病房医生护士文明服务日常用语

病房医生护士文明服务日常用病房医生护士文明服务日常用 语语 病房医生护士病房医生护士文明服务日常用语 文明服务日常用语 请全院职工在工作中注意使用文明用语。称呼要用尊重和亲切的语言，视请全院职工在工作中注意使用文明用语。称呼要用尊重和亲切的语言，视 病人为亲人，比如婆婆、爷爷、大叔、大哥、大姐、阿姨……等；遇事客气上病人为亲人，比如婆婆、爷爷、大叔、大哥、大姐、阿姨……等；遇事客气上 前，“您好，请问，请进，请坐，请稍等，您贵姓、谢谢、对不起、没关系、前，“您好，请问，请进，请坐，请稍等，您贵姓、谢谢、对不起、没关系、 请慢走请慢走…………等。不在科室大声喧哗。等。不在科室大声喧哗。 1 1、、电话是医院工作人员与社会交流的窗口，电话是医院工作人员与社会交流的窗口，电话交流时文明与否，电话交流时文明与否，直接关直接关 系到个人和医院的形象，请在接电话时使用礼貌用语：“您好，××科。系到个人和医院的形象，请在接电话时使用礼貌用语：“您好，××科。( (请问请问 找哪位找哪位) ) ；请稍等。”；请稍等。” 2 2、晨间查房、护理及见面时要问好，可说：“早上好”、“您昨晚睡得好、晨间查房、护理及见面时要问好，可说：“早上好”、“您昨晚睡得好 吗？”吗？” 3 3、、 给予查体、给予查体、 治疗、治疗、 护理时，护理时， 要事先打招呼：要事先打招呼： “请您做好准备、“请您做好准备、 请您协助。请您协助。 ”” 查体、治疗、护理结束，要说：“谢谢、感觉还好吗？”“有什么不舒服吗？查体、治疗、护理结束，要说：“谢谢、感觉还好吗？”“有什么不舒服吗？ 谢谢您的配合。”谢谢您的配合。” 4 4、病人道谢时，要说：“、病人道谢时，要说：“XXXX 大叔，不必客气，这是我们应该做的，不用大叔，不必客气，这是我们应该做的，不用 谢。”当病人送礼物时，应说：“同志，您的心意我们收下，但礼物不能收，谢。”当病人送礼物时，应说：“同志，您的心意我们收下，但礼物不能收， 请您带回去，我们工作还有许多不足之处，希望您多提宝贵意见。”请您带回去，我们工作还有许多不足之处，希望您多提宝贵意见。” 5 5、有事影响了别人的或因故出了纰漏时，应说：“、有事影响了别人的或因故出了纰漏时，应说：“XXXX 大叔，对不起，请大叔，对不起，请 原谅。”当病人及家属因故表示道歉时，应说：“没关系、不要紧。”原谅。”当病人及家属因故表示道歉时，应说：“没关系、不要紧。” 6 6、当病人或亲属请求帮助和有困难时，要主动说：“有什么困难吗？”、、当病人或亲属请求帮助和有困难时，要主动说：“有什么困难吗？”、 “我能帮助您吗？”工作忙时，要说：“请稍后，我马上就来。”“我能帮助您吗？”工作忙时，要说：“请稍后，我马上就来。” 7 7、接诊入院病人时要起身相迎，热情和蔼，要说：“请随我来”、“请到、接诊入院病人时要起身相迎，热情和蔼，要说：“请随我来”、“请到 xxxx 病房”病房” “刚为您铺好了床位。”“刚为您铺好了床位。” 8 8、当病人及家属提意见时，应说：“、当病人及家属提意见时，应说：“XXXX 大叔，不用急，也不要生气，请大叔，不用急，也不要生气，请 您坐下来慢慢说。”如病人及家属反映的情况是正确的，应说：“您的意见我您坐下来慢慢说。”如病人及家属反映的情况是正确的，应说：“您的意见我 们诚恳接受，我们将您的意见转告给有关同志和部门，谢谢您的关心和帮助。”们诚恳接受，我们将您的意见转告给有关同志和部门，谢谢您的关心和帮助。” 有些需解释的问题，要耐心解释。有些需解释的问题，要耐心解释。 