物业服务标准级别对照表

物业服务标准级别对照表物业服务标准级别对照表 项项 目目 内容内容 服务中心 服务电话 急修报修 基基 本本 报修维修回访记录 要要 求求 报修维修记录 特约服务代办服务项 价目 客服满意率 单元门、楼梯道 其它公用门窗 主路口路标 房房 屋屋 公共 公共配套设施标 志 管管 部位 主入口小区平面 理理 图 组团、栋及单元 门 载人电梯公用设 施设备 路灯楼道灯完好 区区别别 二级二级 无 公示 16 小时服务电话 1 小时内到达约定现场 有 有 有 75% 每 3 日巡查 1 次 一级一级 有 三级三级 无 公示 8 小时服务电话 按约定时间到达现场 无 有 无 70% 每周巡查 1 次 公示 24 小时服务电话 半小时内到达约定现场 完整 完整 有 80% 每日巡查 1 次 有 有 有 24 小时正常运行， 95% 无 有 有 早 6 点至晚 12 点 90% 无 无 有 早 6 点至晚 12 点 80% 养护率 保持整洁、通风，无跑冒滴漏和鼠害 设施设备房保持整洁、通风，无跑冒滴漏和鼠害现象无 现象 小区道路停车场 平整，主通道及停车场交通标志齐全规范 主通道及停车场交通标志齐全规范无 区区别别 内容内容 一级一级二级二级三级三级 执勤 巡查 小区主入口 24 小时站岗执勤小区主入口 24 小时执勤小区 24 小时执勤， 项项 目目 协协 助助 维维 护护 公公 共共 次次 序序 每 2 小时 1 次，配有监控设施的，24 小时 每 2 小时 1 次，每 3 小时 1 次， 监控 车辆进行管理，引导车辆有序通行、 车辆管理实施证卡管理，引导车辆有序行驶、停放车辆停放有序停放 停放 对装修、家政等劳务人员实行临时卡证管 劳务人员管理对装修等劳务人员实行登记管理无 理 高层按层、多层按栋，每日清运2 次，垃按栋设置垃圾桶、 生活垃圾每天清运 1 设有垃圾收集点， 每天清运 1 次垃圾桶设置， 垃圾清运 圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味次 合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运 2 无无果壳箱或者垃圾桶 次 道路停车场、绿地、广 每日清扫 2 次，每日清扫 1 次公共场所每日清扫 1 次 场 电梯厅、楼道 一层公用大厅 楼梯扶手 公用部位玻璃 路灯、楼道灯 每日清扫 2 次，每周拖洗一次， 每日拖洗一次， 每日擦洗一次， 每周清洁一次 每月清洁一次 每日清扫 1 次，每半月拖洗 1 次 无 每周擦洗 2 次 每月清洁 1 次 每季度清洁 1 次 区内主要道路 每年疏通 1 次 每日清扫 1 次 无 无 每季度清洁 1 次 每半年清洁 1 次 每年疏通 1 次 保 洁 服 务 道路积水、积雪及时清除 雨污水管道每年疏通 1 次 雨污水井 化粪池 每月检查 1 次及时清掏 每月检查 1 次，每半年清掏 1 次 每季检查 1 次及时清掏 每 2 月检查 1 次，每年清掏 1 次 每半年检查 1 次及时清掏 每季度检查 1 次， 每年清掏 1 次 消毒、灭虫除害根据当地实际情况定期进行和灭虫除害