门诊客户维护方案

下载后可任意编辑 门诊客户维护方案 前言 门诊客户是医院最重要的资产之一，这些客户不仅为医院带来利润，同时也是医院的声誉所在。因此，医院需要实行适当措施维护这些客户，并为他们提供更好的服务。 客户分类 为了更好地维护门诊客户，我们可以将客户分为以下几类： 1. 新客户：第一次来医院就诊的客户。 2. 老客户：曾经来过医院多次就诊的客户。 3. VIP客户：曾经在医院消费金额较高的客户。 维护方案 1. 新客户维护方案 新客户可能对医院了解不太清楚，对医生和诊疗技术也不够信任，因此我们需要通过以下途径来维护他们： • 提供优质服务：为新客户提供温馨体贴的服务，比如为他们开辟专门的窗口、提供充足的讲解时间等。 • 加强宣传：积极宣传医院的设施和技术，让新客户了解医院的实力和特色。 • 送优惠券：为新客户提供一定的优惠，吸引他们下次再来医院就诊。 2. 老客户维护方案 老客户是医院的主要客源，因此我们必须在服务维护方案上下功夫： • 定期回访：为老客户提供回访服务，倾听他们的需求和建议，为解决问题提供帮助。 • 提供优惠服务：为老客户提供针对性的优惠服务，增加换药伤口等服务，挖掘他们的潜在需求。 • 提供VIP服务：对充值余额达到一定水平的老客户给予VIP服务，比如优先就诊、提供私人医疗顾问等。 3. VIP客户维护方案 VIP客户消费金额较高，是医院最宝贵的客户，必须给予特别维护： • 精准服务：为VIP客户提供精准个性化服务，比如定期送上关怀之礼、设立绿色通道等。 • 重点关怀：及时关注VIP客户的身体健康状况，主动提供健康食谱，关爱其身心健康。 • 积极互动：积极参加种种活动或示好活动，增强与VIP客户之间的互动和沟通。 结论 门诊客户是医院重要的资产之一，对于新、老、VIP客户应通过不同的方法进行服务和维护，提高客户的满意度和忠诚度，促进医院的长期进展。