企业培训的现状

帮助企业解决问题的利器帮助企业解决问题的利器 我国正处于知识经济时代，留住骨干人才对企业发展至关重要。从平衡记 分卡的四个维度的关系中，员工的学习与成长是企业所有战略的基础，有利于财 务、客户、内部流程三个维度的目标实现和业绩提高。所以，从企业长远战略发 展来看，加强对员工的培训，不但是实现企业组织发展、保持市场竞争优势的需 要，也是企业吸引优秀人才、提高员工忠诚度的重要手段。 目前，越来越多的企业都非常重视培训工作，从年初制定培训计划到培训 实施，使企业培训的员工覆盖面达到 80％多。但是，培训的效果却不甚满意， 大多数员工觉得参加培训对工作没有帮助，有的员工甚至对培训产生抵触情绪， 认为培训占用他们的工作时间，影响了正常的工作计划和个人收入。所以，企业 迫切需要改变培训操作的思路，不能让培训流于形式。 一、目前企业培训的现状一、目前企业培训的现状 1 1、企业培训形式单一，员工参与面不广、企业培训形式单一，员工参与面不广 很多员工，甚至是企业的高层领导，都认为企业培训是人力资源管理部门 的事情。通常，很多企业的培训做法是：在年初或者月初，各部门的经理从人力 资源管理部门拿到培训时间计划表，看看有哪些课题是要自己或者下属参加的， 到培训的前几天，就临时安排工作比较空闲的人员参加。所以，有些员工岗位工 作比较少，会经常被主管经理叫去凑数，而有些员工事务繁忙，几年都没有参加 过培训。 很多企业的人力资源管理部门人员没有很好的业务分工，大家都在一起忙 于行政事务性的工作，对培训工作的执行只是为了应付上级领导的检查。很多企 业的培训形式就是组织学员观看培训光碟、临时参加市场上相关主题的公开课， 或者通过熟人介绍培训师到企业讲讲课。由于没有很好地对培训进行设计和规 划，培训的形式单一、内容枯燥。 2 2、企业培训管理体系不完善、企业培训管理体系不完善 很多企业的培训资源分配不合理，比较喜欢把钱花在培训的过程上。要挑 选大牌老师，要跟知名咨询公司合作，总之，就是要把培训过程办得轰轰烈烈。 而对培训评估、培训效果转化方面很不重视，学员参加培训就像在看电影，欣赏 培训师在课堂上表演，充当娱乐。 很多企业没有专业的培训组织管理人员，没有培训审批管理流程。经常是 培训经理、 人力资源经理有朋友在咨询顾问公司上班，让朋友介绍培训师到企业 讲课。在培训课程选择上盲目跟风，为时髦而培训，为培训而培训。这样粗放式 的培训管理，也造成员工对培训的满意度普遍较差。 3 3、企业培训与员工绩效、企业绩效脱节、企业培训与员工绩效、企业绩效脱节 很多企业感觉培训没有效果，完全在浪费金钱。其中，培训无效分成两类： 第一、培训的内容与员工工作岗位需求不符。也就是说，培训对员工的工作现状 无直接或者间接的影响。第二、培训内容有用，但是没有把培训效果转化到工作 中。很多企业在培训后，一般都要求学员填写《课程评估表》，作为对培训的总 结。但是， 《课程评估表》设计的内容简单，仅仅是对培训内容、培训现场的定 性认识，没有要求员工把培训内容与日常工作挂起钩来。结果，员工的工作原来 是怎样干，培训后还是怎样干。 企业培训是一种内部的人力投资行为，目前很多企业的培训与员工绩效、 企业绩效脱节，培训投资完全得不到回报，不能提升绩效，从而为企业创造更多 效益。 4 4、企业培训与员工职业生涯脱节、企业培训与员工职业生涯脱节 很多企业担心员工受培训后离职，企业就会损失了其人力资本的投资。造 成员工高流失率的原因， 是员工对自己在企业中的职业生涯发展没有很清晰的了 解，不知道自己通过培训，掌握某项知识、技能后，能在岗位发展、薪酬提升上 达到什么样的结果。 