客户服务中心初始化运作工作计划

百度文库 客户服务中心初始化运作工作计划客户服务中心初始化运作工作计划 编码：FF/B-BQM669版本/修改状态：B/2 序号 一 工作内容 人员安排及进驻 1、接管验收团队建立 2、任命客服中心经理 3、向委托方引荐客服中心经理 4、各条线管理人员进驻 5、各条线操作人员（上房）进驻 6、各条线操作人员（原管理公司留用）进 驻 7、临时办公用房确认 8、物业办公用房（办公室、客户接待处、 会议室、库房、设备/工具存放处、员工更 衣室、员工就餐/休息室等）确认并进驻 9、基本办公用品（电器、家具等开发商出 资采购物品） 物业项目信息收集 1、按照移交项目清单进行人、财、物等资 料对接 主办人/部门 业务运营部 行政人事部 市场部 行政人事部 行政人事部 市场部 市场部 协办人/部门 客服中心经理 客服中心经理 客服中心经理 客服中心经理 客服中心经理 市场部 计划时间 2013.4.10 2013.4.10 2013.3.25 2013.4.15 2013.4.22 2013.5.1 2013.4.15 2013.4.15 完成情况注记 拟需沟通后明确，并维持现 场运作 如需要 （管理团队前期准备） 须与管理公司、 市场部沟通， 部分办公用品先行编制计划 报批。 备注 * 二 *接管验收团队 市场部 客服中心 2013.4.15 2013.4.20 1 百度文库 三 * * * * 2、物业服务合同签订 3、收集物业项目基本信息，填写《项目基 本信息》 4、收集物业项目公共设施设备信息，填写 《公共设备设施基本信息》 管理软件准备 1、了解原物业公司与业户之间的各项规约 2、编写和印制《业户手册》 3、起草“接管通告” 4、OA 系统开通 5、确定物业项目中长期管理目标 6、编制《物业管理服务内容和标准》 市场部 客服中心经理 客服中心经理 客服中心经理 客服中心经理 客服中心经理 IT 部 分管经理 客服中心经理 行政人事部 客服中心经理 区域经理 区域经理 2013.4.30 前 2013.4.25 2013.4.25 2013.4.20 2013.4.25 2013.4.25 2013.4.28 2013.5.20 2013.4.20 未 参照原物业文 件进行修订或 编制 参照原物业文件进行修订或 编制；需制作手册 部分信息要完善，报信息中 心 应考虑物业服务合同特殊约 定内容 参照原物业文件进行修订或 编制 需重新编制，计划 5 月底完 成 需重新编制，计划 5 月底完 成 7、确定行业政策法规目录，并收集整理 8、打印下发公司业务类和人事行政类文件 9、编写《临时管理规约》 、 《专项维修资金 管理规约》 10、补充各项管理服务收费规程和标准 业务运营部 业务运营部 行政人事部 客服中心经理 客服中心经理 客服中心经理 区域经理 区域经理 2013.5.25 2013.5.10 2013.4.25 2013.5.15 2 百度文库 需重新编制， 计划 6 月 15 日 完成 需重新编制， 计划 5 月 25 日 完成 同管理公司沟通，暂时放置 在临时堆放点； 同管理公司沟通解决； 部分办公用品先行编制计划 报批，按公司要求执行。 11、修订补充公众管理制度 12、编写秩序维护、保洁、设备设施运行与 维护、绿化、客服、内务、突发事件预案工 作流程 13、确定物业项目文件资料总目录 硬件准备 1、物业标识制作 2、建筑垃圾堆放点管控 3、确定生活垃圾房、垃圾桶的摆放 4、停车库（机动、非机动） 、停车位的划线 和编号及广场车辆引导线 5、设备房的检查和物品配备的更新 行政内务工作 1、维持大厦运作员工的饮用水、就餐（带 饭）问题的解决 2、客服中心公章刻制、名片印制、办公室 铭牌制作 3、办公家具、用品、管理服务用具交接及 补充采购 4、上墙资料（办公室、设备房）的编写和 审核 客服中心经理区域经理2013.6.10 四 * 五 * * 客服中心经理 客服中心经理 行政人事部 客服中心经理 客服中心经理 客服中心经理 客服中心经理 客服中心经理 行政人事部 行政人事部 客服中心经理 业务运营部 区域经理 客服中心经理 业务运营部 客服中心经理 业务运营部 2013.5.25 2013.6.15 2013.4.28 2013.5.10 2013.4.30 2013.5.25 2013.4.29 2013.4.30 2013.5.10 2013.4.25 2013.5.10 未完成 3 百度文库 * 六 * 七 5、上墙资料制作及安装 6、商场背景音乐碟片 7、大堂公司铭牌框架制作 8、物业管理用房装修 人事管理工作 1、留用人员的接收工作 2、确定客服中心组织架构、人员编制、任 职条件 3、依据市场部测量报告，编制项目所有员 工工资及福利方案 4、工程条线人员落实 5、客服人员制服更新（标识） 6、工程人员制服更新（标识） 7、秩序维护人员制服更新（标识） 8、保洁人员制服更新（标识） 9、胸牌制作 10、编制员工岗前培训计划 11、员工岗前培训的实施 财务管理工作 行政人事部 客服中心经理 行政人事部 行政人事部 客服中心经理 行政人事部 行政人事部 行政人事部 行政人事部 行政人事部 行政人事部 行政人事部 行政人事部 客服中心经理 客服中心经理 客服中心经理 客服中心经理 区域经理 区域经理 客服中心经理 客服中心经理 客服中心经理 客服中心经理 客服中心经理 区域经理 区域经理 2013.5.10 2013.4.28 2013.5.8 2013.5.10 2013.4.20-25 2013.4.20-25 2013.4.20-25 2013.4.25 2013.4.28 2013.4.28 2013.4.28 2013.4.28 2013.4.28 2013.4.18 2013.4.22 先行调拨 先行调拨 先行调拨 先行调拨 需沟通后明确 在维持平稳过渡的基础上进 行人员调整 使用上房物业统一制服 使用上房物业统一制服 使用上房物业统一制服 OA 系统审批中 按照新员工入职培训书实施 分条线实施 4 百度文库 * * * 八 九 1、S1 平台操作培训 2、建帐签报 3、备用金领用 4、S1 平台财务数据初始化 5、S1 平台安装 6、发票领用 7、缴款银行的确定 8、年度损益表编制 技术支持 1、现场技术支持计划的编制 2、现场技术支持计划的实施 3、现场服务质量的跟踪 4、现场服务质量的评估 对外联络 1、物业服务合同备案 2、物业管理费、停车费、有偿服务费的申 报和备案 IT 专员 客服中心经理 财务部 客服中心经理 IT 专员 财务部 财务部 客服中心经理 业务运营部 业务运营部 业务运营部 业务运营部 客服中心经理 客服中心经理 业务运营部 财务部 区域经理 区域经理 区域经理 2013.4.25 2013.4.30 2013.4.30 2013.4.28 2013.4.25 2013.4.25 2013.4.30 2013.5.20 2013.4.15 2013.4.18 2013.5.8 2013.5.20 2013.5.10 2013.5.20 申领 20