9 9、病人出院告别时要说：“祝您健康出院”、“请注意休息、增加营养，、病人出院告别时要说：“祝您健康出院”、“请注意休息、增加营养， 有什么情况，请随时来咨询。”“您慢走，祝您一路平安。”有什么情况，请随时来咨询。”“您慢走，祝您一路平安。” 1010、需要做各种检查时，可说：“根据病情需要做……，以帮助确诊。”、需要做各种检查时，可说：“根据病情需要做……，以帮助确诊。” 1111、当向病人家属介绍病情时，应说，、当向病人家属介绍病情时，应说， “您的病人患的是“您的病人患的是 xxxx 病，或初步诊病，或初步诊 断为断为 xxxx 病，由于病，由于 xxxx 原因，在治疗中可能存在几种可能原因，在治疗中可能存在几种可能…………，我们一定尽全力，我们一定尽全力 治疗病人。”切忌说：“您的病情不要紧，不会出问题。”治疗病人。”切忌说：“您的病情不要紧，不会出问题。” 1212、当发现患者和家属在病区或病房内吸烟时，应说：“、当发现患者和家属在病区或病房内吸烟时，应说：“XXXX 大叔，医院大叔，医院 内禁止吸烟。因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，而且影响他人，请内禁止吸烟。因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，而且影响他人，请 不要再吸烟了。”不要再吸烟了。” 1313、经常与患者谈心，建立新型的医患关系，可根据病情说：“要树立战、经常与患者谈心，建立新型的医患关系，可根据病情说：“要树立战 胜疾病的信心，保持愉快的心情，”“要认真配合治疗，一定能战胜疾病，”胜疾病的信心，保持愉快的心情，”“要认真配合治疗，一定能战胜疾病，” “您不用着急，“您不用着急，治疗是有一个过程，治疗是有一个过程，”” “请您安心休养”“请您安心休养”，， “请不要过分担心”“请不要过分担心”。。 1414、遇有患者及家属询问病情，尤其是对危重患者，可运用模糊性语言，、遇有患者及家属询问病情，尤其是对危重患者，可运用模糊性语言， 可说：“疾病是随时发展和变化的”“医生非常重视，正在积极处理”，切忌可说：“疾病是随时发展和变化的”“医生非常重视，正在积极处理”，切忌 把患者病情如癌症等直接告诉患者。把患者病情如癌症等直接告诉患者。 病房医生病房医生 1 1、当新病人进入病房后，管床医生应在接到护士通知后到床边了解病史，、当新病人进入病房后，管床医生应在接到护士通知后到床边了解病史， 应讲：“您好！我是您的管床医生，我姓应讲：“您好！我是您的管床医生，我姓x x，负责给您看病开药，您在治疗上有，负责给您看病开药，您在治疗上有 何要求和问题可随时找我。”何要求和问题可随时找我。” 2 2、在采写和了解病史时，应讲：、在采写和了解病史时，应讲： “请您能详细告诉我，您是什么时候开始“请您能详细告诉我，您是什么时候开始 发病的，发病时有什么不舒服，到过什么医院？做过什么检查？用过什么药？发病的，发病时有什么不舒服，到过什么医院？做过什么检查？用过什么药？ 现在感觉如何？”现在感觉如何？” 3 3、为病人作体检时，应讲：、为病人作体检时，应讲： “请您躺在床上，我给您检查一下，请您放松“请您躺在床上，我给您检查一下，请您放松 不要紧张。”不要紧张。” 4 4、检查结束时，应讲：、检查结束时，应讲： “谢谢您的配合，等一下我请护士给您用药，您在“谢谢您的配合，等一下我请护士给您用药，您在 此安心养病，用药时有什么不舒服请告诉我，以便进一步观察病情的变化，对此安心养病，用药时有什么不舒服请告诉我，以便进一步观察病情的变化，对 症治疗。”症治疗。” 5 5、对陪护人员多的病人家