企业在培训方面很矛盾：一方面，企业希望通过培训吸引人才、留住人才； 另一方面， 企业又想尽最大力度来避免因员工离职而导致的培训损失。由于企业 培训与员工在企业的职业发展脱节，企业永远也解决不了这个矛盾。 从目前企业培训的现状中可以看到，大多数企业只是简单地把培训作为对 员工的一种福利。 随着外部市场竞争加剧和企业逐渐发展壮大，企业也暴露出很 多管理方面的问题，遇到了再发展的瓶颈。 越来越多的企业开始关注培训的实用 性、 有效性，要求培训要起到真正提高企业人力资源水平和解决企业管理问题的 作用。笔者根据多年给企业提供培训和管理咨询的经验，提倡在企业中引入“咨 询式培训”。 咨询式培训，就是把管理咨询的方法引入培训中，以企业存在的问题为出 发点，通过在培训过程中，训练学员分析问题，找出问题产生的根源，并提出有 效的解决方案，持续提升绩效水平。 二、咨询式培训的作用二、咨询式培训的作用 1 1、咨询式培训能很好地提高企业绩效、咨询式培训能很好地提高企业绩效 咨询式培训定位在有针对性地解决企业问题，从而提升企业绩效。在培训 需求评估上，对组织和阶段任务进行全面分析，找出绩效差距和薄弱环节，确定 培训在公司、职能部门层面上的目的。在培训结果转化评估上，要求人力资源管 理部门、受训职能部门、与受训员工工作相关的职能部门人员共同参与，站在有 机的整体组织上实施执行，把培训内容与企业绩效挂钩，达到很好的人力资源投 资回报。 2 2、咨询式培训能很好地提高员工绩效、咨询式培训能很好地提高员工绩效 咨询式培训在培训需求评估上，除了对组织、对部门需求进行分析，也要 对受训员工进行全面分析，全面了解员工能力与岗位需求、岗位绩效目标的差距 和薄弱环节， 确定员工的培训目标。 在培训结果转化评估上， 强调员工学以致用， 用而有效，重点关注员工在知识、技能、态度、行为、业绩方面的培训前后变化。 3 3、咨询式培训能提高员工忠诚度、咨询式培训能提高员工忠诚度 咨询式培训强调帮助员工能更好地在企业中的发展。在整个培训过程中， 需要人力资源管理部门、受训员工的直接上司、受训员工本人的参与。这样，员 工充分了解自己的工作岗位绩效要求和目前存在的差距， 也可以从人力资源管理 部门处了解自己绩效提升后，能够在企业中的职业发展方向。咨询式培训是由人 力资源管理部门、员工直接上司和员工本人共同设计员工的个人培训计划，并开 展后续的培训执行、评估、考核工作，使员工通过培训提升了自己在企业中的价 值，从而提高了员工满意度和忠诚度。 三、咨询式培训的流程及应用三、咨询式培训的流程及应用 咨询式培训的流程见图 1 所示。先通过培训需求分析，确定培训目标和培 训计划，接着实施培训，然后是培训结束后评估、培训结果转化、进行中长期评 估，最后对培训进行总结。上一次的培训总结，可以作为下一次培训需求分析的 参考，从而形成螺旋式上升的循环，通过培训不断地解决企业新的管理问题，提 升企业绩效、员工绩效。 从流程中可以看到，咨询式培训比传统的企业培训周期更长、步骤更多、 内容更具实用性和针对性，所以对企业组织、管理人员和培训师都提出更高的要 求。要有效地实施咨询式培训，首先，企业组织要把培训工作提升到企业战略层 面， 培训不只是人力资源管理部门的事情，公司所有的职能部门都要积极参与到 培训工作中；另外，培训组织管理者不再只承担简单的事务性工作，而要具备相 应的人力资源管理专业能力；最后， 要求培训师同时具备丰富的管理咨询和培训 经验，才能解决企业个性化的问题，根据