物业-管理公司市场拓展体系-方案
精品资料 市场拓展体系方案市场拓展体系方案 一、拓展发展目标 1、定位 □ 面积定位:项目建筑面积不少于 5 万㎡ 。 □ 赢利定位:接管任何物业类型项目必须具备较强的赢利能力,能够做到 基本的支付平衡。 □ 品牌定位:积极争取拓展各种物业类型有一定代表性项目,并在管理定 位上塑立物业类型品牌管理的核心要求。 □ 领域定位:中高档市内交通便利型住宅、商业不动产项目、大型企业后 勤(包括工业园区) 。 □ 战略定位:在物业管理市场不成熟的前提下,不求多,只求精,以达到 培养品牌和业务建设的目的;而在物业管理市场相对比较成熟的前提下, 可以适当依据品牌和义务多年的经验和资源,对外进行拓展。 □ 原则定位: 1、 综合楼(高层)面积少于5000 平方米项目不接,小区(多层)面积 少于 10000 平方米项目不接; 2、 物业管理费用过低的不接; 3、 非原则问题与物业公司纠缠不清的项目不接(限于成熟小区) ; 4、 维修基金不足或不到位的项目不接(限于成熟小区) ; 5、 物业管理配套设施不全,后续管理需要投入大量资金的项目不接; 6、 档次过低的项目不接; 7、 曾因工程问题引起业主公愤、被媒体多次负面爆光、在业内造成不 可编辑 精品资料 良影响的开发商的项目不接; 8、 公司资源配置达不到客户满意要求的项目不接。 2、区域原则 目前只接茂名、电白、高州、信宜范围的项目 二、职责分工: □ 经理 ① 负责大型活动的策划、执行与评估; 负责各类方案、计划书的撰写 ②制定季度计划和月度计划,并定期跟进指导和评估; ③领导下属为本部门的主要客户建立运作系统,持续推动市场发展; ④勇于探索和创新,在实际工作中不断总结和提高,善于将自己和下属 的宝贵经验加以归纳和提升,为培训和发展提供建议。 ⑤根据拓展需要,建立并不断充实和调整本市场队伍,努力提高组织结 构运转效率。 ⑥在公司原则的基础上,制定公平合理的人员评估与激励制度,不断激 励下属完成给定的目标,并努力提高本市场组织结构的凝聚力; ⑦根据公司提供的培训资料,实地培训下属人员以提高市场技巧; ⑧协助公司与政府及相关领域、品牌传播媒体等建立良好关系,共同维 护品牌;关注行业整体发展,实时监控市场,定期提交市场运营报告; □ 市场专员 ①每月向部门经理提交工作报告,其中包括市场的分析和拓展市场的方 法。 ②负责市场信息的搜集、分析、整理以及与厂商、内外客户、合作伙伴 可编辑 精品资料 之间的市场信息传递; ③市场活动组织与策划 市场推广界面微信平台的设计维护。 三、业务范围 □可输出型(核心业务)□可输出型(核心业务) 1 1、、 不动产项目的物业管理全委托不动产项目的物业管理全委托 □服务方式:提供全方位物业管理服务 □客户对象: 茂名市地区的小区、 写字楼、 酒店、 政府项目机构的办公物业、 学校园区、工业园、医院等物业。 □服务特色: 1)积极的前期介入。从物业管理角度,协助开发商进行项目的规划设计及 有关设施设备的选型。 2)营销推广的配合。以一流的物业管理品牌,帮助开发商增强购房客户对 未来生活品质和服务档次的信心。 (只要从管理特色体现) 3) 高品质的物业管理: 员工具备高水准的职业道德、 专业知识与服务经验; 4)提供行业内性能价格比的高品质服务; 5)过硬的技术团队,确保所管理项目各类设施设备的正常运行; 6)客户服务中心的运作模式与“全程沟通 亲情服务”服务方式确保管理 服务水平; 7)ISO9001 质量保证体系与信息化平台,保证了服务质量和管理效率 四、社区商业经营四、社区商业经营 服务方式:通过由公司拓展部统一对社区经营资源进行整合,然后经过包 可编辑 精品资料 装推广 □业务建设塑造型(非核心业务)□业务建设塑造型(非核心业务) a)a)企业后勤服务企业后勤服务 服务方式:后勤类服务,延伸了物业管理服务 客户对象:小区、写字楼、酒店、政府项目机构的办公物业、学校园区、工 业园、医院等 服务特色: 1)减轻后勤服务的运营成本 2)延长整体建筑的使用寿命 3)营造公共物业的舒适环境 4)解除后勤管理的后顾之忧 《市场拓展规程》《市场拓展规程》 1.01.0 目的目的 规范拓展物业管理项目流程, 保证参加招投标项目的质量,推广久和物业的 品牌。 2.02.0 范围范围 适用于本公司市场拓展和物业管理项目的招投标工作。 3.03.0 职责职责 可编辑 精品资料 3.1 拓展部负责物业信息资料收集、整理、分析和项目的跟踪、洽谈;以及投标 书和委托服务合同的编制并组织评审。 3.2 各特定拓展部负责甲方项目考察的接待工作。 3.3 拓展部负责物业管理成本测算与可行性报告编写。 3.4 公司总经理听取各阶段情况汇报,参加投标书和合同的评审,最后拍板审定。 4.04.0 工作程序工作程序 4.1 楼盘项目信息收集 4.1.1 市场部市场拓展人员从报纸、网络、电视、人员介绍等多方面收集楼盘项目 信息,对其进行整理汇总并报市场部经理审核。 4.1.2 拓展部专员对收集的楼盘信息进行过滤和分析, 最后确定有价值的项目并组 织跟踪了解。 4.2 现场了解:市场拓展人员对已确定跟踪项目进行现场了解,主要内容如下: 4.2.1 前期物业管理楼盘了解 4.2.1.1 物业类型(多层、小高层、高层、工厂、商住楼、别墅、混合类等)和竣 工验收情况。 4.2.1.2 物业所在城市区域、楼盘售价、房屋质量、配套设备设施、建筑总面积、 用地面积、绿化面积。 4.2.1.3 开发商、施工单位、将入住和已入住的业主情况。 4.2.1.4 开发商心目中物业管理公司服务价位、所在辖区物业管理主管部门、价格 管理部门初步定价、部分业主心目中物业管理公共服务价位。 4.2.1.5 各种配套设备设施情况相关技术资料、图纸、档案的情况。例如:电梯和 增压水泵数量、总功率,消防系统、监控系统、停车场(库)车位、会所等情况; 4.2.1.6 开发商心目中物业管理单位资质、品牌要求。 4.2.1.7 开发商所希望的物业管理模式(全委托或顾问方式) 。 4.2.2 成熟楼盘情况了解 4.2.2.1 原物业管理单位管理服务状况及亏赢情况;各种配套设备设施有无损坏, 相关物业资料和档案是否齐全。 4.2.2.2 原物业公司在业主心目中的形象,对新物业管理公司要求和定位。 4.2.2.3 物业类型(多层、小高层、高层、工厂、商住楼、别墅、混合类等) 。 可编辑 精品资料 4.2.2.4 物业所在城市区域、楼盘售价、房屋质量、配套设备设施、建筑总面积、 用地面积、绿化面积等。 4.2.2.5 开发商、施工单位、已入住和未入住业主的情况。 4.2.2.6 原物业管理公司与开发商的关系、与所在辖区物业管理主管部门、物价管 理部门的关系;业主对原物业管理公共服务质量和价位是否满意及原因所在。 4.2.2.7 开发商心目中物业管理企业资质、品牌要求。 4.2.2.8 各种配套设备设施情况,例如:电梯和增压水泵数量、总功率;消防系统、 监控系统、停车场(库)车位、会所等情况; 4.2.2.9 市场拓展工作人员编制相应物业项目调研报告 ,并组织相关部门对调研项 目进行评审。 4.3 洽谈跟进 4.3.1