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物业室内公共区域清洁标准作业规程

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物业室内公共区域清洁标准作业规程

物业室内公共区域清洁标准作业规程 物业室内公共区域清洁标准作业规程 1.0 目的 规范室内清洁作业程序,确保室内卫生清洁效果。 2.0 适用范围 适用于物业管理公司管辖的室内卫生的清洁、保洁工作。 3.0 职责 3.1 客户服务中心主管负责室内清洁计划的制定、组织实施和质量监控。 3.2 客户服务中心领班负责协助主管检查、组织实施清洁保洁工作。 3.3 清洁工负责依照本规程进行室内保洁工作。 4.0 程序要点 4.1 室内公共区域清洁计划的制定。 4.1.1 客户服务中心主管应根据节假日客流量、气候等规律制定出每月工作计划。 4.1.2 室内公共区域计划应包含以下内容 a一般情况下的清洁频率及人手配备; b节假日、下雨天清洁频率及人员组织。 4.2 大堂。 4.2.1 日间保洁 a每天早上用地拖把大堂门口拖洗干净; b用尘推将地板推尘,每天数次视客流量而定; c擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施; d及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净; e下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数; f下班前应把垃圾清倒干净; g每周擦墙面 1 次。 4.2.2 夜间清洁 a每天晚上用地拖将地板拖洗1 次,干后用清洁蜡对地板进行清洁和抛光; b每季度将地板的旧蜡起掉,重新上蜡; c每月两次对大堂进行消杀工作。 4.2.3 保洁标准 a大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过3 个; b垃圾桶内垃圾不能超过一半; c保持大理石地板无污渍、无垃圾,每平方米地板的脚印不得2 个; d玻璃大门无手印和灰尘,保持光亮、干净; e大堂的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘; f保持空气清新无异味。 4.3 梯间通道的保洁。 4.3.1 操作要领 a每天清扫 1 次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净; b将垃圾收集运到垃圾桶内; c用干净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼 梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施,应保证每周循环保洁1 次; d清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内的垃圾和烟头。 4.3.2 各梯间、通道的壁面、天花板应每周进行1 次除尘。 4.3.3 水磨石地面和水泥地面应每月刷洗1 次。 4.3.4 大理石地面应每月打蜡1 次,每周抛光 1 次。 4.3.5 注意事项 a洗刷楼道时,注意防止水流人电梯门和住户门内; b清洁工具不能放在梯间通道。 4.3.6 清洁作业标准 a地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘; b楼梯扶手护栏干净,用干净纸巾擦拭100cm 后,纸巾没有明显脏污。 c铁栏油漆完好无脱皮; d梯间顶面无蜘蛛网、灰尘 e地脚线干净无灰尘 f大理石地面目视干净、无污渍; g水磨石地面和水泥地面目视干净无杂物、污迹。 4.4 电梯。 4.4.1 日间保洁 a保持电梯轿箱地的清洁,每天要用吸尘机吸尘; b每天早上更换 1 次地毯,必要时增加更换次数; c对电梯门、轿箱的不锈钢、镜面装饰物进行循环保洁; d大堂、会所的电梯每天应巡回保洁; e住宅楼电梯每天保洁1 次。 4.4.2 夜间对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭拖抹 a打开电梯控制箱,按动指定按钮使电梯停止运作; b把”暂停使用”的告示牌摆放于电梯门前以示工作; c用吸尘机吸边角位和电梯门轨的沙、灰尘; d清洁玻璃镜面; e用微湿的布抹电梯门的塑料和胶条部分、门轨及电梯按钮; f关上电梯门,用不锈钢擦亮剂清洁电梯门及不锈钢部分; g对地毯吸尘; h收拾好作业工具及”暂停使用”的告示牌; i把控制按钮恢复原位,关上控制箱,恢复电梯正常运行。 4.4.3 电梯地板抛光应每周 1 次。 4.4.4 清洁轿箱的顶部及灯饰每周1 次,清洁应夜间进行。 4.4.5 注意事项 a日间保洁吸尘时应先按动指定的电梯按钮,待电梯停止运行后再进行吸尘; b应避免客人多的时候保洁电梯,如有客乘搭电梯应暂时停止保洁工作。 4.4.6 清洁标准 a玻璃镜面光亮无手印、污迹; b地毯干净无污迹;c不锈钢表面无灰尘、污迹; d灯具天花无灰尘、蜘蛛网; e塑料胶条门轨无灰尘、砂土; f轿箱四壁干净无灰尘,用纸巾擦拭50cm 无明显污尘。 4.5 卫生间的保洁。 4.5.1 每日早、午、晚对公用卫生间进行保洁3 次 a打开门窗通风,用水冲洗大小便器、洗干净烟灰缸; b清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处; c用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上,用毛球洗刷大、小便器(如是座厕,注 意清洁两块盖板及底座卫生) ,用快洁布擦洗洗手盆,然后用清水冲干净; d用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍; e先用湿布擦窗玻璃和镜,然后用干毛巾擦干净; f用拖把拖干净地面; g补充卷纸、擦手纸和洗手液; h适量喷洒香水或空气清新剂,小便器内放置香球; i应每小时保洁 1 次,清理地面垃圾,抹干净台面水迹; j每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板进行消毒。 4.5.2 每周 1 次用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃镜。 4.5.3 每月 1 次用毛巾擦灯具、清扫天花板。 4.5.4 每月 2 次对洗手间进行消杀工作。 4.5.5 发现墙壁有字应即时清洁。 4.5.6 保洁标准 a天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网; b目视墙壁干净、便器洁净无黄渍; c室内无异味、臭味; d地面无烟头、纸屑、污渍、积水。 4.5.7 注意事项 a禁止使用强酸、强碱清洁剂,以免损伤瓷面; b下水如有堵塞现象,应及时疏通; c用洁厕水时,应戴胶手套,防止损伤皮肤。 4.6 家居保洁服务操作。 4.6.1 到住户家保洁前,清洁工应先接受岗前检查,检查标准依照物业管理处员工服 务管理标准作业规程 。 4.6.2 家居保洁时必须由领班监控全过程。 4.6.3 打开住户房门,将”正在清洁”牌挂于门锁上。 4.6.4 由里至外顺序清洁作业。 4.6.5 卧房、客厅的保洁 a将床单、毛毯或棉被铺叠整齐; b微湿布擦拭家私、桌椅、茶几后,用干布擦净; c沙发除尘后,摆好沙发巾、靠垫; d干布擦拭电视机及其他电器; e对摆设物品茶具除尘; f用掸子掸净四周墙壁; g擦干净地板。 4.6.6 如有打蜡、抛光、吸尘、洗地毯、油烟机清洗等项工作,具体操作依照相关的作 业规程。 4.6.7 门窗的保洁 a擦拭门锁及门面; b拉开窗帘用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用干布抹净; c擦拭内外窗框、轨道; d保洁完毕应关好门窗、拉上窗帘。 4.6.8 厨房的保洁 a用全能水擦拭电冰箱、消毒柜; b用清洁剂洗擦厨具,过清水后用干布抹净; c摆放好厨具物品,擦洗砧板刀具; d倒掉垃圾桶内垃圾; e厨房地面的保洁。 4.6.9 卫生间的保洁 a用毛刷刷洗脸盆、浴缸及壁面瓷片,然后用干布抹净; b用毛球刷洗马桶,擦拭两块盖板及底座; c干布抹净镜面及卫生间摆设物品; d倒掉纸篓内的垃圾。 4.6.10 家居保洁工作应注意的事项 a禁止拉开住户

注意事项

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