业管理服务模式”的方针为指引,确立项目部全年工作重 心,即着重项目部标准化管理体系的全程推进实施,不断修正、 提 高、完善。追求管理服务的持续改进,不断提高顾客满意。 xxxx 年 xxxx 物业部项目团队在公司领导的关心和支持下, 经过团队成员一年的全程积极努力,在项目工作愿景实施的方法 措施、进度推进、质量测控、工作绩效等方面均有出色的体现。 具体 1、 强化标准化物业管理体系建设,打造成熟高效物业管理团 队,提升物业管理服务品质 1)实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程 以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患” 为工作标准,重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、 作业指导书;建立了监督管理组织,落实岗位责任制。 建立了一套 覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。 2)针对项目实际情况全程交叉培训考核 结合项目部的管理实际,针对新员工多、 年轻员工多的特点, 为保障管理服务品质 ,力争做到员工业务水平专业化、全面化 , 物业部年初制定了详细的培训考核方案,通过工程 、 客服、安全、环境知识的交叉培训考核,使员工物业知识专业化、 全面化。同时整理了一套实用的培训课件,编写了《保安人员应 知应会》 、 《客服人员应知应会》 。 3)重视宣传引导工作赢得业主理解支持 成立了项目部宣传小组,通过宣传栏、 电子邮件等形式,积极 主动的向园区 业主公示本公司及 xxxx 物业部的工作情况;宣传物业部的 工作及公司的服务 理念;保障畅通的沟通渠道,坚持正确的舆论导向;宣传法律 法规和政府部门的 管理指导信息;并及时向业主提供安全知识、健康常识、天 气预报、租房信息、 生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持 , 引导园区业主积极参与园区建设。 4)推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式 成立了“贴心管家小组”,形象成了项目经理重点跟进、部 门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业主 提供贴心服务,每周针对收费情况,分析总结工作经验,及时协调 处理顾客需求。不但使服务品质有所提升,而且成功化解了收费 困难。 实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费 80 余万元, 到小组成立后每月 135 万元的飞跃,基本完成了公司的收费指 标。 5)倡导绿色环保理念推进垃圾分类工作 垃圾分类工作达标是北京市政府申办 20 xx 奥运会对世界承 诺项目之一,本年初,按照北京市及上地街道办事处的要求,xxxx 物业部专门成立了垃圾分类领导小组,制定了垃圾分类管理制度 及流程,完善了垃圾分类设施,安排专人负责,细致、系统的进行 宣传、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化 的管理目标。 使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要 求,受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色,市政管 委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。 6)完善档案管理体系保持原始完整数据 档案管理是物业管理当中的一项重要工作,记录着物业、业 主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新 ,建 立了一套完整的档案管理体系和数据库,并保持数据的不断更新, 保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、 快速、 详细、 真实、完整的档案管理要求。 7)跟踪监督管理指导打造自然和谐美观环境 监督、管理、指导园区绿化、绿植租摆工作,对园区绿化、 绿植实行合理搭配 ,适时调整,定期防治病虫害,突出特点,达到 自然、和谐、美观的效果。做到日常实时检查管理,成功抑制了 美国白蛾在园区的蔓延。 8)规范保洁服务过程满足清洁舒适要求 监督指导园区保洁工作 ,制定标准操作监督流程 ,落实分区 负责、定期考核制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争, 提升园区环境质量。 9)积极协助业主工作赢得业主信赖赞赏 针对业主的一些特殊需求 ,物业部认真协调办理 ,主动提供 支援。协助业主成功接待全国人大代表参观团两次、全国宣部长 参观团一次、 区领导参观调研 5 次,知名企业峰会 6 次,协调处理 毗邻业主矛盾十数次 ,协助业主内部设施改造十数次 ,并积极协 调配和保障了 IBM 中国软件基地的延时制冷工作。劳谦君子,天 道酬勤,物业部踏实负责的工作得到了业主的多次赞赏和感谢。 10)组织园区文化平台建设和谐文明园区 xxxx 年初 xxxx 物业部就将本年度设定为“xxxx文化 年”,xxxx 年 1 月 10 日 xxxx 物业部与园区业主协作,成功举办 了“xxxx之夜”新春联谊会,通过此项活动加深了物业部与业主 之间的感情。广大业主对此给予高度评价,既丰富了园区的文化 生活,又提升了物业的形象。值此辞旧迎新之际,广大业主对 “20 xxxxxx 文化月”充满了希冀并积极参与。目前我们已经收 到书法、绘画、散文、诗歌、摄影、创意粘贴等作品 50 余篇/ 幅,报名参加新年舞会者众。良好的文氛围有利于物业部与业主 之间化解矛盾、建立友谊、团结协作、共取双赢。目前我物业部 正在积极筹备“20 xx 新春舞会”活动。 11 关注消防、安全工作保障业主生命财产安全 火灾是物业安全管理的最大“敌人”,一旦发生火灾,业主人 身和财物都会受到严重威胁。为此,我们以安保部为中心以项目 经理为组长,组建园区义务消防组织 ,实施严格的消防监督管理 并将消防责任分解到各户,向其普及消防知识。在 xxxx 年 11 月 9 日举行了 xxxx 园区消防演习,提高了物业部员工及业主的消防 安全意识及自救、互救知识。 为了保障园区业主的安全,xxxx安保部对保安队伍实行严格 培训,贯彻“六防”措施,实行群防、群检、群治,以确保万无一 失。针对特别区域实施重点布控,如在自行车场盗窃高发区实行 严密布防,成功抓获盗窃者 3 人,为业主挽回直接经济损失数千 元,受到业主赞誉。由于 xxxx 园区安全管理的出色,因此被海淀 区评为“社会治安综合治理先进单位”。 拾金不昧是中华民族的传统美德,xxxx物业部通过对员工的 思想道德教育,使这一美德在 xxxx 得以发扬,本年度共拾到各类 银行卡、证 30 张,另有多起拾遗物品事件。值得一提的是,A603 财务人员的不慎,将公司的税务登记证、 支票一些重要票据遗失, 被物业部员工拾到 ,物业部领导知道该物品的重要性 ,马上派财 务及客服负责人联系该公司负责人,该公司负责人正因物品的丢 失而焦急万分,手捧失而复得并可能造成重大经济损失的财务票 据,该公司负责人充满感激和赞赏。 12 关注业主感受积极协调改善 由于本园区属于新建园区,搬入企业较多,导致蟑螂滋生,广 大业主深受困扰。物业部根