便民服务工作汇报

抓规范、强特色，开创便民服务新局面抓规范、强特色，开创便民服务新局面 **街道便民服务工作考核汇报材料 **年**月**日 **街道区域面积**平方公里，总人口**万人，其中常住人口 **万人，外来人口约**万人。今年以来，街道便民服务中心在党 委、政府的领导下，坚持以“服务群众为宗旨、以群众满意为目 标”为工作宗旨，主抓街道便民服务中心和村级便民服务工作室 的规范化建设，拓展非公企业党群服务中心建设，年初率先在全 县实现农村社区服务中心建设全覆盖， 提前两年完成了上级下达 的农村社区服务中心建设任务，达到帮民办事、助民致富、为民 解忧、让民满意目标。下面就我街道便民服务工作汇报如下： 街道共设有八办五中心，**个村（社区）。目前建立街道便 民服务站 1 个，村（社区）便民服务室**个，同时在相关职能部 门设立**个便民服务受理窗口。今年 1-10 月份共为群众办理各 类诸如居住证、暂住证、养老保险报销、建房审批、政策咨询、 机电水维修等各类事项便民服务近**万件。其中：居住证件办理 为**万多件，街道各部门便民服务窗口共接待办理**件，接受群 众咨询服务**件。**个行政村（社区）便民服务工作室共为群众 办理各类证件、咨询服务等**件。其服务水平和服务质量都得到 了群众的认可， 受理件办结率为 100%， 群众满意率为 99%左右。 回顾一年来，主要在以下几方面取得成效。 1 1、围绕五化，率先实现全覆盖。、围绕五化，率先实现全覆盖。一是布局规范化。分步两 批实施，年初就全面完成“社区创建全覆盖”目标任务。首批启动 1 条件相对成熟的**村、**村、**村、**村四个村的新社区规划和建 设。接着又实施了**村、**村、**村以及**社区、**社区、**社区 3 个城镇社区的创建工作。二是服务制度化。分项建立了卫生、 文体活动、图书阅览等各项制度，并将相关事项对外公开、公示 上墙，统一制作办理流程。推行服务承诺制度，通过科学定“诺”、 公开示“诺”、跟踪问“诺”、民主评“诺”等环节，对承诺制实行季总 结，年考核，把为民服务工作落到实处。印制《值班日志》、 《活 动记录本》，确保已建成的服务有记载、作用能发挥、群众得实 惠。三是组织网络化。向群众提供教育培训、生产生活、医疗健 康、证件全程代办、文体休闲等多项服务。按照“社区+合作社”、 “社区+协会”模式，组建各类经济合作组织和专业协会，把有共 同兴趣爱好的农民组织起来，形成活跃社区文化爱好者组织网 络。如建立了排舞广场。四是财务规范化。重点实施了村级集体 资金规范化管理“三三”制，即：严把“三关”（代理关、收入关、 支出关），强化“三管”（资产台账管理、项目动态管理、财务考 核管理），实行“三评”（事前评审、事中评定、事后评价）。探 索村干部承诺与问责制度，实行年初承诺、平时践诺、年底评诺 并问责。建立了以“表扬单、提醒单、预警单、整改单、告诫单” 为主要内容的“五单”村级党风廉政实时监管工作机制。 突出对“三 资”管理、职务清费、招标采购、民主公开、民主决策及村干部 廉洁自律等内容进行实时监管。五是服务多元化。实施“五级服 务网络”服务即“大厅+队伍+村民+志愿者+网络”，以便民服务大 厅为主，发挥志愿者、农村致富标兵、科技标兵的作用，以农村 信息化建设切实可行推进农村新社区建设。 实行“五个一”工作法， 2 即选派好“一员”、报送好“一表”、召开好“一会”、交办好“一单”、 组织好“一评”。使便民服务中心建成为新农村建设的“基础工程”、 基层民主政治建设的“配套工程”、构建和谐社会的“保障工程”。 