人力资源管理基础现代企业管理

三、现代企业管理 1. P45 企业战略：未来要实现的方针策略企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻 求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略。 R 企业战略具有全局性、系统性、长期性、风险性和抗争性。 R 微观环境是指市场和产业环境。 R 宏观环境是指间接影响企业活动环境因素，包括经济环境、政治环境、法律环境、 社会文化技术环境。 2. P46 经营环境分析：调研预测 R 企业外部环境调研的方法：获取口头信息、获取书面信息、专题性调研。 R 外部环境的预测：是指人们对未来某种不确定的东西或未知事件调查研究后作出的 符合事物发展规律的设想或结论，这种设想或结论可以知道人们的实际行动。 3. P47 经营环境的微观分析：现有竞争对手的分析、潜在竞争对手的分析、替代产品和服 务威胁的分析、顾客力量的分析、供应商力量的分析。 4. P49 经营环境的宏观分析：政治法律环境、经济环境（经济体制、经济形势、经济结构、 经济政策）、技术环境、社会文化环境 5. P50 企业资源分析资源是企业拥有或控制的有形资产和无形资产。物质、人力、财务、 技术、管理、无形。 6. P51 企业能力分析：基本支持能力是指企业将其资源进行组合、归集、整合形成产品和 服务、以满足顾客需要的一种技能。资源的开发和利用活动分成两大类，即基本活动和 支持活动。 R 基本活动：生产加工，成品运输，市场营销，售后服务。 R 支持活动：采购管理、技术开发、人力资源管理、企业基础设施。 7. P52 企业能力的分析方法：纵横财务分析 纵向分析：自己和以往比；横向分析：同一产业相比 8. P53 企业能力评价标准：效率效果 所谓效率是指实际产出和实际投入的比率； 所谓效果是指实际产出达到预计产出的程度。 9. P52 企业内部条件和外部条件的综合分析 SWOT S 是指企业内部优势（strength）；W 是指企业内部劣势(weaknesses)； O 是指企业外部环境的机会(opportunities )；T 时值外部环境的威胁(treats)。 10. P54 企业战略：总体、一般、不同行业 R 企业的总体战略有进入战略、发展战略、稳定战略、撤退战略。 R 一般竞争战略有低成本战略、差异化战略、重点战略。 差异化战略制定的原则：效益原则、适当原则、有效原则。 11. P60 企业经营战略的实施 R 建立与实施经营战略相适应的企业组织 R 合理配置资源，制定预算和规划 R 调动群体的积极性，实现战略计划 R 建立行政支持系统，实现有效的战略控制 12. P61 企业经营战略的控制 R 战略控制三方面：制定评价标准，进行实际成效跟标准对比，针对偏差进行纠偏。 R 战略控制的基本要素：战略评价标准、实际成效、绩效评价 R 企业战略控制由企业最高层控制，分为事前控制、事中控制和事后控制。 13. P62 决策科学化对未来行动确定目标， 从两个以上可行方案中选取一个满意方案的分析 决策过程，是一个提出问题、分析问题、解决问题的系统分析方法。 14. P62 决策科学化的要求合理的决策标准、有效的信息系统、系统的决策观念、科学的决 策程序、决策方法科学性。 R 科学的决策程序：确定决策目标、探索可行方案、选优决策三个阶段。 R 决策方法科学化：两条基本途径：按常规办事、不必事事重新决策；建立健全专门 的组织机构，赋予其专门处理某类决策的权力和责任，分工明确。 R 新的方法：硬技术得到了迅速发展和广泛运用，软技术也使决策越来越科学化。 15. P63 确定性决策方法是指事件的各种自然状态是完全肯定的， 而且经过分析计算可以得 到各方案的明确结果。 R 量本利分析法，是将企业的总成本分为固定成本和变动成本，观察产品单价和单位 变动成本的差额，若前者大于后者，则存在“边际贡献”。 量本利分析的主要问题是找出盈亏平衡点，寻找的方法有图解法和公式法。 R 安全余额＝实际（预计）销售额与盈亏平衡点的差额 安全余额越大，经营越安全，销售额紧缩的余地越大。 经营安全率是安全余额与实际销售额的比值，经营安全率在0～1 之间，越接近于 1 就越安全。当经营安全率低于 20％的时候，企业就要作出提高经营安全率的决 策。 16. P68 风险性决策方法是一种随机决策 R 要具备 5 个条件：1、有一个明确的决策目标；2、存在 2 个以上可供选择的方案； 3、存在着不以人们的意志为转移的各种自然状态；4、可测算不同方案在不同自 然状态下的损益值；5、可测算出各种自然状态发生的客观概率。 R 决策树的分析程序：绘制树形图，计算期望值，剪枝决策。 17. P69 不确定性决策方法悲观、乐观、中庸、后悔、同等 R 悲观决策标准-保守态度不利中求有利-华德决策准则 R 乐观决策标准-对未来情况持乐观的态度且又考虑到不利形势产生的影响-赫威斯准 则 R 中庸决策标准 R 最小后悔决策标准-后悔值大中取小-萨凡奇决策标准 R 同等概率标准（机会均等标准）-拉普拉斯决策标准 18. P71 编制经营计划的方法：滚动计划法、PDCA 循环法、综合平衡法 R 滚动计划法计划期可长可短，年度计划则按季度滚动，中长期计划在按年度滚动。 R PDCA 循环法就是按照计划 （PLAN） 、 执行 （DO） 、 检查 （CHECK） 、 处理 （ACTION） 四个阶段的顺序，周而复始地循环进行计划管理的一种工作。 R 综合平衡法是指综合考虑企业生产经营活动中的各个因素，通过反复测算制定科学 的计划，对企业经营活动进行指导、监督、控制和协调，从而实现企业综合平衡的 要求，取得最佳经济效益 1. P72 目标管理的特点管理、目标、参与、控制、培训 R 它是一种系统化的管理模式；要求有明确完整的目标体系；更富于参与性；强调自 我控制；重视员工的培训和能力开发。 2. P74 市场营销、市场、市场因素 R 市场营销是关于构思、货物和服务的设计、定价、促销和分销的规划和实施过程， 目的是创造能实现个人和组织目标的交换。 R 市场是指某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。 R 市场三个主要因素：具有某种需要的人；为满足这种需要的购买能力；购买欲望。 R 这三个因素相互制约、缺一不可，只有三者结合起来才能构成现实的市场，才能决 定市场的规模和容量。 3. P74 市场分类对象、买方、区域 R 按交换对象不同可分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和 信息市场等等。 R 按买方类型可分为消费者市场和组织市场。 R 按活动范围和区域不同可分为世界市场、全国性市场和地方市场等等。 4. P75 消费者市场是指所以为了个人消费而购买物品和服务的个人和家庭所构成的市场。 R 影响消费者购买行为的主要因素：社会、文化、个人和心理等因素。 R 学习指由于经验而引起的个人行为的改变。 R 消费者购买行为类型：习惯性、化解不协调、寻求多样化、复杂的购买行为。 5. P77 组织市场、参与者、影响因素 R 组织市场是由各组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和：产业市场、转卖者 市场、政府市场。 R 产业购买的决策参与者：使用者、影响者、采购者、决策者、信息控制者 R 影响产业市场购买