集中交付管理制度

集中交付管理制度集中交付管理制度 1.1.目的目的 合理地安排产品交付、客户接受工作，确保房屋移交工作顺利、周密、有序进行。 2.2.适用范围适用范围 适用于公司所有项目的集中交付管理工作。 3.3.术语和定义术语和定义 入伙、交房，即开发商将住宅交付客户，客户接受所购房屋的活动；集中交付即集 中特定时间安排房屋交付、客户接受产品的工作。 4.4. 4.14.1 职责职责 项目公司营销部项目公司营销部 4.1.1统筹安排集中交付前的准备工作，组织相关部门人员进行交房前的培训和考核； 4.1.2组织业主入伙，跟进各部门对客户入住时反馈信息的处理情况， 组织面积补差工作； 4.1.3确权完成后于 1 个月内办理房产证。 4.24.2设计管理部（本地为设计管理部报批报建人员，异地为项目公司工程设计部）设计管理部（本地为设计管理部报批报建人员，异地为项目公司工程设计部） 4.2.1负责提供实测面积；办理竣工验收备案表、规划验收合格证明；办理门牌证。 4.34.3项目公司工程设计部项目公司工程设计部 4.3.1参与房屋验收，并组织整改业主验收发现的和交房前业主投诉的工程质量问题。 4.44.4财务管理部（本地项目）财务管理部（本地项目）/ /项目公司财务部（异地项目）项目公司财务部（异地项目） 4.4.1负责核实业主房款交付情况，办理面积补差。 4.54.5物业公司物业公司 4.5.1编制项目物业管理策划方案； 4.5.2协助营销部门组织业主入伙并参与入伙前模拟验房； 4.5.3负责交付后工程返修事务的处理。 5.5. 5.15.1 程序程序 集中交付管理流程图集中交付管理流程图 集中交付管理流程图集中交付管理流程图 业主项目公司营销部项目公司工程设计部物业公司 财务管理部 /财务 部 开始 参与验收 房屋交付三个月 前组织模拟验收 问题汇总 发出整改通知 参与验收 模 拟 验 收 发布模拟验收 问题处理情况通报 成立入伙前期 准备工作小组 参与部门：项目公司工程设 计部、营销部、设计管理部 （报批报建）、财务管理部 / 财务部、物业公司 • 工程设计部：工程整改，提供工程备查文件 • 设计管理部 :面积实测、竣工验收备案表 • 财务管理部 /财务部：审核面积补差，购房发票、预 售合同 • 营销部：向业主发出入伙通知；准备现场办公用品 及服务用品；准备现场包装；计算面积补差及面积 补差客户名单；住宅质量保证书、住宅使用说明 书；组织培训及交房预演 • 物业公司：日常清洁，准备相关物料；接管验收 入 伙 计 划 及 工 作 准 备 组织小组内部培训 组织相关部门开展 入伙前期准备工作 到现场提 交相关资料 收款并开具 收据或发票 接待并办理 入住手续 验房小组成员：项 目公司工程设计 部、物业公司 组织验房小组 陪同客户验房 是否满意？ 是 否工程整改 请客户复验至合格 入 伙 现 场 工 作 认可并接收房屋 收集入伙相关信息 编制交房工作总结 项目公司工程设计 部、财务部、物业 公司参与 总 结 结束 5.25.2集中交付前期的准备工作集中交付前期的准备工作 5.2.1模拟验收 1)房屋交付前 3 个月，项目公司工程设计部组织项目公司营销部、物业公司人员 进行首轮模拟验收； 2)资料准备：交房标准、记录表格等； 3)检查范围：公共区域、室内核查； 4)验收问题的跟进和处理： 验收人员将发现的问题记录于《房屋模拟验收情况记录表》 ，项目公司营销部客 服负责录入； 项目公司工程设计部根据 《房屋模拟验收情况记录表》 的内容安排施工单位进行 整改； 项目公司工程设计部发布模拟验收问题处理情况通报； 交付前1月仍未整改完成的问题， 项目公司工程设计部需发出 《验收问题处理单》 ， 责令施工单位限期整改，确保验收问题整改率。 