物业管理工作心得体会：我在工作中成长

物业管理工作心得体会：我在工作中成长 物业管理工作心得体会：我在工作中成长 毕业之后的第二份工作就是从事物业管理， 之前我在工厂企业也是从事管理工作。 初接 触这一行时也不知道具体是干些什么工作， 后来才慢慢知道其实物业管理是一项繁复而系统 的工作，来不得半点花架子，每项工作都得细心、细致、耐心地应对。物业管理的工作性质 决定了物业管理人有很多故事，搞物业管理这一行，你想没有故事都不行。 前段时间的某一天，管理处接到一个投诉电话，我马上跑到住户家里。 经了解，是因楼 上住户卫生间渗漏水造成邻里间的矛盾。 我赶到的时候， 楼上、 楼下的业主正吵得不可开交， 争吵的焦点是维修费由谁出。 楼上的住户坚持要管理处给付， 理由是房屋的建筑质量有问题。 我当时已经是心里有数，楼下的业主是想将责任推给管理处，于是我礼貌地说 :先生，您好。 我想我们今天坐下来是为了解决问题的， 而不是来吵架的，所以请二位消消火。听说我两句 好吗?见他们都没吱声，我又接着说:发生这样的问题，是我们大家都不愿意的。或许是他们 感到了我态度的诚恳，气氛也缓和多了。我便对楼上的业主说:根据国家的规定，屋面防水 工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏保修期为 5 年，我们小区的楼房入住 已十年多了，早已超出保修的年限，所以开发商是不会负责维修的。 随后楼上的业主又提出 翻修费用应楼上、 楼下各付一半， 理由是楼下是受益者。 于是我对楼上的业主解释， 根据《 住 宅室内装饰装修管理规定 》 的有关条款，业主在装修时处理洗手间防水、 防漏措施是业主 在装修中的义务和责任。 况且楼下的业主也未向他索要因渗漏水造成的损失， 他应当尽快排 除渗漏的问题，把损失降到最低。精诚所至，金石为开，最后楼上的业主答应尽快维修，双 方终于和解了。 管理处作为物业管理工作的第一线， 可不是好呆的地方，我们的一言一行都在业主、 住 户的感知之中。如何面对这样一个多样性的群体，能不能因人而异、因地制宜、及时有效地 为他们排忧解难，是我们工作中的难点。但是，越是艰难的环境，就越是能够锻炼人。 上面所说的事件才过没多久，我们又遇到一件更为棘手的事情:某业主搭建违章建筑。 于是我马上赶到现场制止，要求他们立刻停止，恢复原状。第二天业主找到我，不分青红皂 白地骂我一顿， 然后说:我花钱买房， 用你来管头管脚?搭个架你也要拆除。 还想收管理费吗? 由始至终，我都保持冷静。我知道此时不能跟业主吵，因为业主正在气头上。我一直在聆听 业主的话， 等他说完后， 我请他到办公室坐下， 并及时为他送上一杯热茶， 稳住了他的情绪， 于是我开始对他说:首先您这样做是违反 《 城市管理处罚条例 》 的，同时也违反小区的 有关管理规定和 《 小区管理公约 》 。就算管理处不理您，城管执法队也会处理您的。再 说这小区是您的家园，您也不想生活在一个到处乱搭乱建的不美观的环境里吧!业主若有所 思地点点头，最后答应了马上拆除违章建筑， 恢复原样。这时我才舒了口气，终于避免了一 起违章乱建的发生。 没过几天，业主打电话来说，真是太感谢你了，是你帮我挽回了不必要的损失。因为邻 近小区一业户违章搭建让城管执法队强行拆除， 还被罚了款。 最后我跟这位业主还成了好朋 友。 接下来的日子，自然又有不少故事。我们只有面对现实，背负艰难向前走。艰难逼着我 们去思考，物业管理工作使我成长，从而走向成熟。 感谢您的阅读！