最新专卖店规章制度

专卖店规章制度 1、上下班规则 店员上下班必须准时，上下班时间，由领班记录在考勤卡上，考勤卡不得擅 自涂改。 店员下班必须主动让当班负责人检查随身携带的物品，离开后一般不允许再 返回货场如有特殊原因需要返回必须将随身物品寄放在收银台里。 2、储物柜 店员的私人物品应放在指定的私人储物柜内并锁好，离职时必须将储物柜钥 匙归还公司。 3、员工工号牌 员工当班时必须佩带工号牌。 4.semir 店员的形象：青春、健康、整洁、开朗、友善 5、公司财物 店员必须爱护公司货品、购物袋、文具等物品，不得挪为私用。如有蓄意浪 费、破坏、盗用公司财物者，予以严重处罚。 6、保密制度 员工不得泄露公司的业务策略、营业状况、销售数据、薪酬制度及各种报表 或其它机密资料。因个人职务而获得的公司资料必须加以严格保密，离职时将有 关资料归还公司。 7、不良行为 店员在上班或中途休息时间严禁在店铺或仓库中吸烟，并绝对禁止喝含有任 何酒精成分的饮料。店员不能在店铺内打闹,不能在店堂中化妆、吃东西。 8、私人探访/私人电话 工作时间内不可接待私人探访，特殊情况下由店长批准后在指定的时间和地 点内接待来访者。工作时间内不可接打私人电话。 9、遗失物品 在公司范围内所拾得的财物，应立即上交领班处理，员工在公司范围内遗失 物品应立即通知领班。 10、个人通讯器材 1 未经店长批准，所有在店铺当班的员工不得携带传呼机或移动电话等个人通 讯器材进入货场。 11、兼职 在公司受聘期间，员工不得从事任何其它全职或兼职的工作。 12、顾客投诉 员工必须耐心听取顾客投诉及对公司所售货品的询问，对顾客的需求和问题 应设法协助解决。如投诉事项超出本身的工作及权利范围应立即通知上级处理， 不得以任何借口置顾客不顾。 一、营业员工作职责 营业员是专卖店的窗口，是塑造雅戈尔服务形象的代表。 1、严格执行专卖店的各项规章制度，做好店内的日常工作。 2、熟悉产品知识，掌握销售技巧，热情报务、礼貌待人;注意销售动态，及 时反馈顾客需求，努力扩大销售。 3、严格执行公司关于销货单的管理规定，正确、规范开具商品销货单。 4、对于退货及折扣销售的业务，严格按照店主的规定执行，不私自打折、不 套取折扣。 二、营业员的仪容仪表 1、头发：梳理整齐大方，不留奇异发型。 2、化妆：宜淡雅。 3、指甲：不留长指甲，不涂有色指甲油。 4、着装：工作时须穿制服，保持服饰整洁，不将袖子卷起或内衣领外露。 5、工作鞋：上班时穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。 三、营业员的行为规范 1、站 营业员应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带微笑，抬头挺胸，仪态自然大 方，对距离专柜 5 米以内的每一位顾客都应点头示意，在征询顾客购买意图后， 站在专柜样衣的左侧或右侧一手臂距离为顾客介绍产品。 在店内没有顾客时， 应保证有一位营业员站立在店门口， 时刻保持迎接顾客。 2、说 2 营业员应当先于顾客开口讲话，掌握主动权。讲解时态度真诚，语调清晰温 和，目光热情自然。注意力集中在顾客身上，认真解答顾客咨询。 3、做 每天早班营业员要求提前半小时到达工作岗位，将产品展示柜台擦拭干净， 保证无灰土、无污迹，光亮整洁如新。营业前、营业空闲时做好地面、门窗、服 务设施卫生及商品整理等工作。 4、笑 微笑是一种不出声的语言，营业员诚挚的微笑会拉近与顾客的距离。工作态 度耐心细致，不厌其烦，把每一位顾客当作自己的亲友去对待。 