浅析提高企业物流服务水平的重要性及可行性措施

浅析提高企业物流服务水平的重要性及可行性措施 摘 要：随着经济发展和科技水平的不断提高，顾客 对所购买的产品及服务的附加条件越来越多，对企业综合实 力的要求也越来越高。企业也逐渐意识到提高自己的产品及 服务竞争优势，依靠技术和产品特征的传统优势已无法适应 市场变化，而以顾客需求为导向的快捷服务方式无疑成为企 业制胜的法宝，本文就从企业销售物流服务水平的重要性为 出发点，探讨提高企业销售物流服务水平的可行措施。 关键词：物流服务水平；重要性；主要措施 商品经济的快速发展，带来了市场竞争的转变，传统的 商品竞争由产品质量的竞争上升为对产品、物流、售后的全 方位竞争。以顾客需求出发，为客户提供人性化、快捷的产 品和服务， 是现代企业核心竞争力的体现。 在企业经营理念、 质量管理体系不断升级之后，以顾客需求为导向的体验式营 销方式已经被赋予至关重要的作用。企业提供的体现是营销 内容丰富，而为客户提供产品的物流服务水平检验企业客户 服务水平的主要因素。提高企业销售物流服务水平，对企业 核心竞争力的提高有着十分重要的意义。 一、提高企业销售物流服务水平的重要性 目前来说，我国大多数企业在物流方面存在的主要不足 是物流服务意识低，销售节奏难以掌握。一方面，许多企业 希望物流方面能够提供高服务水准，开展系列化、全流程的 一体化增值服务；另一方面，绝大多数企业由于自身实力有 限，只能简单地提供运输和仓储等单项或分段的物流服务， 在提供适合用户需求的增值服务方面去缺少潜力。 1.物流水平决定了企业的商品销售速度 作为商品生产性企业，销售服务的主要内容就包括物流 配送服务。产品销售最终的目的是获得顾客的满意度，而物 流水平决定了企业给客户提供的效率价值。客户对于企业物 流服务的评价主要体现在商品的库存保有率、订货周期和配 送水平等方面。在瞬息万变的市场环境中， 能够缩短产品 的销售周期，提供个性化的要求。供应商的物流水平，可以 直接影响销售终端的效益及利润率。 2.物流服务水平决定了企业的运营成本 供货周期的缩短，可有助于企业降低库存，节约营业费 用的支出。同样，对于最终端的消费者来说，希望能够在零 售商那里买到品种齐全的商品，并享受到良好配送等服务。 而企业提供的供货周期和配送服务以及库存保有率正是构 成企业物流服务水平的主要内容，物流服务是增强商品的差 异性、提高商品竞争优势的重要因素，它直接影响到企业整 体生产效率，已经成为企业提高市场竞争力的重要手段。 3.物流服务水平决定着对市场的综合反映能力 现代企业的物流系统不仅仅是运输、仓储、配送等“物 流功能”的简单重复，而是基于采购、生产、销售、物流一 体化的后勤保障系统，或者说商品供应链系统。在这个物流 运行系统中，相当于为企业的销售提供了后方支援力量。企 业不仅仅可以为消费者提供物美价廉的商品，还能让消费者 享受到无形的便捷服务，为消费者量高价值的消费体验。企 业的有形产品是通过生产系统制造出来，而物流服务则通过 物流系统产生，并能够为企业创造价值。 二、提高企业销售物流服务水平的主要措施 从市场需求的改变以及企业可持续发展的角度来看，提 高企业销售物流服务水平已经成为企业未来发展的关键问 题。根据现代物流管理理念及快捷服务意识的要求，企业需 要从商品订货系统、物流配送效率、货物安全、消费大数据 分析等方面，采取一些有效的措施提高物流服务水平。 1.缩短商品的平均订货周期 订货周期的内容包括从订购到货物送达客户这段时间 内发生的所有相关活动，通常包括订单传输时间、订单处理 时间、配货时间、存货可得率、生产时间和送货时间。这些 因素直接决定了企业的客户服务水平和客户的满意程度。由 于顾客类别及需求层次不同，企业应把销售物流服务当作是 有限的经营资源。因此，企业需要建立一个完善的物流及配 送网络系统，能够快速分类、整合各种信息，并迅速想顾客 的需求做出反应。 2.提高物流服务系统运行的安全性 随着现代电子商务消费的发展，物流销售服务水平成为 企业销售的主要体现。物流的可靠性成为企业必须考虑的重 要影响因素。企业根据客户订单要求，按照预定的提前期， 安全地将订货送达客户指定地点。如果没有销售物流的可靠 性作保证，销售物流服务只能是空谈。因此我们企业应认真 做好信息反馈工作，了解客户需求与反应，提高销售物流服 务的可靠性。 3.基于大数据的信息收集及分析渠道 在与客户发生交易的过程中，客户期望通过有效的信息 渠道，进行双向沟通，期望卖方能把关键的服务信息传递过 来，以便自己能及时进行调整。为了给客户提供更优质的体 验感受，企业应建立有效的信息渠道，将物流过程中实物库 存暂时用信息代替，形成信息虚拟库存，建立需求端数据自 动收集系统。不断提高物流信息处理功能，将企业各个物流 环节、各种物流作业的信息进行实时采集、分析、传递，为 管理提供各种作业明细信息及决策信息，并对客户的需求快 速作出反应，以快速提高顾客满意度。 三、结束语 随着科学技术水平的不断发展，销售物流服务也在不断 变化。在以客户需求为导向的现代企业竞争中，为了获得客 户认可，提供高水平的销售物流服务以引起企业管理者的高 度重视。销售物流服务这些因素对企业未来发展的重要性不 言而喻，必须引起足够的重视和关注。 参考文献： [1]中国物流与采购联合会物流信息中心.中国企业物流 管理及运作实务[M].北京：中国社会出版社，2004（2）. [2]黄中鼎.企业物流管理[M].上海：上海财经大学出版 社，2007（12）. [3]廖颖林.顾客满意度指数测评方法及其应用研究[M]. 上海：上海财经大学出版社，2008（4）.