物业小区创文明城市讲话3篇

物业小区创文明城市讲话 3 篇 去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这 一年里，某物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始 终贯彻业主至上的原则精神，根据某物业公司的实际情况，在搞好服务的 同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作，初步达到“工程程序化、操 作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理 工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业 主的好评，现将物业管理年度工作总结如下： 一、日常工作目标管理的完成情况 (一)房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容之一。为 了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制 度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破 坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为 95%。 (二)公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活，在公 共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方 案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话 24 小时有人接 听，全年完成小型检修工作 17 次，应急维修工作 3 次，达到养护设施、 设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。 (三)绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了 绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司 在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督 促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏， 加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好 率为 98%。 (四)环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情 况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与 考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小 区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。 (五)小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中 之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防 工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了 严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日 常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员 认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防 范工作情况良好。 二、今年完成的重点工作 (一)业主入住前期物业管理工作 (1)熟悉小区各项设施、设备的施工情况;进驻后，我们为尽快熟悉小 区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑 工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础， 并受到了开发商的称赞与好评。 (2)根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议;在熟悉小区 各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案， 如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计 9 项，并提出 合理化建议 11 项，开发商采纳 3 项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化 喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。 (3)搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业管理中的窗口，为了 保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详 细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保 证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安 队的工作受到一致好评。 (4)配合开发商的售楼工作;为了配合开发商的销售工作，我处在前期 人员不足的情况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于 物业管理方面的疑问，制作了二块宣传牌，宣传本公司物业管理服务工 作，并达到一定效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放弃节日休 息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的 肯定和称赞。 (5)搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作;为迎接业主入 住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期准 备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期 物业管理协议等共计 12 项。根据方便业主、服务至上的原则，我处针对 小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主 入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业 主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前办理入住业 主 139 户，办理装修手续户。 (二)加强管理服务工作，提高服务质量 (1)树立小区家园化，人性化管理服务理念。进驻后，我们坚持实施家 园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神;业主的需要就是我们的工作 中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特 殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾， 服务上给予优质服务，如 1-1-501 业主老公是海员，因工作长期不在 家，家中只有业主和小孩，针对这种情况，我们对此户进行特殊关照户服 务，给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞。除此之外，我们还开展 免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有困难， 找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。 (2)搞好维修服务工作。维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为 此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。 (3)加强小区装修管理工作。小区装修管理工作是前期物业管理的一个 重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观， 这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制 定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对 装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原 则。去年共处理违章施工 32 起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在 房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。 (4)认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。业主良好的工作建议， 管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及 时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排 忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这 种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主 好评。 (三)努力提高管理水平，促进物业管理上档次 (1)组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。管 理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的。根据 这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际 情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主 管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充 实，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训 6 次，技能考核 4 次。 (2)利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式;我们紧跟社会发 展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管 理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作达到一个新起点，为今 后的创优工作打下了坚实基础。 (