公共关系学已做上课讲义

共关系学-做公已 学习—————好资料 作业标题：作业 1 一、简答题 1.简述公共关系的内涵。 公共关系是由社会组织、公众和传播三个基本要素构成的一个系统。这三个要 素既有独自的功能，又相互影响、相互促进，形成一种整体效应，使组织保持 良好的公共关系状态，并产生积极的社会形象。 2.简述认知管理的内涵及步骤。 答：所谓的认知管理是指：通过管理公众对事物、企业或者个人的看法，来使 他们改变行为方式及决策，最终获取他们的认同。认知管理主要有三大步骤： 1、确定目标公众。 2、确定目标听众现在的认知是什么。 3、确定改变认知和实现认知的策略，方针。。 二、论述题 理论结合实际，论述如何正确看待对于公共关系的常见误解。 答：几种常见的错误认识： 公关=攻关=“黄色产业” 公共关系=庸俗关系 公共关系=人际关系 公共关系=广告 公共关系=宣传 公共关系=营销 最为常见的对于公共关系的错误认识是，认为公关=攻关。此外，提到公共关 系，人们往往把它和拉关系、走后门之类的庸俗关系联在一起，甚至混为一谈。原因 主要是有人在拉关系、走后门时为了名正言顺、掩人耳目，于是便常常打着公共关系 这面时髦的旗帜。实际上，公共关系和庸俗关系有着本质的区别。另外，还有人认为 公共关系等于人际关系、广告、宣传、营销等，这些虽然和公共关系有着千丝万缕的 联系，但如果把它们和公共关系强画等号，就无异于是对公共关系的一种误解和歪 曲。 作业标题：作业 2 一、简答题 1.简述组织形象的评价指标。 答：评价组织形象的最基本的指标有两个，也即为知名度和美誉度。所谓的知 名度，就是一个组织被公众所知晓、了解的程度，是衡量一个组织“名气‘大小的 精品资料 学习—————好资料 尺度；所谓的美誉度，则是指一个组织获得公众信任、赞许的程度，这是评价 一个组织社会影响好坏程度的指标。知名度和美誉度分别从量和质两方面来评 价组织形象。针对组织的知名度和美誉度而言，需要注意的有以下几点：首 先，组织在公众中的良好形象是有知名度和美誉度构成的，缺一不可，但二者 并不一定能够同步形成和发展。知名度和美誉度分别从量和质两方面来评价组 织形象，一个组织的知名度高，美誉度不一定高，知名度低，美誉度并不一定 低。因此，一个社会组织要想追求良好的组织形象的话，则必须同时提高知名 度和美誉度。其次，知名度需要美誉度作为客观基础，才能产生正面的积极效 果；美誉度则需要以一定的知名度为前提条件，才能够充分展示其社会价值。 第三，组织的知名度和美誉度不能脱离组织的实际需要。就一个组织公关工作 的本质而言，组织更需要的是和目标公众取得和谐，在目标公众的心目中树立 良好的形象，在公关实践当中，社会组织不能脱离自己的目标公众去单纯的追 求知名度和美誉度。 2.简述“形象”和“信誉”的联系和区别。 答：形象和信誉两个词的词义有交叉的地方，它们都有社会公众对主体的评价 和看法的意思；但两个词也有着明显的区别，信誉是指主体给客体留下的能够 践约的印象和评价，而形象是指主体给客体留下的，能够引起客体思想感情活 动的，生动的、有感染力的总的印象和评价。 二、论述题 理论结合实际，论述 CIS（组织形象识别系统）与组织形象塑造的关系。 所谓的 CIS是英文“Corporate ldentity Systen”的缩写，在中文当中可以翻译为“组 织形象识别系统”，也可以翻译为“企业识别系统”或者是“企业标识系列”。