保利物业培训工作手册

保利物业培训工作手册 1.0培训部设置 ! 1 培训部组织结构与责权部门培训部部门负责人培训部经理直属领导部门组织结构图培训主管培训专员 1 1 .负责编制企业培训计划和培训大纲 2 2 •负责外部讲师的联系和内部讲师的管理工作职责3 3 •负责培训课程的开发管理工作 4 4 •负责制定培训绩效评估方案 5 5 •负责培训的组织与过程管理工作 1 1 .有对培训质量的监督权和检查权权力 2 2•有对培训计划、培训方案的审核权人力资源总监部门编制经理级 1 1 人视情况而定视情况而定 3 3 •有开展部门内部工作的自主权 4 4•有对部门内部员工的考核权 5 5•有对部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期 1. 2 培训部经理职位说明书编号：职位名称直接上级培训部经理人力资源总监 1 1 •学历、专业知识大学本科及以上，具有企业管理、人力资源管理、教育、行政管理等相关专业知识任职资格 2 2•工作经验五年以上人力资源相关工作经验，具有三年以上大型企业员工培训工作经验者优先职责表述：规章制度建设职工作责任务2 2 •严格贯彻执行企业培训管理制度，不断完善培训工作流程 1 1 •根据企业发展、人才开发的需要，建立企业员工培训管理制度、工作流程等所属部门直接下级人力资源部培训主管考核重点：各项制度的有效执行程度职责表述：编制员工培训计划、方案 1 1 •依据企业发展战略目标，组织各部门、各子公司（工厂）编制年度、季度、月度员工培训计划，汇编企业整体培训计划，上报领导审批 2 2 •针对各类岗位员工的特点，编制年度各类岗位员工培训计划，上报领导审批责任务 3 3 •根据企业员工培训计划及费用预算，编制各项培训工作实施方案，报领导审批后组织实施职工作考核重点：培训计划、方案的可行性和有效执行程度职责职责表述：培训过程管理工作1 1 •根据费用预算情况，选择培训师资，按计划安排各项培训工作任务 2 2 •监控各项培训工作过程，与相关部门配合做好学员的接待、活动开展等工作 3 3•负责培训所需教材的开发管理 4 4 •负责培训资料的印制、发放管理及培训教学设备管理 5 5 •负责培训学员结业评估及结业证书的发放工作考核重点：各项培训工作顺利开展职责表述：培训效果评估职责四工作 2 2 •及时对培训效果进行测评，编制培训效果评估报告，上报领导审批任务 3 3 •根据培训情况，改进培训工作考核重点：培训效果评估及时、客观，对企业培训工作的指导作用职责表述：员工外部培训管理 1 1 •根据各部门、各子公司的业务需求，组织员工进行外部培训（专业培训、岀国进职修等）责五工作任务 2 2 •掌握培训机构和培训师的信息，并与之保持良好关系，确保培训工作能够顺利、有效进行 1 1 •负责组织培训后对学员及其上级领导的调查，了解培训效果，总结培训工作经验 3 3 •安排人员办理员工参加外部培训的各项手续考核重点：部门和受训员工对外部培训效果的满意程度职责表述：部门内部管理职责六工作 2 2•对部门内员工进行甄选、考核及业务指导任务 3 3•编制培训工作的各项费用预算，寻找培训费用来源，严格控制培训成本考核重点：各项工作计划完成的及时率 1 1 •安排、调度部门内各项工作 2.0培训管理制度设计 2.1 新进人员培训管理制度制新进人员培训管理制度度受控状态编执行部门监督部门号考证部门第 1 1 章总则第 1 1 条新进人员培训的宗旨是使新进人员了解企业的概况和规章制度，能更快地胜任新工作。第 2 2 条每位新进入企业的员工必须参加企业的入职培训，接受熟悉企业整体情况的培训和部门基本技能训练，从而了解企业的文化和价值观及企业的整体运作，了解本部门职责、工作程序及方法，从而使新员工尽快适应工作环境。第 3 3 条新进人员培训包括新员工岗前培训、在职员工调岗培训，还包括复职人员、临时职工和兼职人员的培训。第 2 2 章培训计划第 4 4 条入职培训应按人力资源部门的招聘计划和新员工入职情况来制定。第 5 5 条凡新进人员必须接受 7 71010 天(至少 7 7 天)的岗位培训。第 6 6 条岗前培训需要帮助新进人员介绍以下三个方面的内容 (1) 解说《员工手册》。 (2) 说明工作岗位职责、要求，安排并介绍培训期间的指导人员。 (3 3 )参观各部门，了解各部门情况，介绍负责人和同事。第 7 7 条岗前培训的内容应该包括以下五大方面 (1)企业的发展历史及现状。 (2 2 )企业当前的业务、具体工作流程。 (3 3 )企业的组织机构及部门职责。 (4 4 )企业的经营理念、企业文化、规章制度及一些约定俗成的内容。 (5 5)工作岗位介绍、业务知识及技能技巧培训。第 8 8 条按企业发展状况、工作环境及程序，新员工的岗前培训分为企业整体培训、部门工作引导和实地培训三个阶段。第 9 9 条整体培训最重要的是传授各种知识，并使新员工重点了解下列五大内容 (1) 企业状况：发展历史、经营现状、经营项目、生产经营目的、历史使命及行业地位。 (2) 企业组织机构，各部门的工作职责、业务范围。 (3) 产品的性能、包装及价格，产品销售情况，市场上同类产品信息及其生产厂家的情况。 (4) 新员工未来的工作岗位要求及特征，与其他部门互相配合的事项。 (5) 企业规章制度、纪律、道德规范及礼仪规范要求。第 1010 条接受整体培训后，应对受训新员工的优势、劣势做岀评价，提供给该员工未来的技术技能培训、实地培训的负责人，以便他们针对各个员工的弱点开展有侧重的培训。第 1111 条部门工作引导重点在于让新员工学习未来实际工作需要的技能，培训 (1 1 )工作态度与服务理念。应在以下五方面加强新员工 (2 2 )掌握未来工作的岗位职责及具体内容，每天的例行工作和其他相关工作。 (3) 未来工作可能会用到的工作方法、时间管理技巧及人际关系沟通技巧等。 (4) 与其他同事的协调、配合能力及团队协作精神。 (5)介绍与本部门工作相关的部门成员、该部门的主要职能、本部门与该部门在工作上的合作事项及未来部门间的工作配合要求等。第 1212 条实地培训即为在实习期，让新员工在一位资深员工的指导下开始承担工作。指导人员仅在一旁示范和协助，尽量让新员工自己去操作练习，待新员工完成后再告之其应改进的地方。这种培训方式有利于加深印象、加快进步的速度。第 1313 条分支机构的培训可与实地培训有机结合进行。第 1414 条部门培训的负责人必须是新员工未来的主管和实地培训的负责人，和规范的技术水准。第 1515 条实地培训的指导人员应本着负责的态度，将新员工录用后的绩效与部门绩效挂钩。为提高实必须具有丰富的工作经验地培训指导人员的积极性和责任心，企业根据具体情况给予担任人员一定的奖励。第 1616 条对调岗人员、复职人员、临时职工、兼职人员的培训，包括工作岗位职