客户满意度调查表模板

附件 2 客户满意度调查表 (技术支持、服务类项目) 尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！项目名称：客户评价及建议（请在所选项后的□划√）： 1、就“服务内容的符合性”对我方进行评价：：非常满意 □满意 □基本满意 □不满意 □ 2、就“服务进度计划执行情况”对我方进行评价：非常满意 □满意 □基本满意 □不满意 □ 3、就“业务水平” 对我方进行评价：非常满意 □满意 □基本满意 □不满意 □ 4、就“服务响应速度” 对我方进行评价：非常满意 □满意 □基本满意 □不满意 □ 5、就“服务质量”对我方进行评价：非常满意 □满意 □基本满意 □不满意 □ 6、其他意见及建议：客户盖章（或签字）：日期：反馈信息联络方式 ] 附件 2 客户满意度调查表 (技术研究类项目) 尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！项目名称：客户评价及建议（请在所选项后的□划√）： 1、就“研究内容的沟通与服务”对我方进行评价：非常满意 □满意 □基本满意 □不满意 □ 2、就“研究进度计划执行情况”对我方进行评价：非常满意 □满意 □基本满意 □不满意 □ 3、就“研究成果的完整性和符合性” 对我方进行评价：非常满意 □满意 □基本满意 □不满意 □ 4、就“研究结论的前瞻性和创新性” 对我方进行评价：非常满意 □满意 □基本满意 □不满意 □ 5、其他意见及建议：客户盖章（或签字）：日期：反馈信息联络方式附件 2 客户满意度调查表 (工程类项目) 尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！项目名称：客户评价及建议（请在所选项后的□划√）： 1、就“工程（产品）质量的符合性”对我方进行评价：：很满意 □满意 □基本满意 □不满意 □ 2、就“工程进度的符合性”对我方进行评价：非常满意 □满意 □基本满意 □不满意 □ 3、就“服务响应速度、业务能力” 对我方进行评价：非常满意 □满意 □基本满意 □不满意 □ 4、就“投诉处理态度” 对我方进行评价：非常满意 □满意 □基本满意 □不满意 □ 5、其他意见及建议：客户盖章（或签字）：日期：反馈信息联络方式注：进行客户满意度调查汇总时，对客户评价实行量化，即 95－100 分为“非常满意” 、 90－94 分为“满意” 、80－89 分为“基本满意” 、80 分以下为“不满意” 。其他意见及建议填“有”或“无” 。附件 2 客户满意度调查汇总表一、发放客户满意度调查表统计：一、发放客户满意度调查表统计：本次调查发出调查表份（占客户总数的%），收回份 (占发出调查表的%，占客户总数的%)，调查数据有效。二、客户满意度返馈情况统计：二、客户满意度返馈情况统计：表 1技术支持、技术服务类项目满意度返馈情况满意度返馈情况序号项目名称服务服务内容服务其他意见进度计划业务水平服务质量的符合性响应速度及建议执行情况单项平均分五项调查结果平均分表 2技术研究类项目满意度返馈情况满意度返馈情况序号项目名称研究研究研究成果研究结论其他意见内容的沟进度计划的完整性的前瞻性及建议通与服务执行情况和符合性和创新性单项平均分四项调查结果平均分附件 2 表 3工程类项目满意度返馈情况满意度返馈情况序号项目名称工程（产服务响应工程进度品）质量速度、业的符合性的符合性务能力单项平均分投诉其他意见处理态度及建议四项调查结果平均分三、客户给分理由综述：三、客户给分理由综述：序号序号项目类别项目类别评价内容评价内容服务内容的符合性服务进度计划执行情况满分满分平均平均得分得分客户给分理由综述客户给分理由综述 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 1 技术支持类业务水平技术服务类服务响应速度服务质量研究内容的沟通与服务研究进度计划执行情况研究成果的完整性和符合性研究结论的前瞻性和创新性工程（产品）质量的符合性工程进度的符合性服务响应速度、业务能力 2 技术研究类 3 工程类附件 2 投诉处理态度 100 客户满意度调查分析报告一、客户建议及不满意综合分析：一、客户建议及不满意综合分析：二、改进措施及建议：二、改进措施及建议：