2024年车队班组年度工作总结

下载后可任意编辑 2024年车队班组年度工作总结 一、运输生产攻坚克难今年处给我段下达的运输收入为___万元，运输旅客为tt人次。为完成处下达的生产任务。全段干部职工知难而上，变压力为动力，坚持以“提高服务质量、占领客运市场”为中心，大力开展营销创效和堵漏保收工作。今年初，我段将全年的运输生产任务，根据不同季节、不同列车等级，将任务分劈到四个车队和___个班组。从___月份到___月份受非典疫情的影响，我段的运输收入出现欠收，与去年同期相比下降了％。为减少非典疫情带来的损失，在抗击非典取得阶段性胜利后，我段相继召开了三次经济活动分析会，重新调整生产指标，抓住“非典”过后客流反弹及库－乌段公路施工、暑运、“十一”黄金周和冬运等有利时机，加大堵漏保收力度，积极开展各种营销宣传和客流调查，对重点列车的日常客流流量、流向进行跟踪调查和分析，掌握客流变化规律，及时捕捉客流信息，及时准确地向上级部门反馈客流变化情况，为临客列车的开行和加挂车体提供第一手资料，尽最大努力力争完成全年生产任务。在全段干部职工的共同努力下，截止__月__日，我段完成车补收入为万元，还欠收万元，完成年计划的％，旅客输送量为 人次，行包万件。在积极作好运输生产增运补收的同时，我段多元经济根据“大多经”经营管理思想，紧紧依托列车市场，加大投入，大力进展多元经济和___经济。全年多元经济完成商品销售和餐营收入共计万元，创利万元，集经完成万元，创利万元。多元经济与___经济较去年有了一定的增长安全生产基本有序 ___年我段仔细落实局、处___文件精神和局“强基建制、依法管理”和“五个载体、五个强化”及处“四大安全”的管理思路。我段以“客车安全”为重点，紧紧围绕落实逐级负责制，开展“三标”活动，强化对现场作业的卡控，充分发挥“责任、监控、检查、教育”的作用，使我段安全生产基本有序。截止__月__日，我段实现了无重大行车事故天，无一般行车事故天，无职工责任及伤亡事故天，无职工责任轻伤事故天。 1、以春运、暑运和冬运为重点，狠抓客车安全 针对春运、暑运和冬运安全工作的特点，有针对性地开展安全工作。在春运和冬运中，将客车消防、锅炉焚烧、旅客乘降、“三品”查堵、防精神病旅客跳车伤人及防旅客摔伤、挤伤等行为作为工作重点。仔细落实安全管理制度和卡控措施。加大对列车重点部门的检查力度。在暑运中，将客车防火防爆、“两炉一灶一电”的管理、“三品”查堵、车门管理等工作作为工作重点，仔细落实《旅客列车防火管理办法》、《旅客列车防火管理规定》等。加大对列车防火工作的检查力度，努力清除各种安全隐患。在抓好列车安全的同时，还加强餐饮安全的管理。对多经料库、净菜部实行日常抽查和每季检查相结合，对食品、餐料的加工、采购储存等检查、严加进货、加工、出售关加强教育，提___部职工的安全意识 加强教育，牢固树立“安全第一”的思想，努力提___部职工的安全责任意识和提高安全防范及自控能力。一是___干部职工学习局、处__号精神、段《___贯彻落实局、处__号精神，深化开展法律规范管理强基达标__决定》、《安全法》、《事故追究管理办法》、《职工劳动手则》等电视法规及各类安全管理办法。同时，还开展了安全知识抢答赛。二是___干部职工学习段编订的《安全事故案例》，仔细学习，吸取教训。三是仔细___干部职工学习“___”、“___”、“___”全路安全电视会议精神。不断提___部职工的安全意识。 1、仔细抓好整改落实 今年我段将列车卫生环境、列车供水、落实标准等作为整治重点。在卫生环境上，狠抓三个环节。