物业痕迹管理

物业痕迹管理物业痕迹管理 常常听到同行或者是物业前辈说这样一句话， 物业管理其实就是 痕迹管理，那么痕迹管理到底包括哪些内容呢？ 所谓“痕迹管理”可以分为二个部分： 一是做任何事情都要有文字记录；一是做任何事情都要有文字记录； 二是在现场要留下管理“痕迹”二是在现场要留下管理“痕迹” 。。 一、 健全各项管理记录表格 我们物业服务人员整天忙忙碌碌， 要是没有做好记录，日复一日、 年复一年也不知道我们究竟做了些什么事情， 日常管理记录表格可以 将我们的管理“痕迹”记录下来；另一方面健全各项管理记录和表格 也是为了发生事故后便于追溯， 找出事故责任人和防止同样事故的再 次发生，也是作为规避责任与风险的一种自我证明方式。 常用的必要记录表格有下面几种类型： 1、设备验收记录设备验收记录 各类设施设备交接验收记录表格，包括钥匙的移交清单。设备验 收时存在的问题记录在相应的《工程缺陷》表格中，并经施工方和业 主方确认，以便整改以后的再验收或者设备出现故障时的责任追究。 2、运行记录运行记录 运行记录可以分为项目的运行记录和设备的运行记录二部分： 项目运行记录：项目运行记录：如《业主（或租户）的入户登记表》 、 《业主（或 租户）用电记录表》 、 《客户信息受理记录》 、 《现场施工人员登记表》 等等除设备运行以外的记录表。 设备运行记录：设备运行记录：物业设施设备在运行中的正常或异常， 各类表计 的读数记录表格等。如： 《变电所值班运行记录》 、 《空调机房值班运 行记录》 、 《中央控制室值班运行记录》 、 《突发事件记录及处理结果》 等。 3 3、巡检记录、巡检记录 随着新项目越来越多自动化、智能化设备的应用，很多的设施设 备处于自动运行、无人值守的状态，这就需要我们加强巡检，提早发 现故障苗头、及时解决故障问题。如： 《水泵房巡检记录》 、 《消防设 备巡检记录》 、 《电梯日常巡视记录表》等等。 4、访客登记访客登记 建立访客登记制度， 对进入本物业管理区域内的访客实施有效的 管理和服务。关键和重要部位都应该设有《来访人员登记录》 ，如： 服务前台、配电房、中央控制室等 5、工作日志工作日志 各个部门（每个管理员）都要建立部门（自己）的《工作日志》 ， 把这一天完成的主要工作，成绩和存在的问题等记录在案。 把设备验 收记录、运行记录、巡检记录和访客登记以外的事件记录在《工作日 志》之中。 6、设备设施台账设备设施台账 各项目通过建立台账，使得设备的基础管理、设备使用、维护管 理、 设备的故障管理、 设备的维修管理、 设备的安全管理等一目了然， 通过我们的管理，以靠近或者实现建筑物所配套的设施的 70 年 使用寿命的目标。 二、 完善现场管理标识标牌完善现场管理标识标牌 我们的现场管理不只是搞好清洁卫生就可以了。曾遇到的一位业 主是这样说的，在现场不留下管理“痕迹” ，有没有物业公司管理一 个样，说明你们的物业管理不到位， 我们要做到让进来本区域的人一 看就知道这里有物业在进行着有效的管理。要做到这一点其实并不 难，这就需要我们完善现场的各类标识标牌。 1、制度上墙制度上墙 各部门、各岗位有岗位职责、各设备房有管理制度都要做成标准 式样悬挂在办公室和相应的设备房内。 2、设备编号设备编号 给设备编号并且制成铭牌贴在设备上。如：1AL1-4 照明配电箱、 高区 1#水泵、3#喷淋泵等等，让使用者一目了然。 3、水管流向水管流向 生活水、消防水、空调水主要管路的流向用“↓”表明水的流向。 4、运行状态标识运行状态标识 运行和检修的设备都要挂上相应的运行状态标识，如： “开” 、 “关” 、 “常开” 、 “常闭” 、 “自动” 、 “ 禁止合闸，有人作业”等等。 5、设备管理和卫生包干都有责任人设备管理和卫生包干都有责任人 设备上和卫生包干区域的责任人上墙（或贴在设备上） ，并且要 落实检查制度。 6、区域设置警戒线区域设置警戒线 危险地带用黄黑相间的斑马线或者隔离栏设置为警戒线， 无关人 员不得进入警戒线内。如变压器室、高低压配电柜等。 7、进入现场施工人员应佩戴“施工证”进入现场施工人员应佩戴“施工证” 进入我们管理区域的现场的施工人员都应该知道本区域施工的 相关规定和注意事项，签订“施工协议” ，核发“施工证” ，并要求佩 戴接收检查。 8、标识和提示语标识和提示语 开关、调节器等给予标识或者提示。如： “配电室” “请随手关 灯”等等。 9、临时维修指示牌临时维修指示牌 在设施设备进行维保或者维修过程中，在设备醒目处设置“维保 工作进行中” 、 “维修中”等指示牌，提示用户本机暂停使用并注意安 全。 1010、、完善相应的指示和提示标志 合同管理制度 1范围 本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励； 本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。 2规范性引用 《中华人民共和国合同法》 《龙腾公司合同管理办法》 3定义、符号、缩略语 无 4职责 4.1 4.2 4.3 4.5 4.6