物业服务岗位规范用语

物业服务岗位规范用语 信报岗规范用语 1、先生/小姐：您好!这是您处室的邮件，请您核对一下。 2、请您在这里签字。 3、当报纸或杂志份数出错时： 对不起，先生/小姐，我再去核对一下，10 分钟后答复您。 4、当报社送报发生延迟时： 先生/小姐，您好，今天报社可能出现意外，以至报纸还没送到，我再打电话去了解一 下情况，如果报纸一到，我立即为您送来。 5、谢谢您，再见! 接听电话时的规范用语 1、您好!前台接待处! 2、请问您贵姓? 3、请问有什么可以帮您的吗? 当听不清楚对方说的话时： 1、对不起，先生/小姐，你刚才讲的问题我没有听清楚，请您重复一遍好吗? 2、先生/小姐，您还有别的事吗? 3、对不起，先生/小姐，我把您刚才说的再重复一遍，看要不要? 4、您能听清楚吗? 当对方要找的人不在时： 1、对不起，他(她)不在，有什么事需要我转告他(她)吗? 2、谢谢您，再见 打出电话时的规范用语 1、先生/小姐，您好!这里是前台接待处，麻烦您找XX 先生(小姐)。 当要找的人不在时： 您能替我转告他(她)吗? 谢谢您，再见。 接听用户电话投诉时的规范用语 1、先生/小姐，您好!前台接待处! 2、请问您是哪个处室? 3、请告诉我详情，好吗? 4、对不起，先生 /小姐，我立即处理这个问题，大约在某某时间 (视情况而定)给您答复， 请问怎样与您联系? 5、您放心，我们会立即采取措施，使您满意。 6、很抱歉，给您添麻烦了。 7、谢谢您的意见。 用户来访投诉时规范用语 1、先生/小姐，您好!请问我能帮您什么吗? 2、先生/小姐，请问您贵姓? 3、您能把详细的情况告诉我吗? 4、很抱歉，给您添麻烦了。 如职权或能力不能解决时： 对不起，先生/小姐，您反映的问题由于某原因(说明理由)暂时无法解决，我会把您的情 况向公司领导反映，尽快给您一个满意的答复，请问怎样与您联系? 当投诉不能立即处理时： 对不起，让您久等了，我会马上把您的意见反馈到有关部门处理， 大约在某某时间给您 一个答复，请您放心，请问怎样与您联系? 谢谢您的意见。 用户办理雨伞、手推车借用时规范用语 先生/小姐，请问我能帮您什么吗? 如是借用雨伞时： 请问您处室名称、姓名、联系电话。因为雨伞的借用只针对大厦的用户。 请问您需要几把伞? 如是借用手推车时： 请问您的办公电话?(本大厦内用户)或请问您的联系电话?(大厦来访客户) 劝阻用户在公共地方堆放货物时的规范用语 1、先生/小姐，您好，对不起，打扰您一下，请问这些物品是您的吗? 2、不好意思，因为这里是公共地方，来往的人比较多，我们帮您移放在某某您看行吗 ? 3、谢谢您! 用户室内工程报修时规范用语 1、您好，管理处，请问您室内哪里要维修? 2、您可以留下您的姓名和联络电话以方便维修吗? 3、谢谢您的合作，我们将尽快派人替您维修，大约在10 分钟内给您一个答复。 用户办理使用专用货梯规范用语 1、您好，管理处，请问您什么时间需要使用专用货梯? 2、您可以留下您的姓名和联系电话以方便联系吗? 3、谢谢您，我们会按您要求的时间将专用货梯停在一楼。 劝阻客人使用客梯运货 或用手推车在大堂拖拉货物时的规范用语 1、先生/小姐，您好!请您使用货梯运货，因客梯未加保护层，运货容易刮花客梯，如 果您转乘货梯不方便的话，我可以帮您将货物搬到货梯间，请您配合一下。 2、先生/小姐，您好!您使用的手推车车轮在运行中发出的响声太大，您可否换一部手 推车或者放慢脚步，以免影响楼层客户的正常工作。 3、先生/小姐，您好!您手推车摆放的货物过高，容易倒下发生意外，请您分两次搬， 好吗? 4、谢谢您的合作。 5、先生/小姐，您好!请您不要在走道拖着货物走，这样容易损坏地面，请您使用手推 车或将货物提到货梯间，好吗?如果您不介意的话，我可以帮您一下。 6、谢谢您的合作。 回访用户时规范用语 1、先生/小姐，您好!我是大厦物业管理处的，就您提出的建议我们向您进行回访。 2、谢谢您的建议，我会马上把您的意见反馈到有关部门处理，大约在XX 小时内给您 一个答复。 感谢您的阅读！