一是抓卫生整治，加大对___、___两个整备车间设备的投入。加大对列车外皮、车内卫生整治力度。二是狠抓车内揭示的张贴，达到统一法律规范。（范本）三是抓检查力度，段质检组对每趟列车出库达标进行严格检查验收，对达不到出库要求的，要求重新整改，达到出库标准，并加大考核力度。同时，抓好旅客列车卧具洗涤，把好质量检验关，使卧具达到洁净洁净。给旅客制造洁净、美观、舒适的旅行环境。在列车供水上，做到列车出库前保证暖瓶、送水车、茶炉满水。在始发、中途站上水时，狠抓站车上水双签制的落实，保证列车车车满水。在中途，保证在车厢不缺水时，茶炉___小时不间断烧开水，每班为旅客供水一次，满足旅客饮用水的需求仔细开展“对标、达标”工作。 各车队结合《铁路旅客运输服务质量标准》，根据各自列车的特点，对列车统一作业过程、服务务标准进行重新修订和完善。新的标准体现了服务旅客，创新服务的原则。从__月份开始，开展了“对标、达标”活动。段业务室加大检查、指导力度，使作业、服务标准和规章台帐达到统一法律规范，进一步强化了基础。 3、提升服务质量，创新服务 为提高服务质量，我们深化开展“三新”教育活动，增强干部职工的服务意识、竞争意识、市场意识和营销意识。使干部职工从管理旅客转向以旅客为中心，以服务为主导的服务新观念和服务新理念。在服务上，创新服务内涵，为旅客提供特色服务。一是积极开展便民和健康服务，为旅客提供十项免费服务。对专人进行医疗知识培训，在列车上还备有十几种常用药品。二是在车厢设置报刊亭，免费为旅客提供《___日报》、《西部旅游》等报刊，在软卧车设置电视流动书箱，免费为旅客借阅书刊。在游车和西安车推出vcd出租服务，丰富旅客旅行生活。三是根据不同等级的列车推出了微笑服务、问候服务、无干扰服务。列车餐车经营多样化，推行订餐、送餐等项目。列车售票一改过去在办公车等旅客来办票，携带移动补票机下车厢为旅客服务。四是美化列车内部环境。在车厢服务设施的搭配上，注重色调协和，突出高雅洁净。在软卧车厢、餐车配上装饰画，在洗脸间、过道装饰塑料花，美化车内环境。 通过开展服务质量年活动。我段的服务质量有了提高，__月__日－__月__日，局客运服务质量验收组对我段的客运服务质量进行了验收。受到了好评 四、仔细做好旅客运输___工作 今年我段的运输任务十分繁重，段在运输___工作中周密安排，精心___，积极做好旅客的餐茶、服务、卫生、乘降等运输___工作，确保了旅客运输的顺利完成。 1、狠抓冬春运、署运、黄金周的运输___，在冬、春运、署运、黄金周期间，提前动手对旅客运输___、人员安排进行周密部署。段还组成检查组上车检查，蹲点干部分别在___、___、西安检查各次列车的终到、始发、站台和库内纪律及各项质量标准的落实。特别是节日期间，加大干部上车添乘力度，对运输生产___、服务、卫生、路风等工作进行检查指导，确保了运输生产___有序。 2、今年我段临客量大，为做好临客运输工作，段领导高度重视，成立临客运输领导小组。精心___，周密安排部署，在春运和署运的临客开行中，我段实行图定列车与临时旅客列车套跑的乘务交路方式，确保临客运输工作的完成。今年冬运我段担当两组车底的临客运输任务。为完成好冬运临客的运输___工作，我段由主管生产的副段长亲自抓，提前动手。从__月份开始成立了以业务室、人事室、教育室、备品库为主的筹备组，对临客开行工作进行准备，专门成立临客车队。由于临客运输量大，人员紧张。我段招收了大量的季节性临时工担当乘务工作。根据新工培训要求，分五批对___余人进行了严格的岗前培训。同时还从三个车队抽派了