银行柜员2024年终工作总结

下载后可任意编辑 银行柜员2024年终工作总结 (一)顺利通过总行零售网点转型验收。 我部作为全国的五个第一批试点转型行，自__月__日实施转型工作以来，经过六个月的试运行，在__月__日总行零售网点转型项目组验收中，获得一致好评，顺利通过总行零售网点转型验收。网点转型后成效显著，在装修一新的营业大厅，客户不仅可以一站式办理传统的“存取款”业务，而且还可以购买基金、保险及办理银证转帐业务。突出表现为: 1.客户等待时间明显减少。正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发现，自__月__日实施转型工作以来，前来办理业务的客户虽不见减少，但客户等待时间明显减少，平均每个客户办理业务的时间较转型前减少3到___分钟; 2.差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然，高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客户中; 3.员工的营销意识逐步加深。鼓舞前台人员在办理业务时，积极向客户推举我行的电子银行业务，同时按日下达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去，对客户应办理的业务有初步的了解，然后，引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理，现场指导客户一直到客户离开建行。对于到高柜区、低柜区的客户，大堂经理引见给柜员，由柜员深化挖掘客户潜在的金融产品需求，积极推举适合的产品及服务。 (二)大力开展旺季营销活动。 1.强化___领导，成立营销活动领导小组; 2.精心制订营销方案并按旬调度营销进展情况。活动期间，共下发通报__，个人存款日均新增__万元，完成旺季营销计划的__%，营销乐当家理财卡白金卡__张，完成旺季营销计划的__%，个人消费贷款余额新增__万元，完成旺季营销计划的__%;个人网上银行__个，电话银行__个，完成电子银行业务交易量__笔，交易额为__万元。 (三)细分市场，强化市场营销。 市行明确指出:要坚持以客户为中心，进一步巩固政府类、绩优类客户，积极拓展机构及基金类客户，稳妥进展中小客户，大力进展个人类客户。根据这一市场定位，我部进一步细分了客户，一户一策，细化营销方案。 1.进一步做大做强对公业务。营业部业务的主体是对公业务，是全体员工绩效工资的主要来源，对公业务只能加强，不能削弱。多年来，营业部在市行的直接领导下，营造了一大批政府类客户和机构客户，伴随着他们与营业部的业务往来，带动了营业部连年的业务增长，提升了全体员工的个人收入。因此，我部始终紧紧抓住这项业务。资产业务要抓集团贷款到位这根主线，兼顾煤矿贷款的整合。在完善手续、防范风险的前提下，继续大力进展贴现业务; 2.成功营销证券公司客户交易结算资金银行独立存管业务。银行存管业务是一项综合收益较高的业务，可以为带来大额的、稳定的同业存款、中间业务收入以及储蓄存款和企业存款，并为我部导入大批___。今此一项在全年就为我部带来中间业务收入___万元; 3.大力进展个人银行业务。坚持大个银的工作思路，人人都当个银客户经理。坚持上下联动，公私联动。大力培育高中端个人客户群体，积极做好代发工资、贷记卡、pos商户、vip客户、本外币理财产品的营销等工作，大力进展个人银行业务。力争使个银业务做成今年我部赢利的重要增长点。如我部___的到市教委及在大厅内___的精确集中营销收到了明显的效果，现场推介的电子银行产品受到客户的一致好评。 (四)中间业务取得突破性进展。 我们高度重视收费类业务的进展，以代理发行基金、扩大客户群体和资产负债业务为依托，及早动手，强化创新，在竞争策略和产品上实现了新突破。全年共实现中间业务收入__万元，完成全年计划的__%，完成去年全年计划的___%。 全年单位电子银行客户签约户，发行信___卡__张，信___卡消费额__万元，电子银行渠道占比__%，新增电子银行客户__户，其中:个人网上银行客户数新增__户，个人电话银行客户数新增__户，个人手机短信客户数新增__户，手机银行客户数新增__户。实现电子银行中间业务收入__万元，电子银行交易额实现__万元。 (五)大力加强合规文化建设。 为在全部营造良好的合规氛围，进一步提高全员合规风险管理能力，推动合规文化的构建，我部积极实施合规文化教育活动。 ___收看《警示教育大家谈》专题录像片，强力灌输“依法合规经营是银行员工特别是管理者最基本的职业操守，不能作到依法合规经营，就不是一名合格的银行员工”的合规理念，引导员工明是非、识善恶、辨美丑，确立正确的世界观、人生观、价值观，使“__”成为每个员工应有的价值取向和行为准则; 2.与省行开展的“星级网点”创建活动相结合。创建星级网点不仅仅是统一网点建设、法律规范服务标准，更重要的是对“以客户为中心”理念更深层次的诠释和实践，其稳步推动更要以合规工作为先导。 (六)强化风险管理，打好清收不良贷款“攻坚战”。 ___对个贷实施精细化化管理; 2.专门清收不良个贷制度化常常化。实行一切可能的手段，对其催收，包括但不限于电话催收、上门催收、跟踪催收;根据催收情况，分别实施不同的债权保全措施。在内部实施严格管理:早晚各调度一次催收情况;建立工作日志，及时登记外出情况;实施收贷责任制。对生效判决坚决督促法院进入执行阶段; ___对于公司类不良贷款，以鲁抗集团领导班子调整和与__重组为契机，努力化解风险。利用减免息政策，成功回收可疑类贷款本金万元;损失类贷款本息万元。 (七)进一步加强内部管理，提高内部控制水平。 1.为贯彻盛市行持续推动“双标”管理的会议精神，根据体系文件要求，我部实施了工作计划周报制度、质量经理月监测制度、按季度走访客户制度、按季上报贯标资料制度、大堂经理值班制度等，使基础管理步上一个新的台阶; ___人员积极修改场所文件、大力推广体系文件4.0版以及作好质量与内控体系运行管理系统上线工作。针对人员变动及竞聘上岗优化组合工作情况，及时对场所文件修改、补充、完善，使场所文件切实体现了持续改进的精髓，也提高了员工对场所文件的掌握程度，增强了对双标管理标准和理念的理解，帮助员工熟练掌握双贯标的基础知识和主要业务流程的风险点，有力的推动了双标管理体系在我部的有效运行。质量与内控体系运行管理系统上线工作更是为各部门使用体系文件打开了方便之门。 (八)对于各项检查发现的问题认真整改，追究相关责任人的责任并录入质量与内控体系运行管理系统，建立了问题库。 针对追踪审计检查中发现的问题，我部高度重视，召开专题会议分析存在问题的原因，讨论整改措施，并___全体员工深化学习合规及内控知识，要求从班子成员做起，全体员工都要从观念上充分认识内控对业务进展的重要意义，工作中从每一个操作环节入手，把内部控制贯串于工作的全过程，并以此为戒，举一反三，杜绝类似问题的再度发生;同时，根据权责相一致的原则，对相关责任人分别处以通报批判、罚款及相应积分的处罚。 (九)进一步加强绩效考核工作，强化员工的行为考核。 今年以来，对于绩效考核工作，营业部领导班子结合上级的政策，进行了多次讨论，基本思路恰与省行吻合，目前办法初步成形。 (十)深化开展《___省分行案件防控及整改攻坚战方案》活动。 做好重点区域、重点部位、重点环节和人员的安全防范（模板