保洁员培训方案

保保洁洁员员培培训训方方案案 GE GROUP system office room 【GEIHUA16H-GEIHUA GEIHUA8Q8- 保洁员培训方案保洁员培训方案 一、岗位职责 1、负责所辖卫生区域内(室内、室外)设施、设备日常清洁和维护。 2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 4、严格遵守《保洁作业指导书》中的安全规定操作。 5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。 6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。 7、完成上级交办的其他工作任务。 二、一般作业的操作程序和原则 总原则是:从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。 1、扫地、拖地的程序是:由内到外，从边开始再中间清洁。 2、抹物的程序是:从上至下，由左到右，再清洁边角。 3、垃圾袋的更换:室内、室外垃圾不能超出 2/3 满，白天出现异味、 较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。 4、推尘:沿地面直线成行操作。 三、保洁过程中应注意的事项 1、表情亲切、热情、永远保持微笑;在公共区域清洁工作时应脸部带 微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。 2、保持口腔清洁;谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌 的话;上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的业主和客人， 可以用家乡话同业各客人主交流，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访 客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。 3、礼貌礼仪:上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及 时问好或点头微笑;走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与客人讲一些 与工作无关的话，与客人同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。 4、 仪容仪表:每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持 干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着最新款式的工衣， 不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显皱痕、破损或掉 扣现象;统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉 毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。 5、 室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用客人物品，如: 电话、电脑、洗手间等，注意与客人沟通内容，注意作业效率;室外清洁时，注意 清洁的姿态、姿势，遇到客人应主动让路。 6、 在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有 3 人以 上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。 7、 清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。 8、 清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意:发给个 人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。 9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。 四、常用清洁剂的认识与使用 1、清洁剂按常规可划分为:中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。 2、中性清洁剂:是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品 及人身造成任何的反应和伤害。 3、酸、碱性清洁剂:带有气 味性和轻微毒性，在使用过程中不当， 将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。 4、中性清洁剂有: ①绿水:用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。 ②洗洁精:用于清除物品表面、地面油迹多现象。 ③洁而亮:用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈 钢等表面严重污渍，用途广泛。 ④128 万能起渍剂:用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血 渍、油迹、油漆，棉布、毛地毯上的严重污渍。 5、酸性清洁剂有: ①盐酸:用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时 冲水。(属强酸性，使用时要注意安全，开荒时要大量使用。) ②漂白水:用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。 ③红水(洗厕灵):用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。 6、碱性清洁剂: ①洗手液:用于洗手间洗手。 ②洗衣粉:用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。 ③烧碱:用于硬坚固地面。 7、使用酸、碱性清洁剂时的注意事项: ①使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施,不能直接用手接触药 水，不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。 ②使用前必须查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清 洁剂，容易腐蚀。 ③所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水，再用稀释成 一定比例的浓度。 ④碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用，会发生中和反应，没有清 洁效果且会产生新的污垢与杂质。例:盐酸和漂白水不能混合使用。 ⑤如清洁剂使用量大，必须在环境主管的指导下操作。 8、以下清洁剂未分类，它们有的是中性、酸性或碱性性质，可分别 清除在不同材质物品上的污渍: 起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡:用于大理石、瓷砖保养。 静电吸尘油:用于推尘板推尘。 地毯水、地毯去污剂(碱性清洁剂):用于清洗、清除地毯污渍。 碧丽珠:用于保养皮具、石材、木板等物品。 空气清新剂、喷香剂:用于洗手间排除异味，净化空气。 香球:用于男洗手间小便池除异味。 不锈钢清洁剂:用于不锈钢亚钢清洁保养。 洁厕精(酸性):是高效快速除垢清洁剂,适用于卫生间洁具、瓷片、地 砖、马赛克、石料、塑料的清洁。使用时注意安全，不要将药水溅到周边理石地 面，以免腐蚀地面。 五、常用工具的认识与使用 1、扫把(胶扫把、猪毛扫、竹扫把):室内使用胶扫把、猪毛扫，室外 使用胶扫把、竹扫把，扫地应从里到外顺序。(猪毛扫不能沾水) 2、垃圾铲:用于放垃圾，在使用时，应一手拿扫把，一手拿垃圾铲同 时进行。 3、拖把、拖桶:用于拖地使用，在拖地时拖把的水分要扭干，防止水 分过多容易滑倒行人，并将拖布散开，增大沲洗面积，增大拖布的使用率。拖桶装 水不能超出 2/3 满，在洗拖把时，用力轻些，并注意前后行人,防止水溢出影响行 人及拖把杆碰到行人。根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用。 4、尘推:用于瓷砖、大理石、木地板地面，先推尘，推完后喷尘推 油，干 10 分钟后再使用。 5、水刮:用于洗地、雨天刮水。 6、玻璃刮、涂水器:用于清洁玻璃、墙身瓷砖，从上往下，从左往右 的顺序操作，在涂水时，扭去多余水分，防止水分多在地面影响行人，工具用完后 及时用毛巾擦干，防止生锈。 7、刀片、铲刀:用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上 表面上的胶印、口香胶及水泥污渍。 8、地刷、洗厕刷:用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗厕刷清洗便 池。 9、胶手套:用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂，做防护作用。 10、毛巾、方巾:用于擦拭物品表面灰尘、污渍。 11、镜干布:用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁，其作 用是无碎毛，较光滑。 12、百洁布:用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。 13、伸缩杆:同玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙 身。 14、铝梯:用于清洁高位处的卫生工作。 15、不锈钢垃圾桶、纸篓等:用于放垃圾。 16、常用清洁机械的认识和作用 ①洗地机:用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯，室外白 英石、水泥地面，使用前注意底盘的安装是否牢固，根据地面材质选择相应的磨 片。使用率很高，使用前先放好指示牌，电线应搭在肩上，避免电线卷入机器内。 ②吸水机:用于