2024年银行创建文明城市工作总结

下载后可任意编辑 2024年银行创建文明城市工作总结 1、成立领导专班。成立了以行长__为组长、副行长__为副组长，相关科室负责人为成员的__市商业银行“文明创建”活动领导小组，领导小组下设文明创建办公室，实行___负责制，做到了主要领导把文明创建工作拿在手上亲自抓，班子成员负责抓，文明创建办公室具体抓，做到一级抓一级，一级对一级负责，上下联动，层层落实责任，确保了文明创建活动正常开展。 2、制定创建规划。为了使文明创建工作落到实处，根据文明创建工作的具体要求，结合本行实际，制定出切实可行的文明创建工作实施方案，并在方案中明确了指导思想、阶段目标和具体措施等内容，对创建工作中涉及的各部门主要负责人下达具体创建工作任务，既分工实施，又协作创建，明确了文明创建工作目标。 3、开展主题活动。根据市国资委___开展“创文明城市、做文明市民、建幸福__”主题活动实施方案，在全行范围内进行了“市民文明素养”大讨论、“文明行为大家议”等主题活动，各级干部员工通过自己的所见、所闻、所思、所感积极撰写心得体会，竞相为创建活动进言献策，并在日常工作和生活中法律规范自身言行举止，争当文明市民。 二、致力法律规范建设，提升服务水平 1、实施品牌建设。根据创建工作要求，结合自身实际，大力实施CIS品牌建设，努力提升品牌形象。一是通过对对外标识、主广告语、企业色彩等的宣传和推广，形成全行统一的品牌符号;二是全力开展和实施EI企业环境___，全面统一我行营业网点内外环境装修和办公设施，通过提升营业场所品质，打造出专业化、法律规范化的精品银行形象。 2、健全规章制度。我行将大力提高服务质量作为打造优良品牌企业形象的重要措施，积极完善各项服务管理制度。先后制定和修订完善了《营业厅员工礼仪服务法律规范管理办法》、《机关员工服务行为法律规范》、《营业厅服务环境管理指引》等___个服务管理规章制度，指导和法律规范全行员工服务行为。 3、开展技能培训。在___员工仔细学习服务管理规章制度的基础上，进一步加强对员工服务礼仪、业务技能、职业素养的培训。专门聘请专业培训机构--___思达礼仪培训公司，分层次对全行员工进行服务礼仪专业培训，提高员工的服务素养。同时，通过早会模拟训练、观摩借鉴等多种方式全面提高员工综合素养，积极打造文明法律规范服务窗口。 4、接受社会监督。聘请社会监督人员，深化到各网点和总部各部门，通过业务咨询、办理业务、观察评估等明察暗访方式，对临柜人员和总部机关员工文明法律规范服务情况进行暗访，更加全面、及时的反映___面服务问题，促进员工文明法律规范服务。同时加大对投诉事件及违反文明法律规范行为的处理力度，指定专人跟踪处理客户投诉，并做好客户投诉的回访等工作，确保客户满意。 5、开展评选表彰。为激发员工参加创建工作的积极性，在全行大力开展“文明法律规范服务明星”和“文明法律规范服务示范窗口”评选活动，通过表彰先进典型，激励员工提高服务质量，改进服务态度，不断改善服务窗口形象，提升我行文明法律规范服务。 三、提倡志愿服务，履行社会责任 作为地方性商业银行，我行在不断进展业务的同时积极履行社会责任，通过开展一系列的志愿服务活动在全行范围内形成了奉献他人，提升自己的社会风尚，为创建文明城市提供强大的舆论氛围和思想保证。包括在全行范围内广泛开展“关爱他人，关爱社会”的志愿服务活动，先后___开展了“牵手1+___”爱心助学活动，与古蔺县团委“结对”，通过捐赠贫困学生助学金、捐赠物品、捐款修建希望小学或改善贫困学校硬件设施等方式，关爱留守学生、对贫困学校、贫困学生进行爱心帮助。 