所谓 精品资料 学习—————好资料 的 CIS，也就是组织形象标识系统主要指作为一个组织以及产品、劳务标志名 称、招牌、徽记、标志、商标、门面装潢、建筑物形状、产品包装、员工制服 式样、代表色、企业经营哲学、行为规范、厂歌、组织历史等，这些内容为该 组织所独有，合起来就组成了可以让人们据此将该组织与其他组织相区别的组 织系统。简单来说，就是指一个企业区别于其他企业标志和特征所构成的系 统。一个企业的识别系统为这个企业在社会公众心目中树立独特的企业形象。 作业标题：作业 3 一、简答题 1.简述双向沟通原则的内涵。 1、公共关系的双向沟通原则，是指信息传递双方互相传递、互相理解的信息互 动原则。 主要包括有三个方面的内容：首先，沟通的双方互为角色。其次，沟通不仅仅 是一种信息的交流和共享，更是人们的一种认识活动的反映。第三，沟通的过 程由两个基本的阶段组成，传递阶段和反馈阶段。 2.简述亚里士多德说服模式的基本内容。 亚里士多德认为，说服必须具有二个手段，三个条件。二个手段是讲演本身和 讲演之外提供的证据。三个条件是演说者的品质；对听众造成的某种态度；论 点本身。同时还强调要想说服受传者，传播者本身必须要使受传者信任。亚里 士多德模式是把注意力集中在传播者用什么方法来说服受传者。 二、论述题 理论结合实际，论述卡特赖特的说服模式对于公共关系工作的启示。 精品资料 学习—————好资料 《大英百科全书》认为：劝服，指在没有强迫的情况下，他人的传播影响一个 人的态度或者行为的过程。01sen Zanna将之定义为：通过接收他人的信息产生 态度的改变。 奥尔波特将态度的概念描述为“在当今美国社会心理学当中可能是最清晰和最不 可取代的概念”。 伊格里和柴肯：在民主社会中，说服特别可能成为生活的一部分，因为，在民 主社会中，最可靠的控制手段就是对人们态度的影响。“劝服理论在它的目的上 大都是不对称的：这个理论和企图是改变他人的态度和行为而不改变我们自己 的态度和行为”，譬如，劝人不要自杀，劝绝症患者要达观，劝小孩多吃饭等 等。 作业标题：作业 4 一、简答题 1.简述社会关系的属性以及形态。 答：社会关系的一般属性： （1）发生或连接的必然性（人与人之间联结的必然性）。 （2）协调和平衡的必要性（社会关系的不断协调和平衡）。 （3）社会关系的复杂性和多变性。 社会关系的形态，根据人际交往的不同特点来分： （1）主体性的社会关系形态：1、个人的社会关系形态；2、组织或集团的社会 关系形态；3、国家或民族的社会关系形态。 （2）缘由性的社会关系形态（以社会交往发生的缘由）：1、亲缘关系形态； 2、地缘关系形态；3、业缘关系形态；4、泛缘关系形态。 精品资料 学习—————好资料 （3）需应性的社会关系形态（物质或精神需要为内在动机）：需求型关系形 态、给应型关系形态、交换型关系形态。 2.简述协调学派对于公共关系的主要认识。 答：公共关系作为社会组织和公众之间的关系，归根到底，是一种社会关系， 它既有社会关系的一般属性和一般特点，同时又具有自己特殊的属性和形态特 征。社会关系需要协调和平衡，而协调和平衡则需要有一定的调节手段和机 制，公共关系既是一种社会关系，同时又是一种调节社会关系的手段和机制。 因此，可以说，公共关系是一种本身具有调节功能的特殊的社会关系。这就是 协调学派对于公共关系的主要观点。 二、论述题 理论结合实际，论述公共关系伦理原则的主要内容。 作业标题：作业 5 一、简答题 1.简述现代公共关系产生的条件及发展的原因。 答：现代公共关系的产生条件：文化条件一—由“理性”转向“人性” 政治条件—一民主政治取代专制政治 经济条件——市场经济取代小农经济 技术条件——大众传播超越个