保利物业培训工作手册

保利物业培训工作手册 1.0培训部设置 1 培训部组织结构与责权 部门培训部部门负责人培训部经理直属领导 部门组织结构图 培 训 主 管 培 训 专 员 1 1 .负责编制企业培训计划和培训大纲 2 2 负责外部讲师的联系和内部讲师的管理工作 职责3 3 负责培训课程的开发管理工作 4 4 负责制定培训绩效评估方案 5 5 负责培训的 组织与过程管理工作 1 1 .有对培训质量的监督 权和检查权 权力 2 2有对培训计划、培训方案的审核权 人力资源总监 部门编制 经理级 1 1 人 视情况而定 视情况而定 3 3 有开展部门内部工作的自主权 4 4有对部门内部员工的考核权 5 5有对部门内部员工聘任、解聘的建议权 相关说明 编制人数审核人员批准人员 编制日期审核日期批准日期 1. 2 培训部经理职位说明书 编号 职位名称 直接上级 培训部经理 人力资源总监 1 1 学历、专业知识 大学本科及以上，具有企业管理、人力资源管理、教育、行政管理等相关专业知识 任职资格 2 2工作经验 五年以上人力资源相关工作经验，具有三年以上大型企业员工培训工作经验者优先 职责表述规章制度建设 职 工作 责 任务2 2 严格贯彻执行企业培训管理制度，不断完善培训工作流程 1 1 根据企业发展、人才开发的需要，建立企业员工培训管理制度、工作流程等 所属部门 直接下级 人力资源部 培训主管 考核重点各项制度的有效执行程度 职责表述编制员工培训计划、方案 1 1 依据企业发展战略目标，组织各部门、各子公司（工厂）编制年度、季度、月度 员工培训 计划，汇编企业整体培训计划，上报领导审批 2 2 针对各类岗位员工的特点，编制年度各类岗位员工培训计划，上报领导审批 责 任务 3 3 根据企业员工培训计划及费用预算，编制各项培训工作实施方案，报领导审批后 组织实施 职工作 考核重点培训计划、方案的可行性和有效执行程度 职 责 职责表述培训过程管理 工作1 1 根据费用预算情况，选择培训师资，按计划安排各项培训工作 任务 2 2 监控各项培训工作过程，与相关部门配合做好学员的接待、活动开展等工作 3 3负责培训所需教材的开发管理 4 4 负责培训资料的印制、发放管理及培训教学设备管理 5 5 负责培训学员结业评估及结业证书的发放工作 考核重点各项培训工作顺利开展 职责表述培训效果评估 职 责 四 工作 2 2 及时对培训效果进行测评，编制培训效果评估报告，上报领导审批 任务 3 3 根据培训情况，改进培训工作 考核重点培训效果评估及时、客观，对企业培训工作的指导作用 职责表述员工外部培训管理 1 1 根据各部门、各子公司的业务需求，组织员工进行外部培训（专业培训、岀国进 职 修等） 责 五 工作 任务 2 2 掌握培训机构和培训师的信息，并与之保持良好关系，确保培训工作能够顺利、 有效进行 1 1 负责组织培训后对学员及其上级领导的调查，了解培训效果，总结培训工作经验 3 3 安排人员办理员工参加外部培训的各项手续 考核重点部门和受训员工对外部培训效果的满意程度 职责表述部门内部管理 职 责 六 工作 2 2对部门内员工进行甄选、考核及业务指导 任务 3 3编制培训工作的各项费用预算，寻找培训费用来源，严格控制培训成本 考核重点各项工作计划完成的及时率 1 1 安排、调度部门内各项工作 2.0培训管理制度设计 2.1 新进人员培训管理制度 制 新进人员培训管理制度 度 受控状态 编 执行部门监督部门 号 考证部门 第 1 1 章总则 第 1 1 条新进人员培训的宗旨是使新进人员了解企业的概况和规章制度，能更快地胜任新工作。 第 2 2 条 每位新进入企业的员工必须参加企业的入职培训，接受熟悉企业整体情况的培训和部门基本 技能训练，从而 了解企业的文化和价值观及企业的整体运作，了解本部门职责、工作程序及方法，从而使 新员工尽快适应工作环境。 第 3 3 条 新进人员培训包括新员工岗前培训、在职员工调岗培训，还包括复职人员、临时职工和兼职 人员的培训。 第 2 2 章培训计划 第 4 4 条 入职培训应按人力资源部门的招聘计划和新员工入职情况来制定。 第 5 5 条 凡新进人员必须接受 7 71010 天至少 7 7 天的岗位培训。 第 6 6 条 岗前培训需要帮助新进人员介绍以下三个方面的内容 1 解说员工手册。 2 说明工作岗位职责、要求，安排并介绍培训期间的指导人员。 3 3 参观各部门，了解各部门情况，介绍负责人和同事。 第 7 7 条 岗前培训的内容应该包括以下五大方面 1企业的发展历史及现状。 2 2 企业当前的业务、具体工作流程。 3 3 企业的组织机构及部门职责。 4 4 企业的经营理念、企业文化、规章制度及一些约定俗成的内容。 5 5工作岗位介绍、业务知识及技能技巧培训。 第 8 8 条 按企业发展状况、工作环境及程序，新员工的岗前培训分为企业整体培训、部门工作引导和 实地培训三个阶 段。 第 9 9 条 整体培训最重要的是传授各种知识，并使新员工重点了解下列五大内容 1 企业状况发展历史、经营现状、经营项目、生产经营目的、历史使命及行业地位。 2 企业组织机构，各部门的工作职责、业务范围。 3 产品的性能、包装及价格，产品销售情况，市场上同类产品信息及其生产厂家的情况。 4 新员工未来的工作岗位要求及特征，与其他部门互相配合的事项。 5 企业规章制度、纪律、道德规范及礼仪规范要求。 第 1010 条接受整体培训后，应对受训新员工的优势、劣势做岀评价，提供给该员工未来的技术技能培 训、实地培训的 负责人，以便他们针对各个员工的弱点开展有侧重的培训。 第 1111 条部门工作引导重点在于让新员工学习未来实际工作需要的技能， 培训 1 1 工作态度与服务理念。 应在以下五方面加强新员工 2 2 掌握未来工作的岗位职责及具体内容，每天的例行工作和其他相关工作。 3 未来工作可能会用到的工作方法、时间管理技巧及人际关系沟通技巧等。 4 与其他同事的协调、配合能力及团队协作精神。 5介绍与本部门工作相关的部门成员、 该部门的主要职能、 本部门与该 部门在工作上的合作事项及 未来部门间的工作配合要求等。 第 1212 条 实地培训即为在实习期， 让新员工在一位资深员工的指导下开始承担工作。指导人员仅在一 旁示范和协助，尽量让新员工自己去操作练习，待新员工完成后再告之其应改进的地方。这种培训方式有 利于加深印象、 加快进步的速度。 第 1313 条 分支机构的培训可与实地培训有机结合进行。 第 1414 条 部门培训的负责人必须是新员工未来的主管和实地培训的负责人， 和规范的技术水准。 第 1515 条 实地培训的指导人员应本着负责的态度，将新员工录用后的绩效与部门绩效挂钩。为提高实 必须具有丰富的工作经验 地培训指导人员的积极性和责任心，企业根据具体情况给予担任人员一定的奖励。 第 1616 条对调岗人员、复职人员、临时职工、兼职人员的培训，包括工作岗位职