各位领导，金融部门是既是城市文明的“脸面”，又是文明形象的“窗口”，理应在文明创建中率先垂范，争当标杆。在文明城市创建过程中，我行虽然做了一些工作，积累了一定的经验，但与上级的要求，与其他兄弟单位相比，还有一定的差距。因此，在今后的文明创建工作中，我们将进一步对比创建省级文明城市的要求，定目标、明思路、创特色、树亮点，抓住薄弱环节，突出创建重点，创新服务举措，亮化服务“窗口”，为推动全市文明创建工作作出新的更大的贡献。 银行创建文明城市工作总结 今年以来，我行城市文明创建工作紧紧围绕县___宣传部和文明委工作部署，以提升服务水平、服务经济进展、服务居民生活为着力点，从员工队伍建设和塑造服务形象两个方面着手，把上级相关工作要求与优化建湖进展环境紧密结合，有效促进了行业形象提升和经营效益提高。 一、加强领导，落实责任，健全___机制。 今年是我行的“服务__年”，我们把“服务__年”活动与县文明委___的“文明服务金牌行业”创评活动进行统一___和安排，制定实施方案，明确年度服务质量提升目标，仔细讨论实现年度目标的路径、方法、实施步骤，以具针对性、操作性的规划，引领全行服务质量提升工作。为保证各项工作落实，我行及时调整成立了服务质量推动委员会，进一步明确和完善服务质量推动委员会工作职责，法律规范议事规则和程序，充分发挥其职能作用。健全服务管理___结构。明确___行长亲自负责文明行业创建工作，一名班子成员协管，负责创建工作的___实施。支行行长亲自参加服务工作日常管理，通过加大对营业网点的巡视力度，参加网点服务晨会，调阅点评员工服务录像等方式，把服务工作是经营工作重要组成部分的观念带到每一个网点，带给每一位员工，全行员工做好服务工作的责任意识和自豪感、成就感得到极大增强。为充分发挥营业网点服务经济建设、服务居民生活的主阵地作用，我行明确网点主任为服务工作第一责任人，年初由行长与网点主任签订优质文明服务责任书，督促其发挥现场管理职能，在抓业务、抓管理的同时，仔细负责抓好本处所法律规范化服务，以内外环境、员工服务形象、着装仪表、服务用语、服务态度、业务技能等方面做好现场监督检查，发现问题及时纠正，做到敢抓敢管，把本网点的优质服务工作抓出特色，抓出样板，抓出水平。与此同时，强化“二线为一线服务”的工作职能，重点抓好二线和机关的优质服务工作，努力从情感、功能、智能三个方面为一线基层提供满意、优质、高效的服务，形成“二线为一线服务、全行为客户服务”的“大服务”格局，充分发挥全行文明创建工作整体合力。 二、以人为本，立足教育，加强队伍建设。 今年以来，我们以现代金融服务理念落实为着力点，通过多种途径和方法，调动全行员工的积极性和制造力。一是坚持从教育引导入手，转变员工思想观念，增强服务意识。以总行开展的“树立现代金融服务理念，打造一流金融服务品牌”主题教育活动为契机，把活动各项工作与我县文明创建活动统筹安排，与县___宣传部、县委新闻信息中心联合举办了“‘___”主题征文活动，积极参加全县“___”合唱竞赛，通过征文和歌咏竞赛歌颂祖国的伟大成就，歌颂经济社会和谐进展，激发干部员工以更高的热情投身全行改革进展。在全行员工中开展了“身边的好人”评选活动，通过“发现典型，弘扬先进，以身边的事激励身边的人”，进一步加强正面教育，弘扬爱岗敬业的企业精神，深化了员工服务客户、服务社会的宗旨意识，全行服务水平不断提高。二是加强企业文化建设，大到行风管理，小到网点装修设计，处处紧扣工商银行企业文化，使全行自觉把服务文化融入服务过程、管理法律规范