开展优质服务岗创建活动方案范本

下载后可任意编辑 开展优质服务岗创建活动方案范本 为进一步深化开展民主评议政风行风工作，不断提升我院服务质量和服务水平，为患者提供优质服务、方便、快捷的医疗服务，树立文明医院满意形象，特制定创建“优质服务窗口”活动实施方案如下： 一、目的与意义 开展“优质服务窗口”创建活动是促进医院实践____和民主评议政风行风工作的有效载体，是深化“以病人为中心”，为人民群众提供优质便捷医疗服务。通过开展创建活动，改善窗口科室的服务质量，促进医院文明建设，行风建设，展示新时期医务人员良好的职业道德，崇高的思想品质和崭新的精神面貌。 二、参评科室 此次活动创建的科室是西药房。 三、活动方法及内容 (一)宣传发动阶段(____月____日—____日) 科室开展方案的宣传、学习，找出服务环节中存在的问题，制定相应切实可行的措施、计划并____实施。 (二)检查实施阶段(____月____日—____日) 窗口科室仔细按方案开展活动，从“六个方面”自查： 1、查服务态度，看是否有态度冷漠，推诿扯皮行为。 2、查服务环境，看科室有无脏乱差的现象。 3、查工作流程，看是否方便病人，给病人减少麻烦。 4、查自身仪表，看是否仪表干净，挂牌上岗。 5、查服务用语，看是否有不文明、不礼貌用语及服务忌语。 6、查工作水平，看是否符合群众看病的要求，由于诊疗技术、仪器设备、计算机操作不当延误就诊时间，收费差错等问题。 (三)申报阶段(____月____日—____月____日) 科室申报“优质服务窗口”由创建活动领导小组办理。 (四)评审阶段(____月下旬) 创建活动领导小组根据评审办法评定“优质服务窗口”，并为其挂牌。 四、活动要求 (一)提高认识，明确责任，精心____。 院领导亲自抓，专班人员具体抓，切实把创建西药房“优质服务窗口”活动作为加强医院政风行风建设，提高医务人员素养，深化开展“医院管理年”、“质量万里行”活动的一项重要工作来抓，结合本科室实际，____学习宣传发动，制定具体的实施计划及措施，确保创建“优质服务窗口”活动有领导、有计划、有步骤、扎实开展。 (二)创建活动与各项中心工作相结合。 边评、边改、边创，评创结合，仔细总结经验，找出差距和存在的问题，积极实行措施加以改进，使创建活动更加扎实、有效。 五、____领导 1、成立黄金镇大岭卫生院创建“优质服务窗口”活动领导小组，具体负责活动的具体实施。 2、成立创建“优质服务窗口”活动督导小组。 随时抽查活动进展、定期不定期督办检查，全面掌握活动进展情况，做好各方面的协调，及时为活动领导小组提供决策性意见和建议。 六、评选办法及要求 创建活动领导小组及办公室定期对“优质服务窗口”进行跟踪，总结推广先进事迹，推举参加上级卫生系统创建“优质服务窗口”活动的评选。 黄金镇大岭卫生院 ____年“优质服务窗口”创建标准 一、优质服务 1、文明服务好。语言文明，态度和气，举止文明，着装整齐，服务热情。 2、宗旨意识强。注重“人文关怀”有便民服务措施，把爱心、耐心、细心、责任心贯彻落实到每项医疗服务中去。 3、工作作风硬。急群众所急，想群众所想，处处方便群众，关怀群众，为群众谋利益，在医院起示范作用。 二、优良秩序 1、秩序井然，建立快速、便捷的“一条龙”服务，办事有序、高效。 2、能平抑医疗争议，避开激化医患矛盾。 三、优美环境 1、工作环境好。工作场所布置合理，环境清洁卫生，柜窗、标牌、用品整齐有序，无乱丢垃圾，无烟头纸屑、瓜皮果壳、痰渍积水，符合净化、绿化、美化要求。 2、科室设立人性化服务标志，标识统 一、导向明确；为服务对象提供设施齐全的服务场所和干净、美观的服务环境。 四、优化管理 1、队伍建设好。坚持政治学习制度，坚持职业道德教育，建立一支爱岗敬业、乐于奉献、不怕吃苦、勤奋工作，有觉悟、有知识、懂业务、守纪律、高素养的干部职工队伍；建立健全岗位责任制和行为法律规范；明确工作内容、标准和要求，自觉遵守纪律，依法依规办事；科室人员之间团结协助，互学互尊，互助友爱。 2、公正廉洁，实行事务公开，自觉接受群众监督；依法办事，平等待人，不徇私情；杜绝乱检查、乱收费；无收受红包、回扣及滥用药；无违法乱纪的人和事；建立健全廉洁保障措施和规章制度。 3、工作人员持证上岗，挂牌服务；业务精通，操作熟练，办事快捷；服务承诺落实到位；文明服务，无“冷、硬、顶、横、推”现象；建立健全并严格落实岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首诊负责制、充分履行告知制、办事公开制和缴费透明制等制度。 4、完成任务好。仔细钻研业务，学习先进技术，开展新项目，提高工作效率，技术优质，管理优秀，完成各项工作任务。 5、顾全大局，积极参加医院各时期中心工作，完成综合目标管理任务和领导交办其它工作。 开展优质服务岗创建活动方案范本（二） 为了充分发挥党支部在____中的战斗堡垒作用和____员的先锋模范作用，根据市直工委、市委机关总支的要求，宣传部党支部决定开展“创党员先锋岗”活动，具体办法如下： 一、指导思想 以党的____和____为指导，深化学____章党规、____重要讲话精神，以推动科学进展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层____，争创“党员先锋岗“、争当“服务先锋“为目标，紧紧围绕博物馆工作，____动员全体党员干部在工作实践中创先进、争优秀、当先锋，为全市文化建设提供坚强____保证。 一、目标要求 紧扣“服务中心、建设队伍“两大任务，牢固树立“党建工作理念，构建以党建为引领、统筹推动各项工作的新机制，把党建工作融入到工作的各方面、全过程，促进党的建设与中心工作深度融合。“____员敬业奉献、先锋模范、优质服务岗“创建活动要作为“博物馆建设的重要内容，不断丰富活动内容、创新工作方法、完善推动措施，切实把“____员优质服务岗“打造成抓实党建促进展的带动点，服务群众转作风的示范点，真正让馆内党员学有标兵、赶有榜样。 三、主要内容 (一)争创“党员先锋岗“推选业务管理科争创市直机关“党员先锋岗“，以“四过硬四法律规范“作为工作准则，____开展技能培训、业务竞赛、服务标准化建设等各项创先争优活动，制订具体计划和措施，做到创建有目标、有计划、有措施，设置公示栏，做到亮岗位、亮人员、亮承诺，公开监督电话，自觉接受监督。 (二)争当“服务先锋“提倡分中心全体党员要有强烈的事业心和责任感，仔细学习新理念，时刻更新知识，及时掌握新技能，成为本职工作的行家里手，不断提高办事效能、工作质量和服务水平，积极为广阔缴存职工办实事做好事解难事。 二、创建原则 (一)坚持围绕中心，服务大局的原则。各部门单位要紧紧围绕中心任务，突出建设为民、务实、清廉的要求，不断提升工作效能，切实增强服务进展的能力，充分发挥党____的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。 (二)坚持广泛参加，推动工作的原则。要充分调动党员干部和群众参加创建活动的积极性，广泛听取群众的意见建议，真正把群众满意、业绩突出的岗位和个人评选出来，进一步激发党员干部职工在本职岗位上建功立业的热情，推动工作圆满完成。 (三)坚