企业信息化建设相关名词介绍

企业信息化建设相关名词介绍企业信息化建设相关名词介绍 企业办公室信息化 ERP、OA、MIS、CRM、BI 简介 收藏 名称全名应用场合 OA办公自动化各种办公室 MIS管理信息系统管理部门 电算会计财务部门 ERP企业资源计划系统计划采购部门 CRM客户关系管理客户服务部门 CAD计算机辅助设计设计部门 CAM计算机辅助制造生产制造部门 eBusiness电子商务销售部门 SCM供应链管理系统？ HRM人力资源管理系统人力资源部门 行政部门 EAM企业管理系统行政部门 MRP制造资源计划系统？ DRP分销资源计划系统销售部门 PM项目管理系统? FMIS财务管理信息系统财务部门 OA OA 是 OFFICE AUTOMATION的缩写，本意为利用技术的手段提高办公的效率，进而实现 办公的自动化处理。 采用 Internet/Intranet 技术，基于工作流的概念，使企业内部人员方便 快捷地共享信息，高效地协同工作；改变过去复杂、低效的手工办公方式，实现迅速、全方 位的信息采集、信息处理，为企业的管理和决策提供科学的依据。 一个企业实现办公自动化 的程度也是衡量其实现现代化管理的标准。 OA 从最初的以大规模采用复印机等办公设备为 标志的初级阶段， 发展到今天的以运用网络和计算机为标志的现阶段， 对企业办公方式的改 变和效率的提高起到了积极的促进作用. 办公自动化的发展经历了四个阶段： 从 PC 机加上个人办公软件实现的文字处理是第一 个阶段，这个阶段大概在 80 年代到 90 年代初，大家主要是实现文字处理， 就是单机的办公 自动化；第二个阶段是局域网的出现，局域网和关系数据库实现了文件共享、信息共享，这 个应该在 90 年代的初期；第三个阶段，这个阶段的特点是以群件技术为基础、以协同工作 和知识管理为目标的办公自动化。 第四个阶段，即协同办公门户，这个阶段的特点是OA 系 统作为整个组织内部信息化的入口，相对于外部门户（互联网网站） 。与组织内各个业务系 统进行集成，数据集中展现。 ERP ERP 是指英文 Enterprise Resource Planning(企业资源计划)的简写 本着整体规划，分步实施 的原则，对 ERP 项目所有方面的计划、组织、管理和监控,是为了达到项目实施后的预期成 果和目标而采取内部和外部的持续性的工作程序。这是对时间、成本,以及产品、服务细节 的需求相互间可能发生矛盾进行平衡的基本原则。 建立起一整套行之有效的项目和风险管理 机制,对提高 ERP 系统的实施成功率至关重要。 ERP 项目管理相关背景(ERP History of Project Management) 既然 ERP 是企业管理信息系统， 实施应用必然要结合业务流程的优化， 也就是企业资源配置的合理化， 而企业的效益又依赖于描述这种配置规划模型的优化， 那么 就让我们把建立规划模型的优化作为我们首要的同时也是最终的目标， 其他任务都放在次要 的从属地位上。在ERP 的实施中，要把ERP 与工业自动控制系统的概念分开。ERP 是一个 资源调度或决策支持系统，其中有对生产、设备、能力及各种工艺的评估和计算，但不能等 同于自动控制。的评估和计算，但不能等同于自动控制。 CRM CRM 是 customer relationship management（客户关系管理）的缩写，它是一项综合的IT 技 术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企 业与客户关系的新型管理机制。 通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全面及个 性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客 户以及商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系” ，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质 服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额，并通过信息共享和优化 商业流程有效地降低企业经营成本。通俗地说，CRM 就是利用软件、硬件和网络技术，为 企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。 客户关系管理的功能主要分 为四大部分： 1．客户信息管理 整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一 管理，这包括对客户类型的划分、客户基本信息、 客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记 录、客户状态、合同信息等。 2．市场营销管理 制订市场推广计划，并对各种渠道（包括 传统营销、 电话营销、 网上营销） 接触客户进行记录、 分类和辨识， 提供对潜在客户的管理， 并对各种市场活动的成效进行评价。CRM 营销管理最重要的是实现1 for 1 营销，从“宏营 销”到“微营销”的转变。 3．销售管理 功能包括对销售人员电话销售、现场销售、销售 佣金等管理， 支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。 进一步扩展的功能还包括 帮助企业建立网上商店、 支持网上结算管理及与物流软件系统的接口。 4．服务管理与客户 关怀 功能包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息，详 细记录服务全程进行情况。支持现场服务与自助服务，辅助支持实现客户关怀。 MIS MIS（管理信息系统--Management Ination System）系统 ，是一个由人、计算机及其他 外围设备等 组成的能进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统。它是一门 新兴的科学，其主要任务是最大限度的利用现代计算机及网络通讯技术加强企业的信息管 理，通过对企业拥有的人力、 物力、财力、设备、技术等资源的调查了解， 建立正确的数据， 加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员， 以便进行正确的决策， 不断提高企业 的管理水平和经济效益。 目前， 企业的计算机网络已成为企业进行技术改造及提高企业管理 水平的重要手段。 随着我国与世界信息高速公路的接轨， 企业通过计算机网络获得信息必将 为企业带来巨大的经济效益和社会效益， 企业的办公及管理都将朝着高效、 快速、无纸化的 方向发展。MIS 系统通常用于系统决策，例如，可以利用 MIS 系统找出目前迫切需要解决 的问题，并将信息及时反馈给上层管理人员， 使他们了解当前工作发展的进展或不足。 换句 话说，MIS 系统的最终目的是使管理人员及时了解公司现状， 把握将来的发展路径。 一个完 整的 MIS 应包括：辅助决策系统（DSS） 、工业控制系统（IPC） 、办公自动化系统（OA） 以及数据库、模型库、方法库、知识库和与上级机关及外界交换信息的接口。其中，特别是 办公自动化系统（OA） 、与上级机关及外界交换信息等都离不开Intranet 的应用。可以这样 说，现代企业 MIS 不能没有 Intranet，但 Intranet 的建立又必须依赖于 MIS 的体系结构和软 硬件环境。传统的 MIS 系统的核心是 CS（Client/Server——客户端/服务器）架构，而基于 Internet 的 MIS 系统的核心是 BS（Browser/Server——浏览器/服务器）架构。BS 架构比起 CS 架构有着很大的优越性，传统的MIS 系统依赖于专门的操作环境，这意味着操作者的活 动空间受到极大限制；而BS 架