2 2、拓展延伸，健全服务网络。、拓展延伸，健全服务网络。 为加强对便民服务工作的领 导，街道结合实际，及时调整了便民服务工作领导小组。由党委 副书记、纪委书记担任组长、四名班子人员担任副组长，有关部 门负责人担任组员的领导小组，具体开展指导和考核工作。特别 是今年以来，我们依托便民服务又进行了三方面的延伸。一是建 立网络化服务平台。在原有街道、村、户三级便民服务体系上进 行拓展和延伸，建立镇、村、企业、家庭户四级，突出企业新领 地， 按照“10+N”模式建立非公有制企业星级党群服务中心， 并开 展星级评定，目前已经建成*个五星级、*个四星级、*个三星级以 下的党群服务中心（和谐家园） ，年底街道分别给予 2 万、1 万 和 0.5 万资金奖励。同时，依托农村网格党群代言人制度来打造 网络化联动服务平台。 二是打造多元化服务品牌。 我们通过网格、 志愿、联动“三服务”和村党组织争当“五先锋”行动、企业党组织 争当“五星”行动、机关事业党组织争当“五标兵”行动，通过机关 与村、企互动打造街道“三五”登高服务品牌。三是创新常态化服 务方式。通过开展“民情三月”活动来创新常态化服务方式。首先 开展“民情征询月”活动即：今年 10 月以来，充分发挥党代表、 政协委员、人大代表、党员中心户的作用，通过联合视察调研、 座谈会、 发放问卷、 走访调查等形式， 听取党员群众意见和建议。 其次开展“民情落实月”活动即 11 月份开始， 将深化“民情征询月” 活动，把收集汇兑的意见和建议门进行整改落实，真正使群众得 3 实惠。第三开展“民情评价月”活动即今年 12 月对全体党员干部 和基层党组织进行客观评价，要评出“十佳转型升级先锋、服务 百姓先锋和先锋党组织”，立标杆树典型。 3 3、强化责任，开展优质服务。、强化责任，开展优质服务。为使便民服务工作做到位， 街道强化了各便民服务窗口和便民服务室的工作职责。 要求各便 民服务窗口和便民服务室认真履行三项职能：一是履职服务，机 关各部门、 便民服务工作人员结合工作职能， 认真履行政策咨询、 行政审批、办事指导、代办报销等岗位职责，涉及审批农村建房 用地，办理流动人口证、残疾证，落实粮食直补、农机补贴等惠 农政策。二是公共服务，搞好政策宣传、科技咨询、项目论证、 就业培训、纠纷调解、卫生计生、广播电视等公益服务，抓好民 政救助、司法援助、抢险救灾、农村新型合作医疗、最低生活保 障等保障救助工作。 三是承诺服务， 结合开展的“争先创优”活动， 干部结合各自工作性质和工作岗位作出承诺， 努力在帮扶村里的 困难群体、帮助党员群众创业等方面做好服务。同时对服务事项 实行一次性告知、首问责任、服务承诺、限时办结等 四项服务制 度，街道纪委还设立举报电话，杜绝相互推诿扯皮、服务态度生 硬、办事效率拖沓、以权谋取私利等侵害群众利益的现象。每季 度召开一次村（社区）以及各部门服务窗口工作人员会议，分交 流各窗口及村（社区）便民服务室工作情况，并对存在的问题及 时予以改进。 4 4、突出规范，确保程序到位。、突出规范，确保程序到位。重点抓好三个办事环节。一 是受理。主要分两种方式：一是群众到街道便民服务窗口或是到 村（社区）便民服务室申请代办事项，工作人员要先进行核对， 4 对符合条件的事项由工作人员受理并填写 《便民服务全程代理承 办表》。二是街道、村（社区）的便民服务网络工作人员不定期 到农户中去，收集群众代办事项，认真梳理后分类承办。在受理 代办事项过程中，对申办材料不齐全的要协助申请人补办材料， 对不符合代理条件或不属于