物业室内公共区域清洁标准作业规程

物业室内公共区域清洁标准作业规程 物业室内公共区域清洁标准作业规程 1.0 目的 规范室内清洁作业程序，确保室内卫生清洁效果。 2.0 适用范围 适用于物业管理公司管辖的室内卫生的清洁、保洁工作。 3.0 职责 3.1 客户服务中心主管负责室内清洁计划的制定、组织实施和质量监控。 3.2 客户服务中心领班负责协助主管检查、组织实施清洁保洁工作。 3.3 清洁工负责依照本规程进行室内保洁工作。 4.0 程序要点 4.1 室内公共区域清洁计划的制定。 4.1.1 客户服务中心主管应根据节假日客流量、气候等规律制定出每月工作计划。 4.1.2 室内公共区域计划应包含以下内容： a)一般情况下的清洁频率及人手配备； b)节假日、下雨天清洁频率及人员组织。 4.2 大堂。 4.2.1 日间保洁： a)每天早上用地拖把大堂门口拖洗干净； b)用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定； c)擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施； d)及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净； e)下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数； f)下班前应把垃圾清倒干净； g)每周擦墙面 1 次。 4.2.2 夜间清洁： a)每天晚上用地拖将地板拖洗1 次，干后用清洁蜡对地板进行清洁和抛光； b)每季度将地板的旧蜡起掉，重新上蜡； c)每月两次对大堂进行消杀工作。 4.2.3 保洁标准： a)大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过3 个； b)垃圾桶内垃圾不能超过一半； c)保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板的脚印不得2 个； d)玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净； e)大堂的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘； f)保持空气清新无异味。 4.3 梯间通道的保洁。 4.3.1 操作要领： a)每天清扫 1 次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净； b)将垃圾收集运到垃圾桶内； c)用干净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼 梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施，应保证每周循环保洁1 次； d)清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内的垃圾和烟头。 4.3.2 各梯间、通道的壁面、天花板应每周进行1 次除尘。 4.3.3 水磨石地面和水泥地面应每月刷洗1 次。 4.3.4 大理石地面应每月打蜡1 次，每周抛光 1 次。 4.3.5 注意事项： a)洗刷楼道时，注意防止水流人电梯门和住户门内； b)清洁工具不能放在梯间通道。 4.3.6 清洁作业标准： a)地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘； b)楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦拭100cm 后，纸巾没有明显脏污。 c)铁栏油漆完好无脱皮； d)梯间顶面无蜘蛛网、灰尘 e)地脚线干净无灰尘 f)大理石地面目视干净、无污渍； g)水磨石地面和水泥地面目视干净无杂物、污迹。 4.4 电梯。 4.4.1 日间保洁： a)保持电梯轿箱地的清洁，每天要用吸尘机吸尘； b)每天早上更换 1 次地毯，必要时增加更换次数； c)对电梯门、轿箱的不锈钢、镜面装饰物进行循环保洁； d)大堂、会所的电梯每天应巡回保洁； e)住宅楼电梯每天保洁1 次。 4.4.2 夜间对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭拖抹： a)打开电梯控制箱，按动指定按钮使电梯停止运作； b)把”暂停使用”的告示牌摆放于电梯门前以示工作； c)用吸尘机吸边角位和电梯门轨的沙、灰尘； d)清洁玻璃镜面； e)用微湿的布抹电梯门的塑料和胶条部分、门轨及电梯按钮； f)关上电梯门，用不锈钢擦亮剂清洁电梯门及不锈钢部分； g)对地毯吸尘； h)收拾好作业工具及”暂停使用”的告示牌； i)把控制按钮恢复原位，关上控制箱，恢复电梯正常运行。 4.4.3 电梯地板抛光应每周 1 次。 4.4.4 清洁轿箱的顶部及灯饰每周1 次，清洁应夜间进行。 4.4.5 注意事项： a)日间保洁吸尘时应先按动指定的电梯按钮，待电梯停止运行后再进行吸尘； b)应避免客人多的时候保洁电梯，如有客乘搭电梯应暂时停止保洁工作。 4.4.6 清洁标准： a)玻璃镜面光亮无手印、污迹； b)地毯干净无污迹；c)不锈钢表面无灰尘、污迹； d)灯具天花无灰尘、蜘蛛网； e)塑料胶条门轨无灰尘、砂土； f)轿箱四壁干净无灰尘，用纸巾擦拭50cm 无明显污尘。 4.5 卫生间的保洁。 4.5.1 每日早、午、晚对公用卫生间进行保洁3 次： a)打开门窗通风，用水冲洗大小便器、洗干净烟灰缸； b)清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处； c)用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座厕，注 意清洁两块盖板及底座卫生） ，用快洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净； d)用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍； e)先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用干毛巾擦干净； f)用拖把拖干净地面； g)补充卷纸、擦手纸和洗手液； h)适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球； i)应每小时保洁 1 次，清理地面垃圾，抹干净台面水迹； j)每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板进行消毒。 4.5.2 每周 1 次用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃镜。 4.5.3 每月 1 次用毛巾擦灯具、清扫天花板。 4.5.4 每月 2 次对洗手间进行消杀工作。 4.5.5 发现墙壁有字应即时清洁。 4.5.6 保洁标准： a)天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网； b)目视墙壁干净、便器洁净无黄渍； c)室内无异味、臭味； d)地面无烟头、纸屑、污渍、积水。 4.5.7 注意事项： a)禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面； b)下水如有堵塞现象，应及时疏通； c)用洁厕水时，应戴胶手套，防止损伤皮肤。 4.6 家居保洁服务操作。 4.6.1 到住户家保洁前，清洁工应先接受岗前检查，检查标准依照《物业管理处员工服 务管理标准作业规程》 。 4.6.2 家居保洁时必须由领班监控全过程。 4.6.3 打开住户房门，将”正在清洁”牌挂于门锁上。 4.6.4 由里至外顺序清洁作业。 4.6.5 卧房、客厅的保洁： a)将床单、毛毯或棉被铺叠整齐； b)微湿布擦拭家私、桌椅、茶几后，用干布擦净； c)沙发除尘后，摆好沙发巾、靠垫； d)干布擦拭电视机及其他电器； e)对摆设物品茶具除尘； f)用掸子掸净四周墙壁； g)擦干净地板。 4.6.6 如有打蜡、抛光、吸尘、洗地毯、油烟机清洗等项工作，具体操作依照相关的作 业规程。 4.6.7 门窗的保洁： a)擦拭门锁及门面； b)拉开窗帘用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用干布抹净； c)擦拭内外窗框、轨道； d)保洁完毕应关好门窗、拉上窗帘。 4.6.8 厨房的保洁： a)用全能水擦拭电冰箱、消毒柜； b)用清洁剂洗擦厨具，过清水后用干布抹净； c)摆放好厨具物品，擦洗砧板刀具； d)倒掉垃圾桶内垃圾； e)厨房地面的保洁。 4.6.9 卫生间的保洁： a)用毛刷刷洗脸盆、浴缸及壁面瓷片，然后用干布抹净； b)用毛球刷洗马桶，擦拭两块盖板及底座； c)干布抹净镜面及卫生间摆设物品； d)倒掉纸篓内的垃圾。 4.6.10 家居保洁工作应注意的事项： a)禁止拉开住户