客户满意度调查表模板

附件 2 客户满意度调查表 技术支持、服务类项目 尊敬的客户 感谢您对（公司、中心、所） 一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作，为您提 供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和 建议，对此我们表示衷心的感谢 项目名称 客户评价及建议（请在所选项后的□划√） 1、就“服务内容的符合性”对我方进行评价 非常满意 □满意 □基本满意 □不满意 □ 2、就“服务进度计划执行情况”对我方进行评价 非常满意 □满意 □基本满意 □不满意 □ 3、就“业务水平” 对我方进行评价 非常满意 □满意 □基本满意 □不满意 □ 4、就“服务响应速度” 对我方进行评价 非常满意 □满意 □基本满意 □不满意 □ 5、就“服务质量”对我方进行评价 非常满意 □满意 □基本满意 □不满意 □ 6、其他意见及建议 客户盖章（或签字） 日期 反馈信息 联络方式 ] 附件 2 客户满意度调查表 技术研究类项目 尊敬的客户 感谢您对（公司、中心、所） 一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作，为您提 供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和 建议，对此我们表示衷心的感谢 项目名称 客户评价及建议（请在所选项后的□划√） 1、就“研究内容的沟通与服务”对我方进行评价 非常满意 □满意 □基本满意 □不满意 □ 2、就“研究进度计划执行情况”对我方进行评价 非常满意 □满意 □基本满意 □不满意 □ 3、就“研究成果的完整性和符合性” 对我方进行评价 非常满意 □满意 □基本满意 □不满意 □ 4、就“研究结论的前瞻性和创新性” 对我方进行评价 非常满意 □满意 □基本满意 □不满意 □ 5、其他意见及建议 客户盖章（或签字） 日期 反馈信息 联络方式 附件 2 客户满意度调查表 工程类项目 尊敬的客户 感谢您对（公司、中心、所） 一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作，为您提 供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和 建议，对此我们表示衷心的感谢 项目名称 客户评价及建议（请在所选项后的□划√） 1、就“工程（产品）质量的符合性”对我方进行评价 很满意 □满意 □基本满意 □不满意 □ 2、就“工程进度的符合性”对我方进行评价 非常满意 □满意 □基本满意 □不满意 □ 3、就“服务响应速度、业务能力” 对我方进行评价 非常满意 □满意 □基本满意 □不满意 □ 4、就“投诉处理态度” 对我方进行评价 非常满意 □满意 □基本满意 □不满意 □ 5、其他意见及建议 客户盖章（或签字） 日期 反馈信息 联络方式 注进行客户满意度调查汇总时，对客户评价实行量化，即 95－100 分为“非常满意” 、 90－94 分为“满意” 、80－89 分为“基本满意” 、80 分以下为“不满意” 。其他意见及建议 填“有”或“无” 。 附件 2 客户满意度调查汇总表 一、发放客户满意度调查表统计一、发放客户满意度调查表统计 本次调查发出调查表份（占客户总数的） ，收回份 占发出调查表的，占客户总数的，调查数据有效。 二、客户满意度返馈情况统计二、客户满意度返馈情况统计 表 1技术支持、技术服务类项目满意度返馈情况 满意度返馈情况 序 号 项目名称 服务 服务内容服务其他意见 进度计划业务水平服务质量 的符合性响应速度及建议 执行情况 单项平均分 五项 调查结果 平均分 表 2技术研究类项目满意度返馈情况 满意度返馈情况 序 号 项目名称 研究研究研究成果研究结论 其他意见 内容的沟进度计划的完整性的前瞻性 及建议 通与服务执行情况和符合性和创新性 单项平均分 四项调查 结果平均分 附件 2 表 3工程类项目满意度返馈情况 满意度返馈情况 序 号 项目名称 工程（产服务响应 工程进度 品）质量速度、业 的符合性 的符合性务能力 单项平均分 投诉其他意见 处理态度及建议 四项调查 结果平均分 三、客户给分理由综述三、客户给分理由综述 序号序号项目类别项目类别评价内容评价内容 服务内容的符合性 服务进度计划执行情 况 满分满分 平均平均 得分得分 客户给分理由综述客户给分理由综述 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 1 技术支持类 业务水平 技术服务类 服务响应速度 服务质量 研究内容的沟通与服 务 研究进度计划执行情 况 研究成果的完整性和 符合性 研究结论的前瞻性和 创新性 工程（产品）质量的 符合性 工程进度的符合性 服务响应速度、业务 能力 2 技术研究类 3 工程类 附件 2 投诉处理态度 100 客户满意度调查分析报告 一、客户建议及不满意综合分析一、客户建议及不满意综合分析 二、改进措施及建议二、改进措施及建议