熟练每项促销技巧，在顾客大量围在柜台前的时候，要应付自如，能够做到 “送一答二照顾三”即：送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题， 同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。 四、销售过程中的日常用语 “您好，欢迎光临雅戈尔专卖店!” “谢谢您的光临，再见!” “对不起，这个型号的产品(或某款商品)比较畅销，现在缺货，麻烦您预约 登记一下，我们尽快联系货源，到货后立即通知您。 ” 五、营业员的纪律规定 1、营业场所“五不要” 1)不要在营业场所放置私人物品; 2)不要着工作服从正门进出; 3)不要挪用包装物自用或随意送人; 4)不要在工作时间内，在本店内购买私人商品; 5)不要抢购、预留限购的 促销商品或处理商品。 2、营业服务“十不准” 1)不准迟到早退和擅离岗位; 2)不准在营业场所内吃零食和酒后上岗; 3)不准聚众扎堆聊天、打闹、嬉笑或与亲友长谈; 4)不准冷淡、怠慢顾客; 3 5)与准与顾客争吵、谩骂和侵犯人身权利; 6)不准在店内看书报、干私活、上网、玩游戏、非工作原因接打手机或固定 电话; 7)不准擅自私用商品，私分商品或代售私人物品; 8)不准自已经手购买本柜商品; 9)不准徇私舞弊，损公肥私，收取好处; 10)不准挪用营业款和套用票卷。 1.所以员工都应在上班前应按要求提前到达，准备充分，整理卖场和个人仪 表后上班 2.上班时应立即签到、打卡，不得让他人代签或捏造签到时间。 3.店员必须服从店长的安排，在遇到不能独立解决的问题时，应及时报告店 长处理。 4.卖场内必须穿着清洁整齐的制服，不得在卖场内梳头、化妆、剪指甲等。 5.员工严禁于卖场扎堆聊天，高声喧哗、污言秽语，嬉笑打闹，追逐等不雅 行为。 6.保持正确站姿，不可倚靠货架或收银台谈话。 7.收银员不得带腰包，现金上岗。 8.员工不得使用公司电话作私人用途，如紧急情况，应知会店铺负责人方可 使用。 9.若辞职需交书面申请后一个月方可离职， 离职时要做好本职工作交接程序， 否则公司将追究损失。 10.员工携带公司产品上班， 必须在进入店铺时给当值主管检查， 下班时必须 由当值店铺负责人检查方可离开店铺。 11.在任何情况下均不能冷落、顶撞、辱骂或不礼貌地议论顾客。 12.公司所有资料都应严格保密， 避免在公共场合讨论公司有关政策， 信息和 营业额，不得发表虚假或诽谤公司，客人或员工之声誉的言论。 13.上班时间及排班表， 只有店长或督导有权改动， 若员工需调班应提前通知 店长，征得同意后方可调换。 14.员工因病请假，必须上班之前亲自打电话通知店长，员工因事请假，必须 4 提前一天以书面申请上报店长，经批准后方可休假，否则作旷工处理。 15.员工不慎丢失货品应立即主动承认并上报查清， 由上级视具体情况作出处 理。 16.所有员工离开卖场，必须互相检查随身物品。 17.工作时间内不可随身带手机或传呼机到货场。 18.对顾客的遗留物品应立即上交店长，并妥善保管。 19.任何人未经允许不得将货品打折让利予顾客。 20.卖场内不得擅自拍摄及接受他人拍摄或采访， 一经发现立即通知上级主管 处理。 (违反以上守则其中之一者，给予 5 元每次处罚) 总经理（吕总）负责全面工作，运作商场发展和策略，并督导落实执行。 经理职责 （巢湖店肖经理、含山店朱经理） 1：负责专卖店的管理与维护，有事和店主商量。 2：统筹安排全部人员的各项工作，奖罚权利。 3：协助店主负责专卖店人员招聘，培训，考核工作。 4：负责专卖店的年度，季度，阅读的销售计划。 5：了解市场信息，及时向上反馈，并定期召开员工分析会，让员工了解总部 急店主的计划安排 6：根据市场情况，有权对畅销，滞销产品合理作出安排处理。 店长职责 1：是有店主和经理及公司批准的专卖店直接管