2024年医院某年工作总结
下载后可任意编辑 2024年医院某年工作总结 医院====年工作总结 ====年是实现“三年”规划的关键一年,也是我科工作全面健康、协调快速进展的重要一年,这一年取得了可喜的成绩:全年的业务总收入比去年同期增加了==.==;入院人数、出院人数分别比去年同期增加==.==和==.==%,取得经济效益和社会效益双增长。 一、加大科室管理力度,创新优质服务新模式 =.开展向社会服务承诺活动,切实抓好优质服务建设工作 首先我们仔细___科室工作人员,反复学习了胡加永院长制定的《服务承诺书》、《医疗卫生机构及其工作人员索要、收受红包、回扣责任追究暂行办法》等文件及反面材料。二是在全科广泛开展向社会服务承诺活动,自觉接受社会监督。三是医院与科室、科室与个人均签订了《廉政建设和纠风工作责任书》和《服务承诺责任书》,形成医院向社会、科室向医院、个人向科室三级承诺机制。四是强化监督、落实承诺。继续聘请社会各界代表为监督员,定期召开会议,听取意见。今年全科共收到锦旗=面,表扬信==封,拒收红包。物品合计数千多元,得到医院的充分肯定。 =.坚持服务月活动,创新优质服务新模式 科室继往年开展“优质服务月”、“星级服务月”、“诚信服务月”之后,今年___月在全科范围内开展了“亲情服务月”活动。活动取得了较明显的效果,不仅有效地降低了病人就诊、住院费用,医疗指标完成情况良好,而且着力将优质服务贯穿全程医疗服务过程中。一是树立优质服务理念,提出科室服务理念,树立起各具特色的服务理念和行为法律规范。(范本)二是落实医疗服务法律规范,落实周六、日医生查房制度,设置《患者心声本》、建立“医患联系卡”,制定“每日需求卡”。三是拓宽医疗服务范畴,设置“便民服务中心”。四是深化主动服务内涵,在住院病人生日当天送上充满关爱的生日蛋糕、鲜花和贺卡,赠上一份温暖的祝福;康复科设立“感动服务站”。五是提供延伸式服务。护理服务范围从以往的病区服务延伸到入院前登记和出院后随访,一年来,科室在坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务,吸引了大量病患者的就医就诊,、住院病人数明显增长,均达到历史最好水平。分别两次向社会多个阶层发放了====份客户满意度调查问卷,坚持病区工休会制度,广泛征询社会各界人士、病人及家属对各方面、各环节工作的意见和建议,促使科室整体服务链进一步完善。 =.今年科室将“总量控制、结构调整”作为工作的“重头戏”之一。 为此,一方面加大对医生的管理和惩戒力度。另一方面,积极调整医疗结构,实行有效措施,想方设法降低医疗费用,取得显著效果。一是抓合理用药。二是抓单病种费用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周转。通过实行一系列强有力措施,保证了科室今年圆满完成医院下达的各项费用指标,在科室业务增长速度较快的情况下,使各项费用维持在相对较低的水平,切实减轻群众的负担。 =.抓好医德考评制度落实。 工作人员形象的好坏直接影响到我科及医院的形象,我们运用多种形式,强化正面教育,普及医德医风和岗位职业道德的修养,做到三个结合: (=)学习模范人物与先进典型相结合; (=)评先树优,职称评定相结合; (=)平常表现与外出进修相结合。 二、法律规范医疗质量管理,提高医疗技术水平 =.注重人才队伍建设 我科人员利用专家做诊时间,讲课时间,努力学习专业知识,利用病历讨论,主任查房积累临床经验,业务水平不断提高,人才队伍不断加强。 =.强化规章制度的落实 科内定期召开会议,每周一次,强调安全,质量,医生,护士职责执行情况;每月两次安全,质量检查,对不合格表现给以两彻底:(=)彻底整改。(=)彻底查办。 =.抓好“三个环节”的管理和监控 (=)入院时:全面查体,彻底搜身,详细病史,严格用药; (=)住院时:严密观察,安全护理,文明服务,医患一家; (=)出院时。注意事项,复查标准,热情欢送,令人难忘。 =.加大安全管理力度 制定切实有效的安全管理措施。安全是保证科室业务开展的重要环节,因此,每位职工必须树立牢固的安全意识,树立强烈的责任感和事业心。 ①定期进行安全教育,做到制度化、常常化。 ②定期对病历进行检查和评估。 ③定期对安全隐患进行检查和评估: =>病史采集的真实性,体检的全面性,辅检的及时性,诊断与治疗的综合性,病历书写及时程度。 =>对病区内设施,病人衣物,床铺定期检查,定期搜身。 =>对病人的饮食进行观察。病人一日三餐除特别情况外必需 都督促病人饮食,对不进食者及时汇报并作相应处理。 ④查岗位职责,主班人员不但要在岗,而且要成。 下载后可任意编辑 2024年医院某年工作总结暨某年工作打算 努力提高医疗服务水平大力构建和谐医患关系 ====年工作总结暨====年工作打算 ====年,是医院管理年,___协佳泌尿科医院围绕医院管理,仔细贯彻落实地方卫生行政部门及董事会的文件指示与会议精神,努力提高医疗服务水平,大力构建和谐医患关系,取得了___市====年度用户满意服务明星企业称号,及中国性学会优秀推举单位荣誉 称号。门诊接诊病人数量达=====人次,较去年增长==,泌感专科接诊人次较去年增长了====人次,但占总人次比例已由去年的==下降为==,妇产科门诊量由去年的==上升至今年的==,从而实现了逐渐向多元化进展的格局转变。住院病人数量较去年增长=.=倍,手术数量较去年增长=.==倍,接受治疗人次为去年的=倍,门诊、放射、特检、不孕不育、检验等科室接受患者人次均超过去年=.=倍左右,药剂科调配处方量增长==。各项医疗指标大部分已达标。在全体员工的努力下,实现全年无医疗事故及其他安全事故的好成绩。 一、工作回顾 =、落实规章制度,提高服务意识,确保医疗质量,严防安全事 故的发生。医疗质量是医院的生命线,民营医院更是在医疗安全上来不得半点马虎。一年来,我们一是仔细执行院长查房制度,院领导与医务科、护理部、办公室、总务科现场办公,听取汇报,检查工作,发现问题,及时要求各相关职能科室协助临床科室整改。二是___医护人员仔细学习规章制度,并进行考试测试,对质量月活动中提出的不适宜制度进行了完善与修订;三是定期召开联席会,讲座医疗安全与医疗质量,门诊部每周六的联席会由泌感专科、妇科门诊、综合治疗区及导医分诊、医务科、护理部、办公室参加,及时协调解决医疗安全、医疗质量方面的问题,从而将事故苗头消灭在荫芽状态。四是不定期监督检查在院病人的诊断、治疗情况,重点查新入院病人、术后或重危病人。检查出院病案,抽查处方质量,并坚持每月讲评与反馈,兑现奖惩规定,开展优秀病案与处方展览。从而提高了病案与处方的法律规范书写率。五是开展用户满意度调查,医务科、护理部、办公室今年分别开展了多次本院职工及患者满意度调查,了解病人意见,不断整改。其中b超等候时间较长、取药时间较长等、卫生条件较差、病床损坏严重等问题基本上都得到了解决或改善。 =、坚持以经济效益为中心,努力提高员工的管理能力与技术能力,树立主人翁意识、市场意识与服务意识,通过社会效益的提高,促进经济效益的进展。今年我们在重大节假日期间,与地___府、医疗届的协会密切合作,与新闻媒体双向互动,多次开展大型义诊活动,在造福社会与人