会计事务所员工守则

-----WORD-----WORD 格式格式-- --可编辑可编辑-- --专业资料专业资料---------- 内部管理制度（一）内部管理制度（一） 员工行为规范员工行为规范 为提高员工素质， 维护公司声誉， 树立会计师行业的良好形象， 特制订本规范， 全体员工应遵照执行。 一、基本要求 1、遵守国家法律、地方行政法规和公司的各项规章制度。 2、工作中严格遵循客观、公正、独立、实事求是的原则。 3、对待客户礼貌热情、不卑不亢，为客户提供全面周祥地专业服务、全力 解决客户的委托事项。 二、工作要求 1、努力钻研本职工作，不断提高业务水平。对工作中遇到的新问题要勤 于动脑，勇于探索。 2、工作中要不怕困难，不怕吃苦，不计较条件，不挑捡客户，积极主动 完成交办的各项任务。 3、强化服务意识，明确业务人员只有为客户提供服务的义务，没有批评、 指责客户的权力。 4、接待客户应注意文明礼貌。在与客户接触时如遇有异议，应及时耐心 细致地说明和解释，不得与客户争吵和高声说话。 --完整版学习资料分享---- -----WORD-----WORD 格式格式-- --可编辑可编辑-- --专业资料专业资料---------- 5、注意内外团结。不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，不闹情 绪不闹无原则纠纷。 6、注意为客户保密。除正常的工作讨论外，禁止在其他场合随便议论客 户的情况；客户资料一律不准私自带离现场，作废的文稿统一处理。 7、员工不得以个人名义承接业务，对兼职工作，应注意不损害公司利益， 报经上一级批准，并妥善处理好各方面的关系。 8、公司的图书资料供员工查阅资料之用，每个人都应保持其整洁。阅后 的报纸、期刊应放回原处，一律不准带出办公室； 9、公司的正常工作时间为：5 月 1 日至 9 月 30 日，上午8：00—12：00， 下午 14：30—18：00。10 月 1 日至 4 月 30 日，上午8：30—12：00，下午13： 30—17：30。员工应严格遵守作息时间，不迟到早退，工作时间应保证工作效 率，不串岗、聊天，不影响他人工作。 三、仪态仪表 1、员工必须注重自身的职业形象，讲究仪态仪表。 2、上班时，女士不得穿无领无袖的上装和超短裙，不得化浓妆。男士着制 式衣裤，不得着奇装异服、不得留长胡须和长发、保持整洁精神。 3、个人应保持仪容整洁，勤理发、洗衣，不得穿着有气味的服装。 4、在与客户交谈时、不得口嚼槟郎和抽烟、或含着食物讲话。 四、设备使用 --完整版学习资料分享---- -----WORD-----WORD 格式格式-- --可编辑可编辑-- --专业资料专业资料---------- 1、外勤项目使用手提电脑，外出时领用，回公司后上缴统一保管。在公 司工作时原则上使用台式电脑。外出时经本人和电脑管理人员查验后领用，回 公司经管理人员验收后统一保管，如因使用不当，造成损坏，视情节予以处罚。 电脑为专业工具，个人不得自装软件。在工作时间不得使用非工作软件，如游 戏、娱乐软件等。 2、员工均要学会并科学合理地使用办公设备（电脑、打印机、复印机、传 真机、网络服务器等） 。对一个报告多次重复打印的或野蛮操作者按综合能力不 及格对待，在考评中扣分并给予一定处理。 ①每天下班及时将自己使用的电脑关机。 ②公司电脑房的出报告专用机仅为出正式报告所用； ③公司的打印机分出报告专用及平时打印一般文件用两类，员工应按分类 使用。打印一般文件，可使用已用过一面的废纸，出报告专用打印机为出报告 时所使用，须用新纸； 4、注意爱护公物。最后离开公司者应逐项检查网络主服务器、各台电脑、 打印机、网络总电源、复印机、空调等是否全部关闭，然后将各办公室的门锁 好，将灯全部关闭，锁好大门后离开。 5、公司因特网专用机只供调用、传递业务所需的信息、资料，个人电子邮 件、娱乐消遣不可使用此机。 五、工作联络 --完整版学习资料分享---- -----WORD-----WORD 格式格式-- --可编辑可编辑-- --专业资料专业资料---------- 公司现有的通信联络工具有电话、电子邮件等。使用时，应根据实际情况 采用相应方式，以免造成不必要的浪费。科学利用各类信息传递工具是员工工 作能力和综合素质的一种表现。 （一）电话联络 1、打出电话 ①员工打工作电话的时间长短、表达方式和交流水平应有一定的自我训练， 列入员工能力考核范畴。严格禁止在任何时间内打声讯电话；杜绝煲电话粥。 在工作时间打私人电话仅限于联络之用，原则上不要超过三分钟， ②用长途电话进行业务联系时，应尽量缩短通话时间。长途通讯方式有很多 种，对长途通迅方式的选择、使用和时间长短，体现员工的综合素质和水平； ③在接电话时，为避免影响他人工作，打电话的声音要尽量压低。打电话 声音的大小体现员工的文明程度和个人修养及公司的管理水平。 ④打电话时，开始应先说： “你好！ ” ，结束时应说： “谢谢”等规范用语。 称呼对方应用“先生” 、 “小姐”或者职务职称等。 2、接听电话 ①听到电话铃响时，离电话较近的人应及时将电话接起，正确的接听电话 用语为： “你好” ！这里是湖南永立会计师事务所，请问………” ； ②若对方要找的人出差在外或因其他原因不在公司， 应礼貌地回答 “他 （她） 现在不在公司，我可以帮您转告吗” ； --完整版学习资料分享---- -----WORD-----WORD 格式格式-- --可编辑可编辑-- --专业资料专业资料---------- ③如果对方留下口讯，则应及时记录并转告，若因转告延误而导致工作损失 的，接电话者要承担全部责任；如确实一时无法转告，可留字条交业务管理部 人员处理； ④遇到对方要找的人出差在外，不要随便告知其出差的去向，要先问清对 方身份，若对方为其他客户，则应先记下其联络办法，再通知其要找的人与客 户联络； ⑤由于公司经常有实习、试用等短期服务人员，因此若接电话时不知道对 方要找的人为哪位， 不要轻易回答： “我们公司没有这个人” ， “你找错了” 或 “我 不知道”等，应该向其他同事询问清楚后再回答。 （二）传真联络 1、利用传真进行工作联络时，首页要使用公司规定的传真封面，传真字迹 必须工整，语句通顺、礼貌。 ①开始要有“至 XXX 先生（小姐） ：你好！ ”等礼节性语句； ②结尾要加“此致 敬礼”或“顺祝 商祺”等问候语。 2、项目组成员在发传真前须将传真件交项目经理审阅，项目经理级别以下 员工不得以公司的名义发传真。 3、接收传真时，若收到其他同事的传真应及时转交，若传真未写明接收人， 则由办公室统一处理。 4、以个人名义发出的传真件，应该有本人亲笔签名、不能仅以打印的姓名 --完整版学习资料分享---- -----WORD-----WORD 格式格式-- --可编辑可编辑-- --专业资料专业资料---------- 代替。没有本人亲笔签字是不规范、不严肃的。 六、外勤项目要求 （一）工作 1、外勤项目人员应加强组织纪律观念，严格遵守外勤纪律，服从现场负责人 的安排，认真、负责地工作。 2、到达现场立即落实联系电话和传真号，与公司保持不间断的联络。 3、在外勤工作必须解决的基本工作、生活