有关加强小区物业管理几点建议

有关加强小区物业管理几点建议 关于加强小区物业管理的几点建议 随着城市化建设进程的不断加快，物业管理在城市管理中的地位和作 用日益突显，好的物业管理在改善人居环境，提升生活质量，提高城市品 位等方面发挥着越来越重要的作用。然而在具体发展过程中，小区的物业 管理也暴露出很多不足，业主与物业公司纠纷不断，有的小区更形成两者 对立的局面，甚至造成弃管的结果。其原因多种多样，但最后都是造成业 主对物业管理不满，拒绝交费，从而进入欠费与服务不到位的恶性循环。 业主与物业公司的矛盾主要来自以下几点： （一）开发建设遗留问题，造成物业纠纷。目前在众多物业管理纠纷 中，约有 80%是由开发建设遗留问题引起的。对房屋及附属设备质量等问 题，大多数开发企业采取能拖就拖，能省就省，能不解决就不解决的策略。 致使工程完工，开发企业撤走后，问题都甩给了物业管理企业，而物业又 将责任推给开发商，如：房屋漏水、小区道路破损、绿化不足、下水道堵 塞、化粪池漫溢等问题，再加上好多小区都是回迁安臵小区，物业维修金 又无法落实，这样增加了物业管理难度，同时这种扯皮、推诿也给业主带 来了无休止的纠结。 （二）物业管理的整体服务水平有待提高。目前我旗物业管理队伍的 总体素质偏低，物业管理普遍带有传统管理的 痕迹，“管”的特征比较明显，服务意识比较淡薄，重收费、轻经营、 轻服务，如安保措施不到位，任由社会闲杂人员出入小区；对小区内乱停 车、环境卫生脏乱差、赌博等臵之不理或相互推诿；对小区公共设施损坏 维修不及时，甚至无人问津。而且时有物业从业人员处理问题简单、粗暴， 经常与业主产生摩擦。这一系列因素严重制约了我旗物业管理行业整体的 服务水平。 （三）小区物业费收缴困难，拖欠、不缴现象突出，物业公司举步维 艰。我旗大多数小区业主尚未真正树立“花钱买服务”的意识。业主群体 庞大且分散，素质、想法和做法参差不齐，一些业主我行我素，不愿自觉 接受物业公司的管理。另一些业主在发生纠纷后完全以个人感受对物业服 务进行评价，一旦对服务不满意就拒交物业费。更多的业主将自己当成旁 观者，不习惯于表达自己的意愿，而是怀着从众心理，观望事态发展，不 主动交费，由此造成欠费之风。他们普遍存在一种错误心态，即我没有接 受物业公司的服务，就不应交纳物业管理费，更多的物业费纠纷由此产生。 为了改进物业管理现状，提高服务质量，建议如下： （一）积极解决开发建设遗留问题。居住小区开发建设遗留问题是产 生物业纠纷的主要原因之一，旗委、政府应加大对物业方面的支持力度， 要有计划、有步骤地推进新旧小区整治工作。建议对存在物业纠纷的小区 开发建设遗留问题 进行普查，重点针对存在物业纠纷小区的房屋质量、配套设施、权属 界定及规划变更、合同规范等问题，有针对性地提出解决措施，为物业管 理打好坚实的基础。同时，房屋公共维修基金审批手续较繁琐，旗委、政 府应给予政策支持，加大协调力度，及时发挥其维护、修缮的作用。 （二）着力解决收费难问题。一要规范物业管理自身的收费行为，加 强自律，树立“诚信企业”的良好形象；二要增加资金使用的透明度，向 居民公布服务标准，收费范围、价格，便于居民监督，让业主明明白白消 费；三要加强物管企业内部管理，提高服务质量，加强从业人员的岗位技 能、职业道德、服务意识等方面的培训，做到礼貌服务、微笑服务，让业 主享受到“质价相符”的服务；四要做好宣传工作，让业主懂得交纳物管 费是应尽的义务，权利义务是一致的。 (三)规范物业管理，严格市场监管。 一是规范小区接撤管理制度。明确物业项目交接时的查验制度，规范 企业进入、退出物业项目时的程序，特别是业主选择物业管理企业时，交 接各方要严格按照法律相关规定进行交接。 二是切实加强对物业管理的指导和监管。相关部门应根据物业管理公 司服务能力和既往服务水平，严格物业管理准入机制，加大巡查力度，建 立企业信用档案。主管部门要出台对物业公司的具体考核监督办法，促进 物业公司运作的规 范化、公开化、社会化。 三是畅通投诉渠道，建立纠纷调解机制。形成政府部门、物业管理企 业、业主委员会、社区等多元化协调解决物业管理纠纷的机制。针对不同 类型的纠纷，设立不同的调解路径，为居民提供便捷周到的法律服务，对 居民、业主之间的物业管理纠纷进行调解，及时化解矛盾，维护社会稳定。