5.2.2集中交付前策划 1)集中交付开始前三个月，由项目公司总经理牵头，项目公司营销部统筹，成立 交付前期准备工作小组， 召开第一次项目集中交付会， 参会部门包括物业公司、 项目公司工程设计部、财务管理部或项目公司财务部、设计管理部报批报建人 员（本地项目） ，制定《集中交付方案（含危机预案） 》 ，明确相关部门的工作内 容及落实完成时间。 2)物业公司职责： A.营销部提出物业管理的总体要求，物业公司负责编制《物业管理策划方 案》 、物业相关费用收费明细表； B.负责交付物业及交房办公现场的清洁、布置及其他准备工作； C.负责物业收费标准的报批和公示。 3)项目公司营销部职责 A.会同项目公司工程设计部核对合同装修/交房标准； B.提出交房答客问问题， 相关部门给出回复意见， 项目公司营销部汇总装订 成册后邀请相关部门对营销、客服及物业人员进行培训； C.编制面积补差表； D.于交房前 30 日确定交房现场的标识等所有规定应上墙公示资料的制作， 并提前 2-3 日到位； E.负责交房现场及交房区域的包装、导示制作方案； F.组织各相关部门编写住宅使用说明书、 住宅质量保证书、房屋交付、入住 费用明细； G.提前申请和采购收楼礼品。 4)报批报建人员职责 提供实测面积；办理竣工验收备案表、规划验收合格证明；办理门牌证。 5)项目公司工程设计部职责： A.提供相关技术资料，包括房屋管线布置、图纸及产品配置标准、 设备使用 说明等； B.负责交房前的整改、编制面积补差明细； C.在验房前对物业公司培训房屋内附属设施设备使用并提供相应培训资料； D.提供各类设备的保修资料及使用说明等。 6)项目公司财务部职责：负责核实业主房款交付情况。 7)交付前至少每半个月组织入伙前期准备工作小组召开一次沟通会，对计划落实 情况进行检查。 8)在该期楼盘集中交付前 15 天最终形成交房方案。 项目公司营销部报项目公司总 经理审批，营销管理部存档备案。 5.2.3资料准备：营销部组织工程设计部、物业公司提前准备好住宅使用说明书、住宅质 量保证书、业主临时管理公约、业主手册、前期物业服务协议、装修管理协议等。 5.2.4项目公司营销部负责入伙现场的包装、标识的制作。 5.2.5项目公司营销部组织入伙培训，工作小组各相关部门协助并参与，培训内容主要包 括工程、设计、销售、物业等方面的主要问题。 5.2.6项目公司营销部提前准备好办公用品、小礼品、抽奖用品、服务用品等，做好现场 包装和宣传。 5.2.7项目公司工程设计部准备好各种项目备查文件。 5.2.8入伙工作小组对房屋及入伙准备工作情况进行检查合格后，项目公司营销部根据计 划和实际情况安排业主实际入伙时间，拟定《入伙通知书》，告知客户入伙时间及所 需带齐的资料等。 5.2.9入伙前 10 天，项目公司营销部确认入伙业主名单及邮寄地址，发出《入伙通知书》。 5.2.10 入伙前 7 天，由项目公司营销部根据房屋建筑面积测绘报告确定存在面积差异的客 户名单，并与项目公司财务部共同核算各户补差款项， 同时准备相关的收款依据等。 5.2.11 入伙前 2 天，入伙工作小组进行集中入伙现场布置，必须在集中入伙前一天完成所 有的现场布置工作。 5.2.12 集中交付岗位人员配置分组应包括但不限于如下：礼仪接待、地产审核、地产收费、 物业审核签约、物业收费、验房、返修及