2024年银行客服工作内容总结

下载后可任意编辑 2024年银行客服工作内容总结 时间如逝，转眼间，一年已经过去了。过去的一年已经成为历史，新的一年要有新的变化。回想过去的一年里，无论在工作中还是生活中，有过兴奋，也有过伤感。认真想想，感慨颇深。即将迎来新的一年，在这一年里，要对过去的一年的工作做个总结，要努力改进，这样才能以一个全新的面孔迎接新的一年的工作。现将这一年的学习工作情况总结如下： 一、加强学习、提高素养 我今年___月份从西岗分理处调到__支行从事客户经理工作，以前对资产业务接触比较少，并且各项业务变化比较多，这就需要我静下心来重新学习信贷业务知识，在我到岗理清思路后，我自觉加强各种金融产品的理论知识学习，提高自己对我行金融产品的理解，并在较短时间内熟悉信贷业务，在领导和师傅们的帮助下，很快就上手了。我想只有自己对业务掌握透彻后才能更好的为客户提供服务。作为一名客户经理，我深刻体会和感触到该岗位的职责，客户经理是我行资产业务对公众服务的一张名片，是客户与我行联系的枢纽，怎样更好地服务好客户是我要学习和进步的地方，一方面要熟悉自己行里的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户需求什么，尤其是后一方面，明白了客户的需求，才能去有的放矢的服务客户。 在加强业务学习的同时，我还积极认真学习政治理论，提高自身政治素养。作为一名___建国会会员，我时时刻刻严格要求自己，作为参政党成员，我积极拥护中国___的领导，并积极参加建言献策，努力学习中国___的先进性文件，认真践行党的群众路线。 作为一名客户经理，我勤勤恳恳，任劳任怨。我的工作主要是银行资产业务，为单位制造效益的同时还要时刻把握业务风险，不能因为自己的疏忽给银行带来损失，这就要求我做事要细心，观察要认真，调查要属实，报告要认真，分析要专业，在维护好存量客户的同时要努力挖掘新的客户，并以专业的业务处理能力来满足客户的需求，在优先猎取营业利润的同时实现个人合规工作，保证信贷资金的安全。 二、存在不足 对挖掘现有客户资源，客户好中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。我还需要进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己。 三、总结 客户经理，在公司的地位就是公司的窗户，直接展示的是公司的形象。我们每个人的素养，就是反映我们公司的整体素养。我深刻知道，我自己还有很缺陷，还有很多不足，比如对待客户容易烦躁等等的方面。在今后的工作中，我要做到努力改善，努力提高我的业务水平，让顾客感到满意；努力学习，充实自己的能力，不能因为自己的问题而影响公司的整体水平，进一步提高服务质量努力做到最___。 银行客服工作内容总结（二） __年，在各级领导的关怀支持和全体员工的共同努力下，___紧紧围绕“移动金融年”的工作主题，员工队伍不断壮大、运营管理水平不断提高、业务量不断攀升、服务质量及客户满意度不断提升。现将__年工作总结如下： 年初，依据上级领导要求，结合___实际情况，对各类业务进展进行了安排部署，在全体员工的辛勤努力下，圆满地完成了各项工作任务。 一、业务流程的梳理与优化 为全面提升客户体验，提高工作效率，加强___业务法律规范化管理，防范操作风险，安排布置___全体员工，结合新业务上线及业务变更重新梳理、制定___各类业务受理流程。本人担任总行客户投诉管理流程优化项目总监，积极协调项目成员部门有序推动项目实施工作，配合服务转型办公室客户流程优化项目进行了客户投诉、客户联动业务流程梳理，重新修订了《__银行客户投诉管理办法》、《__客户服务联动管理办法》，并全面推行试点工作。 二、___队伍建设 为完善___架构，解决管理人员不足问题，满足我行各项业务需求，提高___电话接通率，提升客户满意度，在行领导及人力资源部的大力支持下，___于今年__月份启动了内部、外部人员的招聘工作。结合实际工作需要，___制定了详细的岗前培训计划，为保证新聘座席人员业务的全面性及专业性，___积极与总行人力、哈分事业保障部协调沟通，增设了特色业务经办行岗位实践学习环节，为提高___整体业务水平打下了坚实基础。 持续加强座席人员业务培训，邀请总行各条线业务专家对新业务知识进行强化培训，上半年全员业务培训___余次，___全员业务考试___次，座席人员业务能力大幅提高。 三、推动新一代___项目 今年初，___制定了拓宽服务渠道，探究建立电话银行远程柜员团队，打造集交易、服务和营销为一体的多元服务模式计划。在移动金融部领导的大力支持和全体员工的共同努力下，__月初顺利进行了在线客服、报表系统等上线测试工作，并结合测试反映的问题向科技部门提出了优化需求。___报表系统上线，运营管理类报表可实现实时监测___业务量、接通率、座席工作状态等数据信息，考勤报表、绩效考核报表为派遣制员工日常管理、绩效考核提供有效依据等。 四、码号年报与延期 依照国家___部要求，___于__月初进行___码号及短消息服务接入代码的网上年报工作并顺利通过审核。因___码号及短消息服务使用期限将于__月末到期，为保证我行___的正常使用，___按___部相关要求积极___延期材料，进行网上提交审核申请，赴京提交书面资料，最终成功获批。 五、其他工作 1、合理安排___各岗位人员，明确职责，密切配合，日常运营工作有条不紊。节日期间遇___迅速响应，与行领导、相关部门及各支行反馈协调，确保节日期间业务的畅通。 2、推动与省联通公司合作协议签订事宜。为保证___办公场地使用，积极与省联通公司协调沟通，对__年合作协议部分条款进行修订，顺利完成了合同的正式签订工作。 银行客服工作内容总结（三） 岁末将至，感谢分理处和储蓄所在这一年里给了我不断学习和锻炼的机会，为了给明年的工作打下良好的基础，我将__年全年的工作进行总结： 我始终坚持＂工作第一＂的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以＂创新服务，持久服务＂的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户提供法律规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素养培育的今日，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认___动地学习新业务，尤 其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一直处于全所前列，月平均业务量___笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，___他行存款八十余万元。从__年至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。 为了实现＂用户满意第一＂，我除保证每天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等；并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是＂站立式服务＂，且做到＂来有迎声，走有送声＂。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、