物业管理工作心得体会：我在工作中成长

物业管理工作心得体会我在工作中成长 物业管理工作心得体会我在工作中成长 毕业之后的第二份工作就是从事物业管理， 之前我在工厂企业也是从事管理工作。 初接 触这一行时也不知道具体是干些什么工作， 后来才慢慢知道其实物业管理是一项繁复而系统 的工作，来不得半点花架子，每项工作都得细心、细致、耐心地应对。物业管理的工作性质 决定了物业管理人有很多故事，搞物业管理这一行，你想没有故事都不行。 前段时间的某一天，管理处接到一个投诉电话，我马上跑到住户家里。 经了解，是因楼 上住户卫生间渗漏水造成邻里间的矛盾。 我赶到的时候， 楼上、 楼下的业主正吵得不可开交， 争吵的焦点是维修费由谁出。 楼上的住户坚持要管理处给付， 理由是房屋的建筑质量有问题。 我当时已经是心里有数，楼下的业主是想将责任推给管理处，于是我礼貌地说 先生，您好。 我想我们今天坐下来是为了解决问题的， 而不是来吵架的，所以请二位消消火。听说我两句 好吗见他们都没吱声，我又接着说发生这样的问题，是我们大家都不愿意的。或许是他们 感到了我态度的诚恳，气氛也缓和多了。我便对楼上的业主说根据国家的规定，屋面防水 工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏保修期为 5 年，我们小区的楼房入住 已十年多了，早已超出保修的年限，所以开发商是不会负责维修的。 随后楼上的业主又提出 翻修费用应楼上、 楼下各付一半， 理由是楼下是受益者。 于是我对楼上的业主解释， 根据 住 宅室内装饰装修管理规定 的有关条款，业主在装修时处理洗手间防水、 防漏措施是业主 在装修中的义务和责任。 况且楼下的业主也未向他索要因渗漏水造成的损失， 他应当尽快排 除渗漏的问题，把损失降到最低。精诚所至，金石为开，最后楼上的业主答应尽快维修，双 方终于和解了。 管理处作为物业管理工作的第一线， 可不是好呆的地方，我们的一言一行都在业主、 住 户的感知之中。如何面对这样一个多样性的群体，能不能因人而异、因地制宜、及时有效地 为他们排忧解难，是我们工作中的难点。但是，越是艰难的环境，就越是能够锻炼人。 上面所说的事件才过没多久，我们又遇到一件更为棘手的事情某业主搭建违章建筑。 于是我马上赶到现场制止，要求他们立刻停止，恢复原状。第二天业主找到我，不分青红皂 白地骂我一顿， 然后说我花钱买房， 用你来管头管脚搭个架你也要拆除。 还想收管理费吗 由始至终，我都保持冷静。我知道此时不能跟业主吵，因为业主正在气头上。我一直在聆听 业主的话， 等他说完后， 我请他到办公室坐下， 并及时为他送上一杯热茶， 稳住了他的情绪， 于是我开始对他说首先您这样做是违反 城市管理处罚条例 的，同时也违反小区的 有关管理规定和 小区管理公约 。就算管理处不理您，城管执法队也会处理您的。再 说这小区是您的家园，您也不想生活在一个到处乱搭乱建的不美观的环境里吧业主若有所 思地点点头，最后答应了马上拆除违章建筑， 恢复原样。这时我才舒了口气，终于避免了一 起违章乱建的发生。 没过几天，业主打电话来说，真是太感谢你了，是你帮我挽回了不必要的损失。因为邻 近小区一业户违章搭建让城管执法队强行拆除， 还被罚了款。 最后我跟这位业主还成了好朋 友。 接下来的日子，自然又有不少故事。我们只有面对现实，背负艰难向前走。艰难逼着我 们去思考，物业管理工作使我成长，从而走向成熟。 感谢您的阅读