产品运营方案

金峰轮滑鞋运营方案 1、产品选择 1.1 产品简介 Roller skating，又称滚轴溜冰、滑旱冰，是穿着带滚轮的特制鞋在坚硬的场地上滑行的运动。今日多数的滚轴溜冰者主要都使用直排轮，又称刷刷、66，（直排旱冰爱好者对这项运动的别称，来源于溜冰中轮子和地面摩擦时所发出的声音，同时也称溜冰鞋为“刷子” ，称在马路上溜冰为“刷街” ，而 66 与溜溜同音，更有趣味顺口，多为爱好者的互称）。因此直排轮也几乎成为了轮滑运动的代名词。金峰直排轮滑鞋，深受广大轮滑者喜爱，其产品系列性价比高，是大部分轮滑爱好的的选择。 1.2 供应商选择供应商选择为金峰厂商指定的经销商，保证产品质量和产品订货成本。产品从网上订货，选择供应商标准为诚信经营用户，信誉度高，价格相对较低的金峰轮滑官方经销商。主要将供应商选择为“宁波江东宁力体育用品有限公司”和“殷佳佳” ，以及金峰轮滑官方订购网站。 1.3 主要产品选择经营主要产品为儿童轮滑鞋、青少年轮滑鞋，轮滑护具。 1.4 经营宗旨经营宗旨：诚信为本，顾客至上，服务第一。经营目标：维护客户的权益，保证顾客购买到高质量低价格的商品。 2、开店准备： 2.1 组织成员架构运营总监（1 人）、淘宝店长（1 人）、淘宝客服（2 人）、库房管理（1 人）、设计（1 人）、策划（1 人） 2.2 人员职能分配运营总监： 1、根据公司及业务要求，制定网络营销方案及推广策略； 2、负责建立互联网营销的各项管理制度； 3、负责运用多样化的方式、方法推广公司旗下各个品牌、公司网站，贯彻执行网络口碑和推广方案； 4、负责开拓网络营销资源和渠道； 5、指定及负责完成公司产品推广指标和销售指标； 6、负责与相关网络及媒体资源公关工作； 7、完成总经理指派的其他任务。淘宝店长： 1、负责商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完成营销目标： 2、负责淘宝等网店日常推广项目，旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等，并配合店铺自身的各类营销推广； 3、配合淘宝淘宝代运营方进行线上活动策划及推广方案，监督执行，并负责活动后期数据统计，提供效果分析报告； 4、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发觉新的商机或商品： 5、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制； 6、网店的营销管理，包括网店流量，订单效果数据研究等： 7、分析每日营运情况．统计数据，发觉隐含内在问题，有针对性的提出解决办法； 8、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调整； 9、每周总计运营报表数据，向部门领导回报；库房管理： 1、按库房规定，每天做好进出货管理工作，并做好详细记录； 2、按每天发货单进行配货，做好打包工作，其他时间做好产品质检工作； 3、定期对库房进行清理，保持库房的美观，使物资设备分类排列，存放整齐，数量准确。 4、完成部门领导安排的其他相关工作。设计： 1、对商城店铺进行装修设计； 2、对商品商品进行商品页面设计； 3、跟随店长推广活动进行广告设计； 4、对商城服务周边宣传册、DM 等设计工作； 5、完成部门领导安排的其他相关工作。策划： 1、商城店铺活动相关策划，并协助店长完善活动方案； 2、线上广告位宣传广告文字撰写； 3、线下商城服务周边宣传册、DM 等文字撰写； 4、各大论坛、主流网站软文撰写推广； 5、完成部门领导安排的其他相关工作。淘宝客服： 1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系雏护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。三、产品电子商务运营的 SWOT 分析优势：1.轮滑鞋深受儿童和青年运动爱好者的喜爱，而很大一部分青年都是网购消费者。与竞争者相比，金峰产品定价符合青少年的消费水平。且性价比更高。 2.金峰轮滑鞋质量好，生产技术一流。目前市场上的正品金峰轮滑鞋消费者，对该产品都非常的认可很肯定。 3.目前金峰在整个电商平台都在做宣传。建立了自己的博客网站，论坛网站，以及微博账号。这些宣传都为金峰的销售打了一定良好的基础。劣势：1.相比金峰轮滑品牌，目前市场上有相当强的竞争对手，比如跃酷、米高美联，美洲狮，曼迪斯……等非常高端的品牌竞争对手，金峰处于劣势地位。 2. 电子商务是一个开放性的平台，竞争产品多种多样。客户可以在该平台任意进行比较选购， 3．金峰产品目前没有做很大的推广，在市场上名气还比较小，所以在电商平台对消费者的吸引程度没有竞争者强。机会： 1.轮滑运动对身体益处颇多，不仅能够锻炼身体，还能释放压力。轮滑运动更是一种竞技和艺术，很多小孩从小就开始学习轮滑，青少年到大学才开始对轮滑产生兴趣的也很多。所以在未来，轮滑运动是一大趋势。 2.轮滑运动蓬勃发展，轮滑鞋作为轮滑运动的必须装备，呈现出广阔的市场前景。 3.随着人们经济文化水平的提高，体育活动的多样化追求，越来越多的人将会将金钱作为这方面的支出。 4.目前网络购物的人群越来越多，电子商务成为未来行业发展趋势，将产品投放到网络，不但能够加大产品销售，还能加大产品的宣传。 5.就目前市场来看，轮滑运动爱好者人群比例非常大，市场也非常大! 威胁：1.近几年俩，随着轮滑运动的蓬勃发展，许多外商纷纷到中国投资建厂，全国直排轮滑鞋生产企业已超百家，竞争日益强大。 2.随着电子商务的发展，目前网络上的商品复杂多样化，轮滑鞋的质量千差万别，而且还存在很多价格低廉的仿冒商品。这给产品本身的竞争带来巨大压力。 3.目前很多走高端品牌的竞争对手，在网络电商平台已经做的相当不错，销售量也非常大。这些品牌的口碑也相当好。这给自己产品的发展带来很大的困难，目前金峰产品在网络上的销售做的还不够独特化和品牌化。四、产品电子商务运营策略产品定价策略 1. 开店前期：开店前期，大部分产品定价采用低价格策略。产品价格以产品的进化价格赚取 25%—30%的利润。并同时采用尾数定价的方法进行定价。 2. 开店后期：产品采用随行就市的价格策略。并配合一定的促销策略。促销策略 1、参加秒杀，聚划算，优惠券，淘团购，淘七天，限时打折，一元起拍等活动。 2、设置商铺会员：